Các đánh giá Stray Clouds Villa

Phản Hồi Từ Khách Sạn: Thank you for staying and loving our villa. Xinye Village is a thousand-year-old village with well-preserved ancient buildings of Ming and Qing Dynasties, folk culture and natural environment. This is an ideal place to get close to nature and understand Chinese farming culture. I am delighted that our villa could accompany you on a pleasant holiday and look forward to having the opportunity to host you again.

Phản Hồi Từ Khách Sạn: We are very glad and honored that you had a good holiday in our villa. All of our staff are local farmers, they can't understand English. Sorry for the inconvenience it caused. However, many thanks for sharing your experience here. We hope to have the opportunity of welcoming you back again.

Phản Hồi Từ Khách Sạn: Your feedback is a high-value travel tips, it is very helpful for foreigners to check in. But there is one thing I don't think so. Usually, it is an hour drive from Jiande Station to Xinye Village, doesn't take as long as 70-90 minutes. However, thank you a lot for your love, recommendation and sharing. Welcome next time.

Phản Hồi Từ Khách Sạn: Thank you for your booking and feedback, and we are very honored that our villa can bring you a pleasant holiday experience.`Looking forward to seeing you again.

Phản Hồi Từ Khách Sạn: 首先感謝您在眾多選擇中，惠顧了我們民宿。聆雲山舍是一個非典型的鄉村民宿，座落在毫無商業氛圍的新葉古村中，面山向塔，悠然雲下。喜歡的人就會毫無理由的喜歡，不同頻的人衹覺索然無味。您拍的照片，我特別的喜歡，衹有那些真心熱愛自然、敬畏文化的人，才更容易發現和捕捉到那些美麗的瞬間。希望有機會再與您相聚在聆雲山舍。

Phản Hồi Từ Khách Sạn: 謝謝您選擇了我們，也感謝您對我們民宿和工作人員的表揚。尤其是您點名表揚我們的姜大姐，讓我看到她們不斷努力提高服務意識，調整溝通方式，取得了一些進步，並且獲得客人的表揚，由衷的高興。感謝您在此分享了這麼多的照片，它們記錄了關於聆雲山舍和您一家人在這個鄉村山舍碰撞出來的那些美好時光。安徒生説：旅行，是回復青春動力的源泉。祝願您青春永駐，平安順遂。

Phản Hồi Từ Khách Sạn: 給您指出一個小小的筆誤，是新葉村，不是千葉村。您的評價，看着簡潔，但卻生動的勾勒出了聆雲山舍幾乎所有的味道。鄉味、鄉醇和自成一統的聆雲山舍，一字竟不能改。希望有緣再次迎來您的光顧，祝好。

