MGM Grand Hotel and Casino

Chúng tôi ở đó 2 đêm, khách sạn rộng và sạch sẽ, chúng tôi cũng ăn sáng ở tầng dưới, rất ngon.

Vị trí tốt trên dải và phòng sạch sẽ. Cảnh đẹp từ phòng. Thủ tục nhận phòng mất nhiều thời gian hơn một chút nhưng vẫn hoàn toàn chấp nhận được. Sẽ đặt phòng ở đó lần nữa

Phát hiện ra rằng không có sữa tắm giữa lúc tắm và độ sạch sẽ của phòng tắm không đạt tiêu chuẩn.

Chuyến đi đầu tiên của tôi đến LV sau nhiều thập kỷ và chuyến đi đầu tiên của vợ tôi. Kích thước phòng thực sự là tích cực duy nhất trong suốt. Dịch vụ ở mức trung bình, đồ ăn dưới mức trung bình và mọi thứ, kể cả văn hóa tiền boa, đều trở nên đắt hơn… Mini bar có cảm biến cho tất cả các món và nếu bị xóa trong 3 giây (như tôi đã làm), nó sẽ tự động bị tính phí vào tài khoản của bạn Nếu bạn không chú ý đến hóa đơn của mình (họ hy vọng) thì quá tệ, thật đáng buồn… phí nghỉ dưỡng là 45 mỗi đêm, cho phép bạn sử dụng các tiện nghi, nước đá và giấy vệ sinh. Các phòng không có bất kỳ vật dụng chăm sóc cá nhân nào, dép hoặc thậm chí cả ấm đun nước để đun sôi nước nhưng họ có cung cấp chai nước thông minh trị giá 22 USD để mua.

