Suncloud Koh Samet

Xin chào, tôi muốn chia sẻ kinh nghiệm của mình khi liên hệ để hoãn hoặc hủy kỳ nghỉ. Khách sạn có lý do bất khả kháng yêu cầu chúng tôi phải hủy hoặc hoãn kỳ nghỉ. Chúng tôi đã đặt phòng qua Trip.com vào ngày 5-6 tháng 5 năm 2025 cho 2 phòng, tổng cộng có 4 người ở. Tuy nhiên, chúng tôi chỉ muốn hủy 1 phòng và ở phòng còn lại như bình thường. Trước ngày nhận phòng Chúng tôi gặp vấn đề về thị lực. Vào ngày 1 tháng 5 năm 2025, chúng tôi đã tìm kiếm sự điều trị từ một chuyên gia. và được khuyên nên tạm dừng điều trị ít nhất 7 ngày, cho đến ngày 8 tháng 5 năm 2025, để hồi phục sau phẫu thuật. Vì vậy, chúng tôi đã liên hệ với khách sạn để hoãn hoặc hủy kỳ nghỉ. Khách sạn thông báo với chúng tôi rằng chúng tôi có thể đặt phòng qua Trip.com vì đây là kênh đặt phòng. Do đó, chúng tôi đã liên hệ với Trip.com kèm theo giấy chứng nhận y tế từ bệnh viện để hỗ trợ cho yêu cầu hoãn hoặc hủy kỳ nghỉ của chúng tôi. Trip.com yêu cầu 6 giờ để phối hợp với khách sạn. Sau đó chúng tôi được thông báo rằng khách sạn không thể chấp thuận yêu cầu hoãn hoặc hủy kỳ nghỉ của chúng tôi. Chúng tôi hiểu rằng việc đặt phòng có thể phải tuân theo các chính sách. “Không thể hủy hoặc hoàn lại tiền.” Tuy nhiên, trong trường hợp của chúng tôi, đây là một sự kiện không lường trước được. Không phải là chúng tôi không muốn ở lại. Và chúng tôi có tài liệu y tế làm bằng chứng. Chúng tôi đã có những trải nghiệm tương tự với các khách sạn khác cũng có chính sách không hủy. Nhưng khi đàm phán và trình bày bằng chứng Khách sạn đã xem xét và chấp thuận việc hoàn lại tiền hoặc hoãn ngày lưu trú. Vì vậy, chúng tôi đề nghị khách sạn xem xét lại lý do và bằng chứng của chúng tôi. Và hãy linh hoạt trong trường hợp này. Cho dù đó là hoãn kỳ nghỉ của bạn hay hoàn lại một phần tiền để duy trì thiện cảm đối với khách sạn và tạo lòng tin cho những du khách khác. Cảm ơn. Sau khi bạn tôi nhận phòng, sáng hôm sau nhân viên mang ra những chiếc túi vải. Bộ khăn tắm khác nhau Hãy đến và để ở phía trước phòng. Mặc dù khách hàng cũ còn chưa trả phòng Và có thông tin là đã gỡ bỏ... Sau một thời gian, bộ đồ ăn sáng đã được đặt trước phòng. Mặc dù không gọi món đó nhưng tôi vẫn nói với nhân viên là tôi không gọi món đó. Nhân viên trả lời: “Ồ, tôi chỉ để nó ở đó thôi.” Vì vậy, tôi đã nói với nhân viên rằng tôi không thể để nó ở đó vì nó ở trước phòng của chúng tôi và chúng tôi vẫn chưa trả phòng. Tôi không thể cứ để nó ở đó được. Tôi muốn chụp ảnh. Nhân viên có vẻ không hiểu. Nhân viên cần được đào tạo về các dịch vụ bổ sung... Dù là khách sạn 1, 2 hay 3 sao thì cũng cần có dịch vụ cơ bản.

Khách sạn cách bãi biển khá xa Dịch vụ: Có một nhân viên ở quầy lễ tân có thái độ không tốt và không có dịch vụ Môi trường: Rất ồn ào. N*** cả vào đêm khuya, một số người vẫn còn nói chuyện và hát lớn tiếng. Vào khoảng 5 giờ sáng, tôi nghe thấy tiếng xe máy. Khả năng cách âm rất kém. Bạn có thể nghe rõ tiếng động ở cửa, phòng bên cạnh và trên lầu. Tôi đã bị đánh thức nhiều lần trong đêm. Tiện nghi: Phòng rất nhỏ, khoảng 15 mét vuông, và bồn rửa thậm chí còn nhỏ hơn (khoảng 25 * 40 cm) Tóm lại: Ngoại trừ giá hơi rẻ thì không nên dùng. Tôi đề nghị Ctrip gỡ bỏ logo câu lạc bộ ưu đãi của khách sạn này vì nó ảnh hưởng đến danh tiếng của Ctrip.