Moxy London Heathrow Airport

Khi làm thủ tục nhận phòng vào đêm 9/8 với thời gian xếp hàng hơn 20 phút, nhân viên nói với tôi là không được vì họ nói tên đặt phòng không giống với CMND của tôi. Anh ta hỏi tôi một cách bất lịch sự tại sao lại không giống nhau. Tôi giải thích với anh ta rằng đó là tên ưu tiên khi đặt phòng qua bên thứ ba, điều này luôn hiệu quả với tôi trong suốt cuộc đời. Tôi đã trình CMND có ảnh, email xác nhận đặt phòng, tệp PDF và thậm chí cả thẻ tín dụng được sử dụng để đặt phòng đều chính xác. Vì vậy, tôi không hiểu lý do của họ. Sau một lúc, người quản lý lễ tân Harry được gọi đến. Anh ta thô lỗ nói với tôi rằng liệu tôi có thể làm như vậy để đặt vé máy bay không. Tôi nói rằng sân bay khác với khách sạn nhưng thật không may, anh ta nói rằng chúng giống nhau. Thành thật mà nói, tôi không hiểu ý anh ta lắm vì thẻ tín dụng của tôi cũng có thể là chữ cái viết tắt tên của tôi thay vì tên đầy đủ. Sau khi thương lượng thêm 15 phút nữa, anh ta nói rằng anh ta sẽ làm như vậy lần này vì cử chỉ thiện chí. Vì vậy, thực tế là có thể làm việc ngoài khuôn khổ nhưng anh ta chọn chỉ để khiêu khích khách hàng. Anh ta được yêu cầu in ra các điều khoản và điều kiện về những gì anh ta đã nói nhưng không có gì được hiển thị. Anh ta thậm chí còn bảo tôi không được cãi mà hãy đến phòng của tôi nếu không anh ta sẽ hủy đặt phòng. Thật nực cười và không thể chấp nhận được khi đối xử với thành viên trung thành của bạn. Hơn nữa, chúng tôi đã yêu cầu đặt cọc 10 bảng Anh nhưng không thấy có gì trong tài khoản sau khi thanh toán. Đây lại là một vụ gian lận khác. Chúng tôi đã yêu cầu nhập số thành viên Marriott vào tài khoản để tích điểm nhưng bị từ chối. Chúng tôi đã liên hệ với Trip.com nhưng họ yêu cầu khách sạn phải sắp xếp nhưng thật không may, khách sạn lại từ chối. Tiện nghi trong phòng rất hạn chế, không có kem đánh răng và dép lê, đây là những thứ khá cơ bản. Máy sấy tóc thật kinh tởm khi tóc vẫn còn kẹt ở phía sau máy sấy. Tất cả các bằng chứng đều được đính kèm. Khi trả phòng, phải mất thêm 20 phút để giải quyết vấn đề đỗ xe nhưng vẫn không thể khắc phục được vì nhân viên Ben nói rằng đó không phải là vấn đề của họ mà là của một nhà cung cấp ứng dụng đỗ xe khác. Vì vậy, không có vấn đề gì là của họ cả. Thành thật mà nói, tôi rất ngạc nhiên khi biết được trải nghiệm tồi tệ này với khách sạn Marriott khiến tôi phải xem xét lại thương hiệu của bạn.

Great stay for four adults in the double double-room, there was a separator in the middle of the room so a bit of privacy was provided. Complementary cocktails were a nice perk too. Cool view of planes landing at Heathrow

Would you recommend to anyone. For the price you pay you get an excellent service and Room.