Phản Hồi Từ Khách Sạn: 感謝您的光臨和謬讚。我們雖然一直在努力打造一個有人情味，風格鮮明的鄉村民宿，但我們依然還有很多需要改善和提升的地方，您的表揚會鞭策我們更加努力。民宿其實不是一個高回報的項目，我們的堅持也非常辛苦，唯一的驅動力，就是能夠獲得賓客的喜愛。感謝您的惠顧，期待有機會再次迎來您的到來。————不好意思,借您的空間迴應一位24年5月入住, 給了我們差評的客人, 因我的原回覆令這位客人感到很沒面子, 遂致電平台屏蔽了我的回覆。説來也巧, 目前攜程的三條差評, 均有入住時要求免費升級遭拒的情節。我曾和一位外國客人説起,常有客人來了就要求免費升級, 外國客人瞪大了雙眼, 不可置信的問:“憑什麼?” 是啊, 憑什麼? 這也是我百思不得其解的問題。説到這位差評的客人, 離店後向攜程投訴: 1.晚餐的牛肉不很爛，像阿姨反饋，阿姨態度很不好；2. 晚上淋浴時地漏堵塞；3. 淋浴水忽冷忽熱。我電話向阿姨瞭解情況,並遠程逐幀調看監控, 調查結果如下: 1. 客人入住時要求免費升級, 阿姨拒絕; 2. 晚餐客人反應牛肉咬不爛，並説不是好肉，阿姨解釋買的都是好牛腩，牛肉燉了一個小時，做好後她還嘗過了，阿姨覺得肉爛了才上桌的。雙方一直在友好的氣氛下商量溝通: 阿姨問要不要再燉一會，客人回覆如果能燉爛就燉，如果燉不爛就退掉。同行的另一位客人提議送一個菜吧，阿姨説好。最終的結果是阿姨贈送了一份雪菜炒鮮筍，同時牛肉用高壓鍋又燉了一會兒，上來後客人覺得可以了，並且將所有菜品都吃光。3.入住時阿姨特意提醒客人，淋浴熱水需要從冷水一側慢慢的向熱水方向調即可。客人應該還是調得過快,這一點民宿應承擔部分責任。4. 至於下水堵塞，阿姨説客人掉髮嚴重，堵在地漏口（阿姨拍下了客人長髮堵塞地漏的照片）。我據此回覆攜程, 經過調查事實並不完全像客人反饋的一樣, 1. 晚餐牛肉問題當時就已圓滿解決, 原菜重新加工至爛熟並贈送一道鮮筍; 2. 冷熱水與客人操作過急有關,我們應承擔部分責任; 3. 淋浴堵塞是客人自己嚴重脱髮導致, 如果客人當時聯繫我們疏通,我們沒去,是我們的責任,但客人並未聯繫我們。無論什麼樣的地漏都禁不住嚴重脱髮造成的堵塞,這件事上我們不存在服務缺陷。我們從未因客人嚴重脱髮導致地漏堵塞有過任何怨言，但客人也不該把自己脱髮導致地漏堵塞算成我們的服務缺陷吧？ 攜程再度聯繫客人後又聯繫了我,説客人又投訴一個房間的牙刷少了一個,並且客人真正不滿的原因是阿姨講話態度, 客人説牛肉不爛, 阿姨就説她嘗過了爛了啊? 又説早上客人用紙巾擦了一下院子裏的椅子,有黑色, 阿姨馬上就回復説，桌椅她早上剛擦過, 是塑木材料有輕微脱色。這兩次回覆令客人非常不滿. 我當時就回復攜程, 我們的阿姨都是本地農婦,的確説話過於直率,這一點我認, 攜程問我能不能給客人一些補償, 我説那就缺一個牙刷的房間,房價打8折吧. 掛掉電話我再度向阿姨瞭解,兩個房間的用品是否缺失, 阿姨説客人退房後,她們認真檢查了房間, 兩個房間所有洗浴用品一樣不少, 從房間漱口杯和垃圾桶裏清點,都是兩個牙刷,而且兩位阿姨5點多就過來準備早餐,房間缺少任何東西,早上都可以隨時向阿姨要,但是直到客人退房也從未反饋過房間缺東西。這點我選擇相信我們的阿姨, 她們雖然文化不高,講話也不夠八面玲瓏, 但個個勤勞樸實,不會説謊；另外阿姨説牛肉上桌前她嘗過，覺得已經爛了，這本是陳述事實，每個人對食物的軟硬要求本就不一致，如果客人覺得不爛，説明客人喜歡口感更軟爛的，這完全可以理解並通過溝通解決；庭院沒有攝像頭，我無法還原當時的對話，但我到達民宿後，親自做了測試，紙巾用力擦拭桌椅確有嘿色，用洗潔精反覆清洗後仍有，説明不是污跡，的確是塑木材料脱色，阿姨説的完全是事實。之後攜程再次聯繫我, 説客人要求免一間房費或晚餐費。我聽後當即拒絕,我們的阿姨到底是犯了多大的過錯啊？如果我答應了這樣的要求,簡直是對我們阿姨辛苦工作的侮辱。這位來自上海的中老年女性客人，無論是文化、還是世面，都比我們農村阿姨高很多，不遠數百里夜宿鄉村, 卻因農村阿姨溝通上欠缺技巧, 就要求免一間房費或晚餐費, 實在令人氣憤以極，就連我們阿姨説明菜品是贈送的，都可以成為客人的投訴點，這是客人自己的情緒管理出了問題吧？賠償遭拒後客人的差評如期而至，而且客人還向攜程要求屏蔽了我對差評的回覆，這樣的客人我也真是頭次見到。其實客人以阿姨講話不夠專業為由,直接給我們差評,我衹會誠懇道歉, 並以此批評我們的阿姨,協助她們提高溝通技巧。但是客人通過攜程, 數度投訴, 我耗費了大量的時間,一幀一幀的翻看監控並反覆向阿姨瞭解當時狀況，最終的原由卻是我們農村阿姨陳述事實的語氣令客人不滿, 而客人最終的訴求是要求退一間房費或免餐費。我心中是一百萬倍的“呵呵”。我一個外鄉人衹身來到新葉古村, 開了這家鄉村民宿, 全憑興趣和情懷, 以為奔着鄉野靜地，清風霽月而來的客人應該都是“有趣的靈魂”吧，看來是我幼稚了。時隔多日之後, 放下了氣憤, 我須承擔興趣給我帶來的所有後果, 但不應讓那些晦暗久據心靈, 新葉古村本是個療愈心靈的世外桃源。這位客人，如果能擁抱陽光，開闊胸懷，對您嚴重的脱髮衹會大有裨益。至於“評價”, 隨它去吧, 我自有我的情懷和世界，我不為評價而活!

