Hotel Fazenda Pirâmides

Gostaríamos de manifestar nossa insatisfação diante da experiência que tivemos em hospedagem no hotel, a qual consideramos bastante frustrante e que, lamentavelmente, está aquém do que é divulgado nas redes sociais e no site oficial. Tal insatisfação se deve, principalmente, à conduta da equipe de monitores durante o período em que ficamos hospedados, de 01 a 07 de julho de 2025. A seguir, detalhamos os principais fatos, dia a dia, que respaldam nossa solicitação de ressarcimento parcial do valor pago pelas duas famílias (quarto 201 e quarto 202) nesse período: 01/07/25 Chegamos no horário do café da tarde, às 16h27 (três minutos antes do início oficial às 16h30). Fomos orientados pela recepção a aguardar na sala de café, onde fomos abruptamente expulsos por uma funcionária da cozinha (uma jovem ruiva), que não nos permitiu permanecer na sala por falta de três minutos para o início do café, de maneira grosseira e desrespeitosa. Essa postura foi bastante desagradável. Após nossa reclamação imediata, a recepcionista e uma profissional do setor de vendas (possivelmente a Cibele) nos pediram desculpas. No dia, o monitor responsável era o tio Muca, que demonstrou total indisposição para realizar qualquer atividade. O pai das crianças precisou buscar equipamentos para tentativa de atividades com os pequenos, mas nem o "jantar com os tios" aconteceu. A festa julina do plano de atividades foi reduzida a alguns poucos alimentos servidos durante o jantar, sem quaisquer atividades previstas; a sala de jogos, aliás, apresenta-se em péssimo estado, com brinquedos quebrados, raquetes velhas, bolinhas de ping-pong danificadas e uma piscina de bolinhas perigosa para as crianças. 02/07/25 Verificamos na programação atividades idênticas às do dia anterior. Apesar de participarmos, o prometido de atividades diferenciadas por faixas etárias não ocorreu. Os monitores foram o tio Muca e o tio Girafa, sendo que este último foi um pouco mais participativo. Realizamos algumas atividades básicas, como golfe de miniatura e uma breve comemoração, mas o restante do dia foi marcado por tédio, e fomos obrigados a procurar alternativas na cidade de Bragança, assistindo a um jogo de campeonato brasileiro, que se sobressaiu como a única atividade relevante do dia. Mais uma vez, o jantar com os tios não aconteceu, e os funcionários permaneceram isolados, sem interação com as crianças. PS: Nesse dia, pela manhã uma das funcionárias da equipe comercial do Hotel (se não me engano Cibele) nos abordou perguntando qual era nossa opinião sobre a hospedagem e nós sinalizamos o nosso desapontamento e já relatamos as dificuldades inicias com a equipe de monitores. Infelizmente nada foi feito. 03/07/25 Este dia contou com atividades em família, embora a programação indicada tenha sido de atividades separadas por faixas etárias, o que não ocorreu. O dia foi marcado pela repetição de atividades já feitas anteriormente, sem novidades ou diversificação. Os monitores, tio Muca e tio Girafa

Hotel antigo, mas bem limpo. Comida muito boa e equipe de recreação muito solícita! Só uma observação quanto as toalhas que são disponibilizadas para a piscina estão num estado muito ruim. Não só estão gastas mas com vários rasgos.

Péssima acessibilidade e cordialidade O Hotel não tem acessibilidade compatível para cadeirante e as recepcionistas foram hostis e nada cordiais, dizendo que nenhum funcionário do Hotel estava autorizado a ajudar o meu acesso às áreas comuns externas, pois se eu me acidentasse eles não podleriam ser responsabilizados. No entanto, eu havia entrado em contato com o Hotel antes da confirmação da reserva, para me certificar quanto a acessibilidade e fui informada que o hotel possuia rampas de acesso para todas as áreas comuns, porém isso não é verdade! O acesso para o Salão de Jogos, a Piscina Aquecida, o Lago, a Quadra de areia, o campo futebol e a Mini Fazendinha (entre outros) é feito exclusivamente pelas rampas de acesso de veículos que são íngrimes e perigosas para um cadeirante. Eu acabei me arriscando e fazendo acesso com uso de muletas para poder me usufruir pelo menos do Salão de Jogos e Piscina Aquecida, demais áreas supra citadas não foi viável a utilização.