Các đánh giá Nesta Hội An Resort & Spa

Phản Hồi Từ Khách Sạn: Kính gửi cô JL830, Cảm ơn cô rất nhiều vì đã dành thời gian chia sẻ phản hồi. Chúng tôi rất tiếc khi biết về trải nghiệm đáng thất vọng của cô trong thời gian lưu trú và chúng tôi thực sự xin lỗi vì sự bất tiện này. Chúng tôi xin làm rõ rằng khi cô đến, đội ngũ của chúng tôi đã nỗ lực hết sức để giải quyết kịp thời những lo lắng của cô. Mặc dù chúng tôi là một khu nghỉ dưỡng mới khai trương và hiện vẫn đang trong quá trình nâng cấp một số tiện nghi, chúng tôi luôn nỗ lực minh bạch trong danh sách phòng và đang tích cực làm việc với các đối tác để đảm bảo thông tin chính xác và cập nhật được hiển thị trên tất cả các nền tảng. Về việc đặt phòng của cô, chúng tôi hiểu rằng ban đầu cô không hài lòng với phòng được chỉ định, và với thiện chí, chúng tôi đã n*** lập tức sắp xếp đổi sang một hạng phòng khác để đảm bảo sự thoải mái cho cô. Tổng cộng, cô đã có cơ hội trải nghiệm hai phòng của chúng tôi trong thời gian lưu trú. Mặc dù chúng tôi rất tiếc vì những lựa chọn này không đáp ứng được kỳ vọng của quý khách, nhưng chúng tôi luôn mong muốn hỗ trợ quý khách theo cách tốt nhất có thể, bao gồm cả việc hợp tác xử lý yêu cầu hủy của quý khách. Chúng tôi cũng đã liên tục theo dõi Trip.com về việc hủy của quý khách, và đội ngũ của chúng tôi đã tích cực chờ xác nhận của họ để tiếp tục, vì đặt phòng được thực hiện thông qua nền tảng của họ và bất kỳ thay đổi hoặc hoàn tiền nào cũng phải được họ chấp thuận. Xin hãy yên tâm rằng chúng tôi rất coi trọng mối quan tâm về an toàn của quý khách. Chúng tôi đang làm việc với đội ngũ thiết kế và kỹ thuật để cải thiện hơn nữa bố cục và các tính năng an toàn trong phòng tắm ở tất cả các phòng. Phản hồi của quý khách vô cùng quý giá, giúp chúng tôi nâng cao dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng trong tương lai. Một lần nữa, chúng tôi thực sự xin lỗi về bất kỳ sự bất tiện nào mà quý khách và gia đình đã gặp phải, và chúng tôi rất cảm kích vì quý khách đã thông báo những vấn đề này cho chúng tôi. Chúng tôi hy vọng sẽ có cơ hội được chào đón quý khách trở lại trong những điều kiện tốt hơn và mang đến cho quý khách một kỳ nghỉ đúng như mong đợi. Trân trọng, Bà TinaNesta Hoi An Resort & Spa

Phản Hồi Từ Khách Sạn: Dear Mr/Ms. NLeehk,Thank you so much for taking your precious time in giving us this wonderful review of our resort. We are glad to know you had enjoyed our overall resort service and offerings.We wish you the best and look forward to seeing you again!Best regards,Nesta Hoi An Team.