Hoshino Resorts Kai Kaga

星野酒店一向有保證， 所以就選擇「界」， 在預訂時網上寫有送迎服務， 所以安心訂購， 可惜那天到車站查詢才得知酒店沒有送迎服務，要自行乘坐公交車前往，有點失望。 酒店溫泉比較小，室外3-4人已有點擠！ 餐廳晚餐服務一般，味道可以，等候時間較久！早餐一般，沒太大驚喜！

The location of the hotel is not very good surrounded by high rise buildings. Not very charming. The hotel and the rooms are very old, the view of our room was on the parking lot and we have booked private onsen in our room but it’s very different from what we have seen in the hotel website. Very small tab with no view and not surrounded by nature. The food is average no western breakfast and the hotel is very inflexible about the dinner and breakfast time (breakfast at 7:30 )

金継ぎ体験の不当表示、虚言を吐いたりマニュアル以外対応の出来ないスタッフの居るホスピタリティの欠片も感じられないホテル。 ・ホームページ冒頭に出てくる金継ぎ体験は何故か事前予約が出来ず、先着順である為にチェックイン可能時間15時少し前に到着も定員に達したとの事で受付不可。枠を空けられるかもと期待を持たせるも結果は不可。宿泊者キャパは100名以上だと思われるが、対して金継ぎ体験の定員は6名と不可能に近いのでホームページの掲載は止めるべき。結果、大事な旅行の日程を空けチェックインするも何もする事無し。 ・同じくホームページ冒頭に出てくる加賀獅子舞の時間は21時45分からの15分。私達の夕食時間は宿指定の19時30分からも、終えたのは22時で結果見られず。途中、スタッフにこちらから伝えて途中退席すべきだったのでしょうか？ ・夕食途中、後半に給仕下さった男性スタッフから金継ぎ体験不備のお詫びの言葉を頂戴し、夕食締めデザートにて、一口のジュースをサービスしてもらい、翌日の朝食でも再度サービスをさせて欲しいとの言葉を頂戴するも朝食時には何も無し。 マニュアルとしてでしょうが、食事時間やチェックアウト時など、スタッフに記念撮影の声掛けをしてもらいましたが、上記体験からどのような記念になるのか？10万越えの費用を費やしながらドブに捨てた記念なのか？撮影の声掛けは出来るが、降雪している中でも車に荷物を運ぶ手伝いも出来ない。夕食時に一杯目に頼んでいた紫蘇ジュースが終わりまで半分残していたにも関わらず、お詫びとして再度紫蘇ジュースを出してきた気遣いの無さに呆れを通り越して失笑。星のや富士が良かっただけにサービスの至らなさに大変ショックでした。星野リゾート青森屋や星のや軽井沢にも行こうと考えておりましたが止める事にしました。ありがとうございました。