Vanke Songhua Lake New Story Suites

I read extensive reviews before I booked this hotel a few months ago, and my experience staying 3 nights here did support those excellent reviews. The services were superior and the staff very friendly and helpful. Free breakfast was good and packed with sufficient proteins and nutrients to prepare for a full half day skiing. You can rent ski equipments ( even clothing) right at the basement conveniently after you are done eating. Ski passes and ski classes can be purchased right there, with the channel discount prices, so you avoid the hassle of doing these things at the Ski Service Center. There is a Tesla Model Y always ready to take you from hotel basement to the ski slopes (the ski-in and ski-out access was closed during my stay there but in most cases you could do it) and take you back to hotel whenever you call them a few minutes ahead of time). The hotel itself is located within walking distance to the ski lifts, so even without the transportation assistance, it is manageable by putting on ski boots and just walk back and forth with your skis. The room I booked has a bedroom with 2 twin beds and a living room with TV and dining table and a kitchen sink and stove ( but no utensils yet so don’t expect to cook meals there). Bottle waters and snacks were replenished daily for free. Besides its own dinning facilities and a small grocery store on the basement, there are plenty of options to eat and shop on the Main Street just down the road from the hotel. Overall, the New Story is a happy story and I look forward to returning in a year or two. (My advice for those who can afford flexible schedules, try to come here in slow season like now outside the Xmas and Chinese New Year windows, the snow is still quite good yet the crowds are not existent and you can get really good deals in staying, though the lift ticket is still not cheap, 430 RMB a or some $60-65 a day. Much more in busy season).

Very friendly service

我要給十顆星!!! 體驗感太好了~!真的是賓至如歸!酒店老闆和服務員人都超級nice!容我細細道來~ 位置: 酒店的位置按照導航很好找，從言幾又的那個路走進來就能看到，而且因為樓下就是小童遊樂區很明顯。距離纜車步行大概15分鐘，開車大概五六分鐘。酒店有車可以送，不過因為也不是雪季，走過去一路看看風景也不覺得遠~ 衞生: 房間很整潔安靜，酒店裝修比較新，第一次帶孩子住酒店本來自己帶了一次性床單被罩，但看到床品新又乾淨就沒用。而且還有小孩的拖鞋，不過對於2歲小孩還是有點大=^Ü^= 洗手間的浴品齊全有一次性馬桶套。 wifi: 度假區整體信號不好但是有wifi還可以~ 性價比: 性價比絕了!帶着孩子和阿姨，開兩間房比較費 開套房一般酒店都太貴但這個套房價格就很好。樓下孩子樂園小寶寶玩的不亦樂乎~很適合家庭出遊或者朋友 一起。酒店負一樓有超市也有火鍋 出門有粥鋪 再 走幾步有燒烤（那家嘎達湯不錯）雖然淡季很多店關的早或者不開但總體上還是可以滿足基本需求。過陣子天氣暖和了會更好玩~ 總之!以後去松花湖度假區就去他家住了!

尊敬的客服部門， 我在此綜合反饋近期在貴酒店的不佳體驗，涉及休閑下午茶、庭院露營、住宿設施、早餐服務及燒烤項目，希望這些問題能引起管理層的重視並儘快得到改善。 首先，休閑能量下午茶的實際內容與宣傳圖片嚴重不符，標價88元僅換來一包小薯片和一小包鍋巴，且需顧客主動提醒才在第三天末尾送達，體驗極不匹配價格。其次，庭院露營的炭火服務費高達48元，伴隨的是服務人員的怠慢——燒烤必需的油和調料遲延半小時以上，即便多次催促仍需親自介入才解決，淡季尚且如此，旺季服務質量堪憂。 住宿方面，我預訂的房間未配備空調，且暖氣服務需主動請求才提供，與預訂訊息不符。早餐時段，食品供應緊張，蒸餃、包子等受歡迎選項在早晨八點半即被搶空且不再補充，使得後來的客人衹能面對有限的選擇，如烤腸和油炸地瓜丸，大大降低了就餐體驗。 更令人失望的是燒烤項目的體驗，不僅價格昂貴，自帶燒烤食材的客人還遭遇了員工的不禮貌對待，如白眼等負面反應，這種服務態度實屬不該。 儘管酒店的自然環境，特別是松花湖的美景，為整體體驗增添了一抹亮色，但服務與設施上的不足嚴重拉低了整體評價。鑒於上述問題，我誠懇請求貴方深入調查並立即採取措施，包括但不限於提高食品質量與多樣性、強化員工服務態度培訓、確保宣傳與實際相符，以及合理調整價格體系，以期恢復顧客信心並提供真正令人滿意的度假體驗。 我期待貴酒店能夠正面迴應這些關切，並考慮給予適當補償，作為對此次不愉快經歷的彌補。 謝謝您的關注與快速處理。 順祝商祺。

