Người Dùng Ẩn Danh
ngày 27 tháng 3 năm 2024
Dịch vụ đáng thất vọng tại khách sạn Orange sau khởi đầu đầy hứa hẹn
Tôi rất kỳ vọng vào kỳ nghỉ tại Khách sạn Orange, sau trải nghiệm thú vị tại khách sạn chị em của họ, Citigo, ở Tây An. Thiết kế và thẩm mỹ của khách sạn ban đầu gây ấn tượng với tôi, hứa hẹn một sự kết hợp giữa tiện nghi và phong cách có vẻ hoàn hảo cho cả du lịch nghỉ dưỡng và công tác. Tuy nhiên, dịch vụ này không đáp ứng được kỳ vọng mà khách sạn chị em đặt ra, dẫn đến hàng loạt sự cố đáng thất vọng.
1. Chất lượng giấc ngủ rất quan trọng đối với khách du lịch và sau đêm đầu tiên bồn chồn, tôi đến quầy lễ tân để yêu cầu đổi phòng. Bất chấp việc tôi sẵn sàng thỏa hiệp về các tiện nghi hoặc trả thêm tiền chênh lệch, tôi n*** lập tức bị từ chối với lý do đã kín phòng. Điều này thật khó hiểu, đặc biệt là vì tình trạng phòng trống vẫn được hiển thị trực tuyến. Việc thiếu nỗ lực để đáp ứng một yêu cầu đơn giản khiến tôi nản lòng.
2. Dịch vụ dọn phòng dưới mệnh giá. Sau khi yêu cầu dọn phòng, tôi quay lại và thấy tách trà đã qua sử dụng của mình chưa được giặt và khăn trải giường không thay đổi, kỳ vọng cơ bản về sự sạch sẽ và thoải mái không được đáp ứng.
3. Việc không có điều khiển điều hòa vào ban đêm đặc biệt đáng lo ngại. Mặc dù bày tỏ sự khó chịu với cái nóng và tìm cách giải quyết, tôi được cho biết hệ thống được điều khiển tập trung để phát ra không khí ấm do thời tiết lạnh giá bên ngoài. Việc thiếu quan tâm đến sở thích cá nhân của khách hàng và không sẵn sàng tìm ra giải pháp đã dẫn đến một đêm mất ngủ và khó chịu.
4. Tương tác với quầy lễ tân được đánh dấu bằng thái độ máy móc và không thân thiện, khác xa với lòng hiếu khách nồng hậu mà tôi mong đợi. Có vẻ như khách là một mối phiền toái hơn là những khách hàng quen quý giá, với việc nhân viên tỏ ra không quan tâm đến việc cung cấp bất kỳ hỗ trợ nào ngoài các thủ tục nhận và trả phòng cơ bản.
Tóm lại, mặc dù Orange Hotel vượt trội về mặt thẩm mỹ nhưng dịch vụ lại làm hoen ố đáng kể trải nghiệm tổng thể. Việc thiếu quan tâm đến sự thoải mái của khách và không sẵn sàng giải quyết các mối quan ngại khiến việc giới thiệu khách sạn này trở nên khó khăn. Đó là lời nhắc nhở rằng thiết kế tốt không thể bù đắp cho dịch vụ kém và lòng hiếu khách luôn phải được ưu tiên hàng đầu.
Nội Dung GốcBản dịch do Google cung cấp