Essenza Hotel

Came to celebrate my wedding anniversary and could not be more disappointed. Not a 5 stars hotel and even less the customer service you receive in here. The quality definitely doesn’t match a 5 stars hotel. Way overpriced for what you get in this place. Not recommending this hotel nor coming back.

Eu e meu marido estivemos no hotel ESSENZA em Jericoacoara e tivemos uma experiência decepcionante no no período de 2/7/25 a 12/7/25. Ao chegarmos ao quarto 114, nos deparamos com a porta do armário solta, que na primeira abertura caiu, quase atingindo o meu pé. Contudo, o pior ainda estava por vir. Às 5:15 do dia 12/7/25 fui ao banheiro e encontrei um rato e o piso cheio de cocô do rato. Fiquei muito nervosa, gritando desesperadamente, óbvio, e meu marido acordou sobressaltado. O rato corria pelo banheiro…. Avisada, a recepção enviou dois funcionários para retirar o rato e enquanto isso eu e meu marido ficamos de pijamas esperando na parte externa, ao invés de nos transferirem de imediato para outro quarto. UM ABSURDO! Após a retirada do rato queriam que continuássemos no quarto, mesmo com o banheiro sujo de cocô do rato, já que não podiam fazer nada pois o hotel estava lotado e precisavam de autorização do Gerente, que não estava presente. Após muita discussão, às 6:30h conseguiram outro quarto para a gente descansar. Às 10h da manhã, o Gerente Sidinei, sujeito extremamente arrogante, chegou e nem sequer nos procurou para qualquer tipo de esclarecimento e um pedido de desculpas. Então meu marido foi falar com ele, que ao invés de pedir desculpas pelo ocorrido apenas disse que isso nunca havia ocorrido e nós fomos atendidos com o pedido de mudança de quarto, o que teria sido uma cortesia, já que o hotel não pode mudar o hóspede de quarto. Oi! O Hotel Essenza está com roupas de cama e banho velhas, móveis com sinais claros de desgaste e quebrados e sem manutenção, o que certamente contribuiu para a presença de praga. Mas o que mais impressionou foi a forma como fomos mal tratados. O Gerente Sidinei minimizou os problemas, como se a presença de um rato no banheiro do quarto de um hotel de “luxo”, com diária de quase 2 mil reais, fosse uma coisa banal. Temos fotos, vídeos e testemunha da presença do rato no banheiro do quarto. Espero que o Hotel Essenza assuma sua responsabilidade, peça-nos desculpas publicamente e, principalmente, promova com urgência um processo de treinamento com seus funcionários para que eles tratem com respeito seus clientes.

Eu e minha noiva estávamos fazendo uma visita pelas pousadas de Jeri pela praia, para passarmos uma diária. Após termos visitado várias pousadas, o Essenza Hotel foi o único que não nos permitiu a entrada para visita, com a justificativa que teríamos que fazer uma volta por fora, pela entrada principal. Faltou bom senso ao hotel, que perdeu de cara possíveis clientes. Péssimo atendimento.