JJanez VoKính gửi Quản lý Khách sạn,
Tôi hy vọng tin nhắn này sẽ đến được tay bạn. Gần đây, tôi đã nghỉ tại Hampton Inn/Hilton ở Vancouver và muốn chia sẻ một số phản hồi về trải nghiệm của tôi với đội ngũ lễ tân.
Thật không may, tôi thấy chất lượng dịch vụ ở đây không đạt tiêu chuẩn cao như tôi vẫn thường nghĩ về thương hiệu Hampton Inn/Hilton. Cụ thể:
Tôi đến khách sạn lúc 1:00 sáng ngày 15 tháng 12 năm 2024 và được nhân viên lễ tân thông báo rằng tôi không thể ngồi ở sảnh vì giờ nhận phòng của tôi là 3:00 chiều. Thái độ của nhân viên có vẻ coi thường, và tôi bị yêu cầu rời khỏi sảnh, điều này thật đáng thất vọng sau một hành trình dài.
Khi đến nơi, tôi thậm chí không thể uống một cốc nước, và nó đã không được cung cấp. Liệu đây có phải là do chính sách của khách sạn, hay là do sơ suất? Các dịch vụ cơ bản như cung cấp nước cho khách đến thường được coi là một phép lịch sự và có thể cải thiện đáng kể trải nghiệm của khách.
Ngoài ra, nhân viên lễ tân có vẻ thiếu quan tâm trong quá trình nhận phòng và không giải quyết hiệu quả các mối quan tâm của tôi. Sự thiếu chuyên nghiệp này khiến tôi cảm thấy không được chào đón.
Tôi hiểu rằng việc quản lý tương tác với khách đôi khi có thể gặp khó khăn, nhưng tôi tin rằng việc giải quyết những vấn đề này có thể cải thiện đáng kể trải nghiệm cho những khách hàng tương lai.
Cảm ơn bạn đã dành thời gian xem xét phản hồi này. Tôi đánh giá cao nỗ lực của đội ngũ bạn trong việc đảm bảo chất lượng dịch vụ cao và hy vọng phản hồi này sẽ giúp duy trì uy tín thương hiệu của bạn.
Xem Thêm