Tôi đã chọn khách sạn này cho kỳ nghỉ ở Vegas của chúng tôi vì tôi đã có trải nghiệm tốt khi ghé thăm các nhà hàng và địa điểm tổ chức sự kiện bên trong khách sạn nhiều năm trước (lúc đó tôi đã ở khách sạn Bellagio) và giá cả tốt hơn (Tôi đã nhận được những gì tôi đã trả!) Trải nghiệm đau thương từ Arthur. ƯU ĐIỂM 1) Vị trí thực sự tốt và bạn có thể sử dụng tàu điện một ray 2) Không khí của khách sạn rất tốt 3) Câu lạc bộ/quán bar Hakkasan và nhà hàng Morimoto chỉ là một trong những nơi tốt nhất ở Vegas. 4) Khách sạn lớn với nhiều sự kiện 5) Nhân viên phục vụ rất hữu ích và lịch sự NHƯỢC ĐIỂM 1) Sảnh sòng bạc bốc mùi thuốc lá và khu vực này cần được cải tạo - thảm bẩn, đèn tối tăm, bẩn thỉu, v.v. 2) Phòng - Thực sự cũ và thô sơ! Chỉ có xà phòng rửa tay, kem dưỡng da, dầu gội, dầu xả (btw chai rỗng khi nhận phòng) và sữa tắm - tệ hơn cả khách sạn 3 sao. Áp lực nước trong vòi hoa sen thực sự yếu, giá đựng giấy vệ sinh bị hỏng và khung ảnh trong phòng có một vết nứt cũ bị lãng quên - rất cần được bảo trì. (Dịch vụ dọn phòng tốt vì họ cố gắng giữ phòng của chúng tôi sạch sẽ) 3) Không có nước đóng chai miễn phí, cà phê, bất cứ thứ gì trong phòng. Không có máy pha cà phê hoặc bình pha cà phê hay ly để sử dụng. Không có tủ lạnh để sử dụng -- nước đóng chai đắt tiền và quầy bar đã chiếm mất chỗ. 4) Dịch vụ khách hàng siêu tệ từ Quản lý. (Nhân viên lễ tân "Sofie/Dorie?" đã làm thủ tục nhận phòng cho chúng tôi lúc 2 giờ sáng thật tuyệt vời và xin lỗi vì tôi không biết tên của bạn). Quản lý gọi Arthur thì thật tệ. Tôi thắc mắc về "Phí không đến" (253,10 đô la) và thay vì giải thích, anh ta cứ gạt đi khiếu nại của tôi như thể tôi không hiểu chính sách của họ. Tôi đã mua và trả trước một đêm nghỉ thêm tại phòng vào phút cuối từ ứng dụng MGM vì chúng tôi đến vào giờ thấp điểm (trễ đến 2 giờ sáng) với LƯU Ý CỤ THỂ về ETA của chúng tôi (xác nhận rằng chúng tôi chắc chắn sẽ đến!). Tôi vẫn bị tính thêm phí "KHÔNG ĐẾN" khi chúng tôi thực sự đến (muộn) -- n*** cả khi đã có lưu ý xác nhận trước với ban quản lý về việc chúng tôi đến. Điều này gần như khiến tôi phải trả "gấp đôi" -- trả tiền phòng của tôi và cũng phải trả thêm tiền vì đến muộn cho phòng ĐÃ THANH TOÁN của tôi n*** cả khi ban quản lý đã được thông báo về ETA mà tôi không hiểu (về mặt kỹ thuật, dù sao thì tôi cũng chỉ được sử dụng khách sạn chưa đến 9 giờ khi đến, vậy tại sao tôi lại bị phạt phải trả thêm tiền cho phòng đã thanh toán của mình??). Người quản lý đã cố gắng tiếp tục đe dọa tôi và bắt nạt tôi với tư cách là khách hàng bằng cách đe dọa sẽ gọi bảo vệ thay vì cho xem chính sách -- và điều này là do tôi đang cố gắng tìm chính sách "không đến" và làm sao tôi có thể bị tính phí như vậy. Chúng tôi đã trao đổi qua lại mà không có giải pháp và không có tài liệu rõ ràng về vấn đề này và anh ta vẫn không thể cho tôi xem bất kỳ thông tin nào từ phía mình (anh ta chỉ có thể cho tôi xem "chính sách không hủy" -- không liên quan gì đến mối quan tâm và câu hỏi của tôi). Sau đó, anh ta trở nên thô lỗ hơn và đối xử với tôi như "ai đó gây mất trật tự" sau khi không đưa ra bất kỳ lời giải thích nào trên trang web của họ liên quan đến khoản phí kỳ lạ này khi tôi tiếp tục yêu cầu. Tôi quyết định xin lỗi về phần mình nếu tôi "làm phiền anh ta" nhưng tôi đã nói với anh ta một lần nữa rằng cảm giác như bị "cướp" mất số tiền khó kiếm được của mình. Bạn nghĩ rằng anh ta ít nhất cũng sẽ xin lỗi nhưng KHÔNG-- người quản lý này vẫn tiếp tục lăng mạ, tàn bạo và coi thường. Toàn bộ "cuộc trò chuyện" xoay quanh việc Arthur là một kẻ bắt nạt thực sự, trơ tráo, cắt ngang lời tôi và chỉ đe dọa tôi vì "làm phiền". Anh ta cũng cáo buộc tôi "bắt nạt tiktok" sau khi tôi nói với anh ta rằng tôi sẽ cho khách hàng xem và ghi lại tài liệu đó nếu có bất kỳ chính sách tính phí "không đến" kỳ lạ nào nếu anh ta có thể cho xem (mà anh ta không tìm thấy trên trang web của họ). Người này hẳn đã nhận được hàng tấn khiếu nại (có thể là khiếu nại thực sự của TIKTOK!) vì cách đối xử tệ bạc với khách hàng/người này và tôi có thể hiểu rõ lý do tại sao. Giọng điệu buộc tội của nhân viên này và các vấn đề liên quan đến "bắt nạt tiktok" từ tôi là sự phản chiếu tiêu cực của chính anh ta và giống như giọt nước tràn ly khiến tôi chỉ muốn lùi bước. Rõ ràng là tôi không thể nói thêm điều gì nữa để khiến "đội ngũ nhân viên mệt mỏi và chán ngắt" này giúp đỡ và lắng nghe.

Phòng đẹp, vị trí tuyệt vời, dễ dàng di chuyển nhận chìa khóa phòng, tôi thích cách họ có hai dụng cụ thủy tinh để uống trong phòng và tất cả đá cẩm thạch trong phòng tắm, đầu vòi sen tốt hơn một chút sẽ tốt hơn vì áp suất rất thấp nhưng ok