Khách sạn Suối nước nóng tại Shimoina District

We spent two nights here and everything was flawless! The service and amenities were top-notch, and every meal—from dinner to breakfast—was carefully curated and delicious. Truly one of the best luxury onsen hotels in all of Japan

大人2人、子供2人（11歳、4歳）で予約したが、料理もアメニティも大人4人で用意されていた。 料理に関してはアプリ上も大人4人となっていたので、子供にも大人向け料理でよいと考え予約した。（そもそもアプリ上では子供メニューを選べないし、選べても選ばない。しかしアメニティは子供向けが良かった） しかし、チェックインでフロントの人から「大人4人で予約を受けており、今からの変更はできかねる。信じられないようならこちらの受注明細を見てください」と、変更を頼んでもないのに言われて辟易した。 その後の食事中も子供の食が進まないと、「全然食べていない」と、あたかもこちらの発注ミスを咎めるように言われて辟易。 料理も炉端料理かと思っていたが違っていた。 極めつけはチェックアウトで、わざわざ請求明細を 「大人2人、子供2人に修正しておきましたから」と、別に子供料金になるわけでもないのに嫌味のような言われて辟易。 さすがに頭にきて、アプリ上では大人2人、子供2人で、子供に関しては年齢まで記載して予約したことを主張しても、 「旅行会社からはそんな発注は来ていません」と客の目線に立つ気配は全くない様子。 自分の宿がどのようにアプリ上で紹介されているか、それくらい確認するのは宿側の管理業務として当たり前だと思うが、とにかく不愉快極まりなかった。 その後、謝罪なのかよくわからないが、旅行会社に確認したなどと電話があったが、何を確認したかよくわからず、とにかく旅行会社の責任にしたかった様子。アプリを確認すべきとチェックアウトの際に伝えたが、それは見ていないとの事で、客に寄り添う気持ちは皆無。自分がすべて正しいと思っている様子。