Ludiudiulvxingji
ngày 21 tháng 3 năm 2025
Tôi thực sự không nói nên lời, tránh sấm sét:
1. Không có người phục vụ giúp mang hành lý khi chúng tôi đến vào ban đêm. Chúng tôi phải đến quầy lễ tân và gọi trợ giúp trước khi có người ra giúp. Không có nhận thức dịch vụ chủ động.
2. Nhân viên lễ tân dẫn tôi đến phòng đã dẫn tôi đến nhầm phòng. Bạn mới đến đây phải không? Việc đào tạo không được thực hiện đúng cách;
3. Tôi gọi đến quầy lễ tân để hỏi cách bật điều hòa. Họ nói thẳng thừng: "Chỉ cần hét vào phòng, làm ơn bật điều hòa". Sau đó không có phản hồi nào cả. Tôi gọi lại và yêu cầu họ bảo nhân viên phục vụ phòng bật nó lên. Khoảng 40 phút sau, nhân viên phục vụ đến và nói với người đứng đầu giường: "Tiểu Đô Tiểu Đô, mời bật điều hòa." Nhân viên lễ tân không thể nói trực tiếp với chúng tôi sao? Tại sao lại làm cho nó phức tạp như vậy? Thái độ phục vụ cứng nhắc, phản hồi nhu cầu của khách hàng không kịp thời, sự phối hợp của nhân viên buồng phòng không nhịp nhàng;
4. Sáng hôm sau, trong lúc ăn sáng và chờ thang máy, tôi hỏi nhân viên đang chờ ở lối vào thang máy dành cho nhân viên vì tôi không biết tầng nào. Cô ấy nhìn xuống điện thoại và nói "ừm". Vậy thôi. Khi thang máy chúng tôi đang đi sắp đóng lại, cô ấy chạy tới và dùng nửa người để giữ chặt thang máy chở khách. Tôi nhanh chóng giữ chặt cô ấy để tránh làm cô ấy đau đớn. Ai mà biết được cô ấy chỉ nhìn lên mà không trả lời hay nói gì hay xin lỗi. Tất cả chúng tôi đều cảm thấy bối rối và không biết chuyện gì đang xảy ra.
5. Nhân viên nhà hàng không hề nở nụ cười. Các đầu bếp, nhân viên bảo trì và bồi bàn đã chặn đường lấy đồ ăn. Họ sẽ không chủ động tránh khách hàng khi thấy họ đến. Giống như thể xung quanh không có ai và họ coi bạn như không khí vậy. Điều này khiến mọi người cảm thấy rất khó chịu. Thức ăn hầu như đều nguội lạnh mặc dù có bếp sưởi.
6. Tôi không thể phàn nàn về vấn đề vệ sinh của chỗ nghỉ nên tôi chỉ đăng ảnh thôi;
7. Những xe đẩy vải lanh luôn ở đó trong hành lang và nhân viên sẽ không đẩy chúng đi;
8. Thật khó để mô tả cách một khách sạn năm sao được quản lý như thế này.
Nội Dung GốcBản dịch do Google cung cấp