Phản Hồi Từ Khách Sạn: 剛剛回復了與您入住當晚同時入住客人的差評，心緒難平間，看到了您的好評，頓覺如沐春風，心情平復了很多，您的好評對我有特別的意義。感謝您的選擇和表揚。我們會盡可能的堅持下去，並不斷的改進提升，希望有機會再次迎來您的光臨。另外，祝福您——一位對我有特殊意義貴賓，謹祝您永遠陽光、快樂、好運相伴。—————不好意思,借您的空間迴應一下與您同天入住, 給了我們差評的客人, 因我的原回覆令這位客人感到很沒面子, 遂致電平台屏蔽了我的回覆。説來也巧, 目前攜程的三條差評, 均有入住時要求免費升級遭拒的情節。我曾和一位外國客人説起,常有客人來了就要求免費升級, 外國客人瞪大了雙眼, 不可置信的問:“憑什麼?” 是啊, 憑什麼? 這也是我百思不得其解的問題。説到這位差評的客人, 離店後向攜程投訴: 1.晚餐的牛肉不很爛，像阿姨反饋，阿姨態度很不好；2. 晚上淋浴時地漏堵塞；3. 淋浴水忽冷忽熱。我電話向阿姨瞭解情況,並遠程逐幀調看監控, 調查結果如下: 1. 客人入住時要求免費升級, 阿姨拒絕; 2. 晚餐客人反應牛肉咬不爛，並説不是好肉，阿姨解釋買的都是好牛腩，牛肉燉了一個小時，做好後她還嘗過了，阿姨覺得肉爛了才上桌的。雙方一直在友好的氣氛下商量溝通: 阿姨問要不要再燉一會，客人回覆如果能燉爛就燉，如果燉不爛就退掉。同行的另一位客人提議送一個菜吧，阿姨説好。最終的結果是阿姨贈送了一份雪菜炒鮮筍，同時牛肉用高壓鍋又燉了一會兒，上來後客人覺得可以了，並且將所有菜品都吃光。3.入住時阿姨特意提醒客人，淋浴熱水需要從冷水一側慢慢的向熱水方向調即可。客人應該還是調得過快,這一點民宿應承擔部分責任。4. 至於下水堵塞，阿姨説客人掉髮嚴重，堵在地漏口（阿姨拍下了客人長髮堵塞地漏的照片）。我據此回覆攜程, 經過調查事實並不完全像客人反饋的一樣, 1. 晚餐牛肉問題當時就已圓滿解決, 原菜重新加工至爛熟並贈送一道鮮筍; 2. 冷熱水與客人操作過急有關,我們應承擔部分責任; 3. 淋浴堵塞是客人自己嚴重脱髮導致, 如果客人當時聯繫我們疏通,我們沒去,是我們的責任,但客人並未聯繫我們。無論什麼樣的地漏都禁不住嚴重脱髮造成的堵塞,這件事上我們不存在服務缺陷。我們從未因客人嚴重脱髮導致地漏堵塞有過任何怨言，但客人也不該把自己脱髮導致地漏堵塞算成我們的服務缺陷吧？ 攜程再度聯繫客人後又聯繫了我,説客人又投訴一個房間的牙刷少了一個,並且客人真正不滿的原因是阿姨講話態度, 客人説牛肉不爛, 阿姨就説她嘗過了爛了啊? 又説早上客人用紙巾擦了一下院子裏的椅子,有黑色, 阿姨馬上就回復説，桌椅她早上剛擦過, 是塑木材料有輕微脱色。這兩次回覆令客人非常不滿. 我當時就回復攜程, 我們的阿姨都是本地農婦,的確説話過於直率,這一點我認, 攜程問我能不能給客人一些補償, 我説那就缺一個牙刷的房間,房價打8折吧. 掛掉電話我再度向阿姨瞭解,兩個房間的用品是否缺失, 阿姨説客人退房後,她們認真檢查了房間, 兩個房間所有洗浴用品一樣不少, 從房間漱口杯和垃圾桶裏清點,都是兩個牙刷,而且兩位阿姨5點多就過來準備早餐,房間缺少任何東西,早上都可以隨時向阿姨要,但是直到客人退房也從未反饋過房間缺東西。這點我選擇相信我們的阿姨, 她們雖然文化不高,講話也不夠八面玲瓏, 但個個勤勞樸實,不會説謊；另外阿姨説牛肉上桌前她嘗過，覺得已經爛了，這本是陳述事實，每個人對食物的軟硬要求本就不一致，如果客人覺得不爛，説明客人喜歡口感更軟爛的，這完全可以理解並通過溝通解決；庭院沒有攝像頭，我無法還原當時的對話，但我到達民宿後，親自做了測試，紙巾用力擦拭桌椅確有嘿色，用洗潔精反覆清洗後仍有，説明不是污跡，的確是塑木材料脱色，阿姨説的完全是事實。之後攜程再次聯繫我, 説客人要求免一間房費或晚餐費。我聽後當即拒絕,我們的阿姨到底是犯了多大的過錯啊？如果我答應了這樣的要求,簡直是對我們阿姨辛苦工作的侮辱。這位來自上海的中老年女性客人，無論是文化、還是世面，都比我們農村阿姨高很多，不遠數百里夜宿鄉村, 卻因農村阿姨溝通上欠缺技巧, 就要求免一間房費或晚餐費, 實在令人氣憤以極，就連我們阿姨説明菜品是贈送的，都可以成為客人的投訴點，這是客人自己的情緒管理出了問題吧？賠償遭拒後客人的差評如期而至，而且客人還向攜程要求屏蔽了我對差評的回覆，這樣的客人我也真是頭次見到。其實客人以阿姨講話不夠專業為由,直接給我們差評,我衹會誠懇道歉, 並以此批評我們的阿姨,協助她們提高溝通技巧。但是客人通過攜程, 數度投訴, 我耗費了大量的時間,一幀一幀的翻看監控並反覆向阿姨瞭解當時狀況，最終的原由卻是我們農村阿姨陳述事實的語氣令客人不滿, 而客人最終的訴求是要求退一間房費或免餐費。我心中是一百萬倍的“呵呵”。我一個外鄉人衹身來到新葉古村, 開了這家鄉村民宿, 全憑興趣和情懷, 以為奔着鄉野靜地，清風霽月而來的客人應該都是“有趣的靈魂”吧，看來是我幼稚了。時隔多日之後, 放下了氣憤, 我須承擔興趣給我帶來的所有後果, 但不應讓那些晦暗久據心靈, 新葉古村本是個療愈心靈的世外桃源。這位客人，如果能擁抱陽光，開闊胸懷，對您嚴重的脱髮衹會大有裨益。至於“評價”, 隨它去吧, 我自有我的情懷和世界，我不為評價而活!