酒店位於小區內，周邊環境很好，地下車庫直通酒店，適合家庭親子自駕，停車方便，充電方便，早餐也可以，房間寬敞，衞生也可以，冰箱很大個，有電磁爐，重點是寵物友好！店家很貼心，非常感謝！

去之前對於住在三期有點顧慮，去了以後發現非常完美。 1，酒店車子隨叫隨到，直接送到雪具大廳。樓下可以租雪服雪具出雪票，基本等於滑進滑出，價格上跟滑進滑出酒店相比性價比太高了。 2，樓下就是小超市，日常用品一應俱全。提供豐盛的早飯，居然還有現做的米線，還有蜂蜜。這些都比比其他民宿方便太多！ 3，公寓很乾凈，寬敞的客廳對裝備多的滑雪人士太友好了。服務非常到位，可以説是有求必應，代收代發雪具快遞。p.a.老闆也很有範兒。 總結：很用心運營的民宿，性價比超高，服務設施都不比昂貴的酒店的差。下次滑雪還會選擇這裏。

專為雪友提供一站式服務的酒店，特地要了無煙房，房內乾淨無異味，毛巾很新。酒店負一層提供吃喝雪具雪票教練服務，真正做到足不出户就能準備好一切直接上雪道。出酒店步行20米左右到個小緩坡，滑下去直接接兩段魔毯，可以轉接纜車。老闆和前台服務員都很友善，推薦雪友前往體驗。

房間乾淨舒適，供暖充足，視野較好，步行到A索10分鐘，緊鄰一日遊大廳，周邊配套也比較齊全，有適宜辦公休閑的言幾又，實惠的青山食堂，又比一期二期安靜，值得入住。酒店配備特斯拉隨時園區內接送，體驗非常好，也不必擔心換好滑雪裝備拿着雪板走過去不方便，老闆和員工都熱情實在，真切感受到東北全是“E人”！ 買雪票/租雪具都非常方便，雪票肯定是比各個平台便宜的，雪板雪鞋滑雪服等租賃，雖然在別的地方能租到更便宜的，但有對比就感受到確實稍微貴一點真的好很多，特別是雪板雪鞋，老闆傑哥直接幫我挑選的，真的比雪場提供的舒適好用太多了！對我這種新手幫助特別大！

在過年期間去松花湖，這酒店性價比巨高！而且帶孩子完全沒問題。房間是訂了孩子們喜歡的海底小縱隊的主題，兩個孩子玩得不亦樂乎。從打電話給店家到店後，就有專人負責拿行李，簽到送到房間！服務很到位！有任何問題，找傑哥！熱情好客，非常健談！租雪具雪服，找教練，購買雪票一站式服務非常到位！教練也很靠譜，帶着孩子滑雪很認真仔細，孩子們很喜歡。第二天兩個孩子就和傑哥打成一片🤣 早餐也很不錯，還有健身場地，總體設施很齊全。 特斯拉不限次數園區接送服務，基本上隨叫隨到。帶着孩子去滑雪也非常方便！ 總結性價比極高，服務很好！圖片上雪鞋穿不明白，師傅直接蹲下給穿，還仔細檢查是否合腳👍