Grand Mercure Yatsugatake Resort & Spa

I simply disappointed the hotel overall. Comparing to the grade the hotel is claiming, the service and facility was so poor. There was a long queue at the reception on my check-in and I was quite confused. There should be some staff outside the counter to support us. They give us a sheet of paper that described the facility and ground rules of the hotel, but I don’t think it is a way for a luxury hotel should do. The lounge service was simply messy as so many people try to grab seats, drink and snacks and a staff should sort the things out in person. The room on the 3rd floor was so poor which may be just old one inherited from the previous hotel. (The hotel was bought and started as this hotel recently.) They don’t like to invest the things by which the hotel grade should keep the grade they claim. The hot spa and breakfast service was nice compering to many poor aspects of the hotel but by only those they could not push up the grade of the hotel, they should invest facility and staff more and more.

it was just renew and reopened, the whole management and sense are quite morden and good. especially the kids play ground was great! and by the way the afternoon snack was also great! i definitely recommend my friend to visit here again.

酒店服務貼心，設施清潔衛生，兒童遊樂設施多完化，可滿足幼童及家長的需要。早餐食物款多完化及豐富，地方寬敞，晚上night cup 提供小食及多種不同飲料，包括酒類，老幼咸宜，住宿之選。

룸은 전반적으로 노후화 되어 있지만 온천과 옥상 망원경 등 다양한 서비스가 좋았습니다~

お目当てだったキッズプレイルームはとても大満足でした。 とても広くて遊具も充実しているので、子供たちも飽きることなくチェックイン→チェックアウトまで存分に遊びました。 また、冬場は近くのスキー場まで無料送迎があったので、車でなくても気軽に雪遊びに出かけられてとても良かったです。 ただもう一つの売りであるオールインクルーシブ、こちらは期待がはずれたなという印象でした。 ラウンジの時間が限られているし、部屋に持ち帰ることを想定していないのか、飲み物の蓋やトレーもなし。 ラウンジが混み合っているのも、利用時間が短いことが一因なのは明らかです。 レストランのビュッフェでも部屋に持ち帰る用のカップはありません。 ビュッフェ60分制ならばコーヒー持ち帰って部屋でゆっくりさせてほしいですよね。 もちろん部屋の冷蔵庫は空です。 結局割高のペットボトルを買うことになり全然インクルーシブではありません。　 そして自販機は一箇所しかなく不便です。 ラウンジはただのウェルカムドリンクと思ってください。 ウェルカムドリンクに表示を変えるか、いつでも使えるラウンジにするか、検討してほしいです。 他の方の口コミにあった、 •チェックインに長蛇の列 •各階に荷物カート配置 •お風呂のアメニティ については施設側で対応されたように思いました。

とても綺麗で子供が遊べるところが充実していて雨でもとても楽しく過ごせました。 ただ、ホテルに連絡したくて電話したけれども、18:00以降は繋がらない、チャットも現在使用できないとのことで不安でした。 また、サイトから前払いで支払いをすませていたのに、再度チェックアウトの際に料金を請求され驚きました。その金額もサイトからのとは違くて混乱しました。