Phản Hồi Từ Khách Sạn: 作為民宿的老闆，感謝您的惠顧和好評，同時我也珍惜每次與賓客的溝通，這也讓我有更多的機會了解民宿以外的世界和客人對我們民宿的意見與建議。聽到您在我們民宿有一個愉快的住宿體驗，令我們非常欣慰和高興。祝您一切順遂，期待再見！————不好意思,借您的空間迴應一位24年5月入住, 給了我們差評的客人, 因我的原回覆令這位客人感到很沒面子, 遂致電平台屏蔽了我的回覆。説來也巧, 目前攜程的三條差評, 均有入住時要求免費升級遭拒的情節。我曾和一位外國客人説起,常有客人來了就要求免費升級, 外國客人瞪大了雙眼, 不可置信的問:“憑什麼?” 是啊, 憑什麼? 這也是我百思不得其解的問題。説到這位差評的客人, 離店後向攜程投訴: 1.晚餐的牛肉不很爛，像阿姨反饋，阿姨態度很不好；2. 晚上淋浴時地漏堵塞；3. 淋浴水忽冷忽熱。我電話向阿姨瞭解情況,並遠程逐幀調看監控, 調查結果如下: 1. 客人入住時要求免費升級, 阿姨拒絕; 2. 晚餐客人反應牛肉咬不爛，並説不是好肉，阿姨解釋買的都是好牛腩，牛肉燉了一個小時，做好後她還嘗過了，阿姨覺得肉爛了才上桌的。雙方一直在友好的氣氛下商量溝通: 阿姨問要不要再燉一會，客人回覆如果能燉爛就燉，如果燉不爛就退掉。同行的另一位客人提議送一個菜吧，阿姨説好。最終的結果是阿姨贈送了一份雪菜炒鮮筍，同時牛肉用高壓鍋又燉了一會兒，上來後客人覺得可以了，並且將所有菜品都吃光。3.入住時阿姨特意提醒客人，淋浴熱水需要從冷水一側慢慢的向熱水方向調即可。客人應該還是調得過快,這一點民宿應承擔部分責任。4. 至於下水堵塞，阿姨説客人掉髮嚴重，堵在地漏口（阿姨拍下了客人長髮堵塞地漏的照片）。我據此回覆攜程, 經過調查事實並不完全像客人反饋的一樣, 1. 晚餐牛肉問題當時就已圓滿解決, 原菜重新加工至爛熟並贈送一道鮮筍; 2. 冷熱水與客人操作過急有關,我們應承擔部分責任; 3. 淋浴堵塞是客人自己嚴重脱髮導致, 如果客人當時聯繫我們疏通,我們沒去,是我們的責任,但客人並未聯繫我們。無論什麼樣的地漏都禁不住嚴重脱髮造成的堵塞,這件事上我們不存在服務缺陷。我們從未因客人嚴重脱髮導致地漏堵塞有過任何怨言，但客人也不該把自己脱髮導致地漏堵塞算成我們的服務缺陷吧？ 攜程再度聯繫客人後又聯繫了我,説客人又投訴一個房間的牙刷少了一個,並且客人真正不滿的原因是阿姨講話態度, 客人説牛肉不爛, 阿姨就説她嘗過了爛了啊? 又説早上客人用紙巾擦了一下院子裏的椅子,有黑色, 阿姨馬上就回復説，桌椅她早上剛擦過, 是塑木材料有輕微脱色。這兩次回覆令客人非常不滿. 我當時就回復攜程, 我們的阿姨都是本地農婦,的確説話過於直率,這一點我認, 攜程問我能不能給客人一些補償, 我説那就缺一個牙刷的房間,房價打8折吧. 掛掉電話我再度向阿姨瞭解,兩個房間的用品是否缺失, 阿姨説客人退房後,她們認真檢查了房間, 兩個房間所有洗浴用品一樣不少, 從房間漱口杯和垃圾桶裏清點,都是兩個牙刷,而且兩位阿姨5點多就過來準備早餐,房間缺少任何東西,早上都可以隨時向阿姨要,但是直到客人退房也從未反饋過房間缺東西。這點我選擇相信我們的阿姨, 她們雖然文化不高,講話也不夠八面玲瓏, 但個個勤勞樸實,不會説謊；另外阿姨説牛肉上桌前她嘗過，覺得已經爛了，這本是陳述事實，每個人對食物的軟硬要求本就不一致，如果客人覺得不爛，説明客人喜歡口感更軟爛的，這完全可以理解並通過溝通解決；庭院沒有攝像頭，我無法還原當時的對話，但我到達民宿後，親自做了測試，紙巾用力擦拭桌椅確有嘿色，用洗潔精反覆清洗後仍有，説明不是污跡，的確是塑木材料脱色，阿姨説的完全是事實。之後攜程再次聯繫我, 説客人要求免一間房費或晚餐費。我聽後當即拒絕,我們的阿姨到底是犯了多大的過錯啊？如果我答應了這樣的要求,簡直是對我們阿姨辛苦工作的侮辱。這位來自上海的中老年女性客人，無論是文化、還是世面，都比我們農村阿姨高很多，不遠數百里夜宿鄉村, 卻因農村阿姨溝通上欠缺技巧, 就要求免一間房費或晚餐費, 實在令人氣憤以極，就連我們阿姨説明菜品是贈送的，都可以成為客人的投訴點，這是客人自己的情緒管理出了問題吧？賠償遭拒後客人的差評如期而至，而且客人還向攜程要求屏蔽了我對差評的回覆，這樣的客人我也真是頭次見到。其實客人以阿姨講話不夠專業為由,直接給我們差評,我衹會誠懇道歉, 並以此批評我們的阿姨,協助她們提高溝通技巧。但是客人通過攜程, 數度投訴, 我耗費了大量的時間,一幀一幀的翻看監控並反覆向阿姨瞭解當時狀況，最終的原由卻是我們農村阿姨陳述事實的語氣令客人不滿, 而客人最終的訴求是要求退一間房費或免餐費。我心中是一百萬倍的“呵呵”。我一個外鄉人衹身來到新葉古村, 開了這家鄉村民宿, 全憑興趣和情懷, 以為奔着鄉野靜地，清風霽月而來的客人應該都是“有趣的靈魂”吧，看來是我幼稚了。時隔多日之後, 放下了氣憤, 我須承擔興趣給我帶來的所有後果, 但不應讓那些晦暗久據心靈, 新葉古村本是個療愈心靈的世外桃源。這位客人，如果能擁抱陽光，開闊胸懷，對您嚴重的脱髮衹會大有裨益。至於“評價”, 隨它去吧, 我自有我的情懷和世界，我不為評價而活!

