vk smile
ngày 6 tháng 4 năm 2025
五星推薦京山農場營地酒店的自然環境與整體服務,特別感謝營地酒店前台陳琳女士的卓越服務。在兩天一夜的行程中,她始終以專業素養協調各項安排,讓我們感受到家人般的温暖關懷。
值得改進的服務細節:
1. 安全防護意識待提升
4月6日午間在谷莊酒店衞生間區域,一名工作人員大力關閉隔間門導致孩子手部淤傷。雖及時道歉但後續未跟進醫療關懷,建議完善意外事件處理流程。
2. 服務一致性需加強
同日在谷莊酒店二樓餐廳户外用餐時,身着農場工作服的旅行團領隊多次以不當眼神注視我們攜帶的農場體驗成果(經餐廳允許放置),並在我們請求擺渡車服務時出現推諉情況。建議加強跨部門協作培訓,確保服務標準統一。
特別説明:
1.農場抓雞體驗是農場特色項目,攜帶過程始終遵守公共區域管理規範
2.已記錄事件相關工作人員外貌特徵及具體時段
作為親子度假目的地,京山農場在自然教育方面的創新令人讚賞,若能優化一線人員的服務敏感度,必將帶給客人更完美的體驗。
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