Phản Hồi Từ Khách Sạn: 看到您的評價，令我和幾位阿姨都非常欣喜，感謝您的惠顧和表揚。聆雲山舍在優質民宿多如牛毛的江浙地區，其實在規模和硬件方面完全排不上號，我們力爭做出特色：融於古村，隱於山野，為客人打開一扇瞭解江南原生態鄉村生活的窗。您提到的娘惹蒸魚，是我從新加坡引進的一道菜，“娘惹”本身就是東南亞一道亮麗的地域文化色彩。我們會持續推出更多本地和域外的特色飲食產品。期待您的再次光臨。————不好意思,借您的空間迴應一位24年5月入住, 給了我們差評的客人, 因我的原回覆令這位客人感到很沒面子, 遂致電平台屏蔽了我的回覆。説來也巧, 目前攜程的三條差評, 均有入住時要求免費升級遭拒的情節。我曾和一位外國客人説起,常有客人來了就要求免費升級, 外國客人瞪大了雙眼, 不可置信的問:“憑什麼?” 是啊, 憑什麼? 這也是我百思不得其解的問題。説到這位差評的客人, 離店後向攜程投訴: 1.晚餐的牛肉不很爛，像阿姨反饋，阿姨態度很不好；2. 晚上淋浴時地漏堵塞；3. 淋浴水忽冷忽熱。我電話向阿姨瞭解情況,並遠程逐幀調看監控, 調查結果如下: 1. 客人入住時要求免費升級, 阿姨拒絕; 2. 晚餐客人反應牛肉咬不爛，並説不是好肉，阿姨解釋買的都是好牛腩，牛肉燉了一個小時，做好後她還嘗過了，阿姨覺得肉爛了才上桌的。雙方一直在友好的氣氛下商量溝通: 阿姨問要不要再燉一會，客人回覆如果能燉爛就燉，如果燉不爛就退掉。同行的另一位客人提議送一個菜吧，阿姨説好。最終的結果是阿姨贈送了一份雪菜炒鮮筍，同時牛肉用高壓鍋又燉了一會兒，上來後客人覺得可以了，並且將所有菜品都吃光。3.入住時阿姨特意提醒客人，淋浴熱水需要從冷水一側慢慢的向熱水方向調即可。客人應該還是調得過快,這一點民宿應承擔部分責任。4. 至於下水堵塞，阿姨説客人掉髮嚴重，堵在地漏口（阿姨拍下了客人長髮堵塞地漏的照片）。我據此回覆攜程, 經過調查事實並不完全像客人反饋的一樣, 1. 晚餐牛肉問題當時就已圓滿解決, 原菜重新加工至爛熟並贈送一道鮮筍; 2. 冷熱水與客人操作過急有關,我們應承擔部分責任; 3. 淋浴堵塞是客人自己嚴重脱髮導致, 如果客人當時聯繫我們疏通,我們沒去,是我們的責任,但客人並未聯繫我們。無論什麼樣的地漏都禁不住嚴重脱髮造成的堵塞,這件事上我們不存在服務缺陷。我們從未因客人嚴重脱髮導致地漏堵塞有過任何怨言，但客人也不該把自己脱髮導致地漏堵塞算成我們的服務缺陷吧？ 攜程再度聯繫客人後又聯繫了我,説客人又投訴一個房間的牙刷少了一個,並且客人真正不滿的原因是阿姨講話態度, 客人説牛肉不爛, 阿姨就説她嘗過了爛了啊? 又説早上客人用紙巾擦了一下院子裏的椅子,有黑色, 阿姨馬上就回復説，桌椅她早上剛擦過, 是塑木材料有輕微脱色。這兩次回覆令客人非常不滿. 我當時就回復攜程, 我們的阿姨都是本地農婦,的確説話過於直率,這一點我認, 攜程問我能不能給客人一些補償, 我説那就缺一個牙刷的房間,房價打8折吧. 掛掉電話我再度向阿姨瞭解,兩個房間的用品是否缺失, 阿姨説客人退房後,她們認真檢查了房間, 兩個房間所有洗浴用品一樣不少, 從房間漱口杯和垃圾桶裏清點,都是兩個牙刷,而且兩位阿姨5點多就過來準備早餐,房間缺少任何東西,早上都可以隨時向阿姨要,但是直到客人退房也從未反饋過房間缺東西。這點我選擇相信我們的阿姨, 她們雖然文化不高,講話也不夠八面玲瓏, 但個個勤勞樸實,不會説謊；另外阿姨説牛肉上桌前她嘗過，覺得已經爛了，這本是陳述事實，每個人對食物的軟硬要求本就不一致，如果客人覺得不爛，説明客人喜歡口感更軟爛的，這完全可以理解並通過溝通解決；庭院沒有攝像頭，我無法還原當時的對話，但我到達民宿後，親自做了測試，紙巾用力擦拭桌椅確有嘿色，用洗潔精反覆清洗後仍有，説明不是污跡，的確是塑木材料脱色，阿姨説的完全是事實。之後攜程再次聯繫我, 説客人要求免一間房費或晚餐費。我聽後當即拒絕,我們的阿姨到底是犯了多大的過錯啊？如果我答應了這樣的要求,簡直是對我們阿姨辛苦工作的侮辱。這位來自上海的中老年女性客人，無論是文化、還是世面，都比我們農村阿姨高很多，不遠數百里夜宿鄉村, 卻因農村阿姨溝通上欠缺技巧, 就要求免一間房費或晚餐費, 實在令人氣憤以極，就連我們阿姨説明菜品是贈送的，都可以成為客人的投訴點，這是客人自己的情緒管理出了問題吧？賠償遭拒後客人的差評如期而至，而且客人還向攜程要求屏蔽了我對差評的回覆，這樣的客人我也真是頭次見到。其實客人以阿姨講話不夠專業為由,直接給我們差評,我衹會誠懇道歉, 並以此批評我們的阿姨,協助她們提高溝通技巧。但是客人通過攜程, 數度投訴, 我耗費了大量的時間,一幀一幀的翻看監控並反覆向阿姨瞭解當時狀況，最終的原由卻是我們農村阿姨陳述事實的語氣令客人不滿, 而客人最終的訴求是要求退一間房費或免餐費。我心中是一百萬倍的“呵呵”。我一個外鄉人衹身來到新葉古村, 開了這家鄉村民宿, 全憑興趣和情懷, 以為奔着鄉野靜地，清風霽月而來的客人應該都是“有趣的靈魂”吧，看來是我幼稚了。時隔多日之後, 放下了氣憤, 我須承擔興趣給我帶來的所有後果, 但不應讓那些晦暗久據心靈, 新葉古村本是個療愈心靈的世外桃源。這位客人，如果能擁抱陽光，開闊胸懷，對您嚴重的脱髮衹會大有裨益。至於“評價”, 隨它去吧, 我自有我的情懷和世界，我不為評價而活!

Phản Hồi Từ Khách Sạn: 感謝您的光臨，尤其感謝您對我們民宿所有工作人員的表揚，更高興於聆雲山舍為您留下過一個愉快的住宿體驗，期待您有機會再次光臨，祝您一切順遂！————不好意思,借您的空間迴應一位24年5月入住, 給了我們差評的客人, 因我的原回覆令這位客人感到很沒面子, 遂致電平台屏蔽了我的回覆。説來也巧, 目前攜程的三條差評, 均有入住時要求免費升級遭拒的情節。我曾和一位外國客人説起,常有客人來了就要求免費升級, 外國客人瞪大了雙眼, 不可置信的問:“憑什麼?” 是啊, 憑什麼? 這也是我百思不得其解的問題。説到這位差評的客人, 離店後向攜程投訴: 1.晚餐的牛肉不很爛，像阿姨反饋，阿姨態度很不好；2. 晚上淋浴時地漏堵塞；3. 淋浴水忽冷忽熱。我電話向阿姨瞭解情況,並遠程逐幀調看監控, 調查結果如下: 1. 客人入住時要求免費升級, 阿姨拒絕; 2. 晚餐客人反應牛肉咬不爛，並説不是好肉，阿姨解釋買的都是好牛腩，牛肉燉了一個小時，做好後她還嘗過了，阿姨覺得肉爛了才上桌的。雙方一直在友好的氣氛下商量溝通: 阿姨問要不要再燉一會，客人回覆如果能燉爛就燉，如果燉不爛就退掉。同行的另一位客人提議送一個菜吧，阿姨説好。最終的結果是阿姨贈送了一份雪菜炒鮮筍，同時牛肉用高壓鍋又燉了一會兒，上來後客人覺得可以了，並且將所有菜品都吃光。3.入住時阿姨特意提醒客人，淋浴熱水需要從冷水一側慢慢的向熱水方向調即可。客人應該還是調得過快,這一點民宿應承擔部分責任。4. 至於下水堵塞，阿姨説客人掉髮嚴重，堵在地漏口（阿姨拍下了客人長髮堵塞地漏的照片）。我據此回覆攜程, 經過調查事實並不完全像客人反饋的一樣, 1. 晚餐牛肉問題當時就已圓滿解決, 原菜重新加工至爛熟並贈送一道鮮筍; 2. 冷熱水與客人操作過急有關,我們應承擔部分責任; 3. 淋浴堵塞是客人自己嚴重脱髮導致, 如果客人當時聯繫我們疏通,我們沒去,是我們的責任,但客人並未聯繫我們。無論什麼樣的地漏都禁不住嚴重脱髮造成的堵塞,這件事上我們不存在服務缺陷。我們從未因客人嚴重脱髮導致地漏堵塞有過任何怨言，但客人也不該把自己脱髮導致地漏堵塞算成我們的服務缺陷吧？ 攜程再度聯繫客人後又聯繫了我,説客人又投訴一個房間的牙刷少了一個,並且客人真正不滿的原因是阿姨講話態度, 客人説牛肉不爛, 阿姨就説她嘗過了爛了啊? 又説早上客人用紙巾擦了一下院子裏的椅子,有黑色, 阿姨馬上就回復説，桌椅她早上剛擦過, 是塑木材料有輕微脱色。這兩次回覆令客人非常不滿. 我當時就回復攜程, 我們的阿姨都是本地農婦,的確説話過於直率,這一點我認, 攜程問我能不能給客人一些補償, 我説那就缺一個牙刷的房間,房價打8折吧. 掛掉電話我再度向阿姨瞭解,兩個房間的用品是否缺失, 阿姨説客人退房後,她們認真檢查了房間, 兩個房間所有洗浴用品一樣不少, 從房間漱口杯和垃圾桶裏清點,都是兩個牙刷,而且兩位阿姨5點多就過來準備早餐,房間缺少任何東西,早上都可以隨時向阿姨要,但是直到客人退房也從未反饋過房間缺東西。這點我選擇相信我們的阿姨, 她們雖然文化不高,講話也不夠八面玲瓏, 但個個勤勞樸實,不會説謊；另外阿姨説牛肉上桌前她嘗過，覺得已經爛了，這本是陳述事實，每個人對食物的軟硬要求本就不一致，如果客人覺得不爛，説明客人喜歡口感更軟爛的，這完全可以理解並通過溝通解決；庭院沒有攝像頭，我無法還原當時的對話，但我到達民宿後，親自做了測試，紙巾用力擦拭桌椅確有嘿色，用洗潔精反覆清洗後仍有，説明不是污跡，的確是塑木材料脱色，阿姨説的完全是事實。之後攜程再次聯繫我, 説客人要求免一間房費或晚餐費。我聽後當即拒絕,我們的阿姨到底是犯了多大的過錯啊？如果我答應了這樣的要求,簡直是對我們阿姨辛苦工作的侮辱。這位來自上海的中老年女性客人，無論是文化、還是世面，都比我們農村阿姨高很多，不遠數百里夜宿鄉村, 卻因農村阿姨溝通上欠缺技巧, 就要求免一間房費或晚餐費, 實在令人氣憤以極，就連我們阿姨説明菜品是贈送的，都可以成為客人的投訴點，這是客人自己的情緒管理出了問題吧？賠償遭拒後客人的差評如期而至，而且客人還向攜程要求屏蔽了我對差評的回覆，這樣的客人我也真是頭次見到。其實客人以阿姨講話不夠專業為由,直接給我們差評,我衹會誠懇道歉, 並以此批評我們的阿姨,協助她們提高溝通技巧。但是客人通過攜程, 數度投訴, 我耗費了大量的時間,一幀一幀的翻看監控並反覆向阿姨瞭解當時狀況，最終的原由卻是我們農村阿姨陳述事實的語氣令客人不滿, 而客人最終的訴求是要求退一間房費或免餐費。我心中是一百萬倍的“呵呵”。我一個外鄉人衹身來到新葉古村, 開了這家鄉村民宿, 全憑興趣和情懷, 以為奔着鄉野靜地，清風霽月而來的客人應該都是“有趣的靈魂”吧，看來是我幼稚了。時隔多日之後, 放下了氣憤, 我須承擔興趣給我帶來的所有後果, 但不應讓那些晦暗久據心靈, 新葉古村本是個療愈心靈的世外桃源。這位客人，如果能擁抱陽光，開闊胸懷，對您嚴重的脱髮衹會大有裨益。至於“評價”, 隨它去吧, 我自有我的情懷和世界，我不為評價而活!

Phản Hồi Từ Khách Sạn: 感謝您的惠顧，得知您在聆雲山舍度過了一個愉快的假期令我們所有員工都非常欣慰。聆雲山舍地處有800年歷史的新葉古村，景色宜人，文化厚重，且未經過度的商業化改造，保持了耕讀村落的原生態。新葉古村和聆雲山舍適合尋求心靈安寧，精神放鬆的都市人休養身心。期待有機會再次迎來您的光臨。 ————不好意思,借您的空間迴應一位24年5月入住, 給了我們差評的客人, 因我的原回覆令這位客人感到很沒面子, 遂致電平台屏蔽了我的回覆。説來也巧, 目前攜程的三條差評, 均有入住時要求免費升級遭拒的情節。我曾和一位外國客人説起,常有客人來了就要求免費升級, 外國客人瞪大了雙眼, 不可置信的問:“憑什麼?” 是啊, 憑什麼? 這也是我百思不得其解的問題。説到這位差評的客人, 離店後向攜程投訴: 1.晚餐的牛肉不很爛，像阿姨反饋，阿姨態度很不好；2. 晚上淋浴時地漏堵塞；3. 淋浴水忽冷忽熱。我電話向阿姨瞭解情況,並遠程逐幀調看監控, 調查結果如下: 1. 客人入住時要求免費升級, 阿姨拒絕; 2. 晚餐客人反應牛肉咬不爛，並説不是好肉，阿姨解釋買的都是好牛腩，牛肉燉了一個小時，做好後她還嘗過了，阿姨覺得肉爛了才上桌的。雙方一直在友好的氣氛下商量溝通: 阿姨問要不要再燉一會，客人回覆如果能燉爛就燉，如果燉不爛就退掉。同行的另一位客人提議送一個菜吧，阿姨説好。最終的結果是阿姨贈送了一份雪菜炒鮮筍，同時牛肉用高壓鍋又燉了一會兒，上來後客人覺得可以了，並且將所有菜品都吃光。3.入住時阿姨特意提醒客人，淋浴熱水需要從冷水一側慢慢的向熱水方向調即可。客人應該還是調得過快,這一點民宿應承擔部分責任。4. 至於下水堵塞，阿姨説客人掉髮嚴重，堵在地漏口（阿姨拍下了客人長髮堵塞地漏的照片）。我據此回覆攜程, 經過調查事實並不完全像客人反饋的一樣, 1. 晚餐牛肉問題當時就已圓滿解決, 原菜重新加工至爛熟並贈送一道鮮筍; 2. 冷熱水與客人操作過急有關,我們應承擔部分責任; 3. 淋浴堵塞是客人自己嚴重脱髮導致, 如果客人當時聯繫我們疏通,我們沒去,是我們的責任,但客人並未聯繫我們。無論什麼樣的地漏都禁不住嚴重脱髮造成的堵塞,這件事上我們不存在服務缺陷。我們從未因客人嚴重脱髮導致地漏堵塞有過任何怨言，但客人也不該把自己脱髮導致地漏堵塞算成我們的服務缺陷吧？ 攜程再度聯繫客人後又聯繫了我,説客人又投訴一個房間的牙刷少了一個,並且客人真正不滿的原因是阿姨講話態度, 客人説牛肉不爛, 阿姨就説她嘗過了爛了啊? 又説早上客人用紙巾擦了一下院子裏的椅子,有黑色, 阿姨馬上就回復説，桌椅她早上剛擦過, 是塑木材料有輕微脱色。這兩次回覆令客人非常不滿. 我當時就回復攜程, 我們的阿姨都是本地農婦,的確説話過於直率,這一點我認, 攜程問我能不能給客人一些補償, 我説那就缺一個牙刷的房間,房價打8折吧. 掛掉電話我再度向阿姨瞭解,兩個房間的用品是否缺失, 阿姨説客人退房後,她們認真檢查了房間, 兩個房間所有洗浴用品一樣不少, 從房間漱口杯和垃圾桶裏清點,都是兩個牙刷,而且兩位阿姨5點多就過來準備早餐,房間缺少任何東西,早上都可以隨時向阿姨要,但是直到客人退房也從未反饋過房間缺東西。這點我選擇相信我們的阿姨, 她們雖然文化不高,講話也不夠八面玲瓏, 但個個勤勞樸實,不會説謊；另外阿姨説牛肉上桌前她嘗過，覺得已經爛了，這本是陳述事實，每個人對食物的軟硬要求本就不一致，如果客人覺得不爛，説明客人喜歡口感更軟爛的，這完全可以理解並通過溝通解決；庭院沒有攝像頭，我無法還原當時的對話，但我到達民宿後，親自做了測試，紙巾用力擦拭桌椅確有嘿色，用洗潔精反覆清洗後仍有，説明不是污跡，的確是塑木材料脱色，阿姨説的完全是事實。之後攜程再次聯繫我, 説客人要求免一間房費或晚餐費。我聽後當即拒絕,我們的阿姨到底是犯了多大的過錯啊？如果我答應了這樣的要求,簡直是對我們阿姨辛苦工作的侮辱。這位來自上海的中老年女性客人，無論是文化、還是世面，都比我們農村阿姨高很多，不遠數百里夜宿鄉村, 卻因農村阿姨溝通上欠缺技巧, 就要求免一間房費或晚餐費, 實在令人氣憤以極，就連我們阿姨説明菜品是贈送的，都可以成為客人的投訴點，這是客人自己的情緒管理出了問題吧？賠償遭拒後客人的差評如期而至，而且客人還向攜程要求屏蔽了我對差評的回覆，這樣的客人我也真是頭次見到。其實客人以阿姨講話不夠專業為由,直接給我們差評,我衹會誠懇道歉, 並以此批評我們的阿姨,協助她們提高溝通技巧。但是客人通過攜程, 數度投訴, 我耗費了大量的時間,一幀一幀的翻看監控並反覆向阿姨瞭解當時狀況，最終的原由卻是我們農村阿姨陳述事實的語氣令客人不滿, 而客人最終的訴求是要求退一間房費或免餐費。我心中是一百萬倍的“呵呵”。我一個外鄉人衹身來到新葉古村, 開了這家鄉村民宿, 全憑興趣和情懷, 以為奔着鄉野靜地，清風霽月而來的客人應該都是“有趣的靈魂”吧，看來是我幼稚了。時隔多日之後, 放下了氣憤, 我須承擔興趣給我帶來的所有後果, 但不應讓那些晦暗久據心靈, 新葉古村本是個療愈心靈的世外桃源。這位客人，如果能擁抱陽光，開闊胸懷，對您嚴重的脱髮衹會大有裨益。至於“評價”, 隨它去吧, 我自有我的情懷和世界，我不為評價而活!

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