Hotel Grand Saigon

Điều đáng ngạc nhiên là cơ sở vật chất của khách sạn cũ này không cũ lắm. Nhân viên phục vụ rất nhiệt tình, đồ ăn sáng ngon, view từ phòng cũng rất đẹp, có thể giúp mang đồ ăn lên lầu.

Trải nghiệm đáng thất vọng tại khách sạn này – Sự trình bày sai lệch & dịch vụ kém Lưu trú tại khách sạn này hóa ra lại là một trải nghiệm đáng thất vọng, với hoạt động tiếp thị gây hiểu lầm, các khoản phí ẩn và dịch vụ kém làm lu mờ đi danh hiệu năm sao của khách sạn. Đây là lý do: Danh sách gây hiểu lầm & Phí ẩn • Ảnh chụp lừa đảo: Ảnh nổi bật trên trang web của họ và Trip.com có ​​thể từng là của họ, nhưng giờ đây thuộc về Da Vinci Dining Lounge, một thực thể hoàn toàn riêng biệt. • Phí xông hơi bị trình bày sai lệch: Danh sách Trip.com của họ hiển thị phòng xông hơi là một cơ sở độc lập, nhưng thực tế đây là một phần của spa—và không giống như phí đỗ xe và spa, phí xông hơi không được tiết lộ trước. Khách phải trả tiền cho mỗi lần ghé thăm! • Chiêu trò định giá Giờ khuyến mãi: Biển hiệu của spa quảng cáo giảm giá Giờ khuyến mãi 30-50%, nhưng ưu đãi gây hiểu lầm này chỉ áp dụng cho những khách hàng thanh toán trước số tiền lớn hơn 10 triệu đồng. Các tính năng phòng gây khó chịu • Quảng cáo liên tục: Mỗi lần bạn vào phòng, TV sẽ tự động bật, phát nội dung quảng cáo của khách sạn. Trong suốt 4 ngày lưu trú, điều này có nghĩa là phải đối phó với hơn 25 lần gián đoạn không mong muốn! • Buồng tắm nhỏ & áp suất nước yếu: Vòi sen quá nhỏ, có vòi trộn nóng và lạnh riêng biệt, khiến việc có được nhiệt độ thoải mái trở nên khó khăn không cần thiết. Trải nghiệm ăn uống không ấn tượng • Các lựa chọn ăn chay được quản lý kém: Mặc dù bữa sáng có phần ăn chay, một số món ăn thuần chay/chay được đặt cạnh thịt xông khói, dán nhãn không đúng cách và thậm chí còn dùng chung đồ dùng phục vụ với thịt! • Bánh mì lạnh & gia công: Bánh mì và các loại bánh mì khác được phục vụ lạnh—do đó, lò nướng bên cạnh chúng để hâm nóng! N*** cả pizza cũng không có gì hơn là một đế bánh đông lạnh sẵn sàng để hâm nóng phủ những lát cà chua tươi. • Các lựa chọn bữa sáng kỳ lạ: Một số món ăn sáng có vẻ hoàn toàn không phù hợp—như mì spaghetti, phù hợp hơn cho bữa trưa hoặc bữa tối. Vấn đề về phòng tắm và bảo trì • Đèn phòng tắm mờ và không có gương trang điểm: Việc cạo râu hoặc chải chuốt trở nên khó khăn khi thiếu ánh sáng, và việc thiếu gương trang điểm cũng không giúp ích được gì. • Vòi phun bồn cầu bị lỗi và sửa chữa kém chất lượng: Vòi phun bồn cầu không hoạt động bình thường. Trong khi bộ phận bảo trì đã sửa chữa kịp thời, họ đã bỏ đi mà không dọn dẹp, buộc chúng tôi phải tự xử lý mớ hỗn độn sau khi sửa chữa. Phân bổ phòng gây thất vọng • Yêu cầu sang trọng sai sự thật: Khi làm thủ tục nhận phòng, nhân viên lễ tân đảm bảo với chúng tôi rằng chúng tôi có phòng hạng cao nhất (trừ phòng suite), nhưng lại thấy tầm nhìn từ cả ba cửa sổ đều đáng thất vọng. Cánh được dán nhãn "Sang trọng" trên vỏ chìa khóa, khiến chúng tôi tự hỏi liệu mọi thứ có thể tệ hơn bao nhiêu ở cánh "Cổ" của họ! Dịch vụ khách hàng & Xử lý khiếu nại Mặc dù đã gửi nhiều khiếu nại và email đến tám địa chỉ, nhưng phản hồi duy nhất nhận được là lời hứa chung chung, viết sai chính tả về việc chuyển tiếp các mối quan tâm đến bộ phận thích hợp: ＞ “Tất cả những thông tin đó đã được ghi chú cẩn thận và chuyển đến bộ phận liên quan của chúng tôi để khắc phục và tránh những sự cố tương tự trong tương lai.” (Vâng, lỗi đánh máy là của họ!) Một số điểm tích cực • Tầm nhìn tuyệt đẹp từ nhà hàng trên tầng thượng • Đội ngũ lễ tân hữu ích • Khu dành riêng cho người ăn chay trong bữa sáng Phán quyết cuối cùng Khách sạn này có thể đáp ứng các tiêu chí pháp lý cần thiết để được xếp hạng năm sao—kích thước phòng, tiện nghi cụ thể—nhưng xét về chất lượng dịch vụ, trải nghiệm của khách và quản lý thì vẫn còn kém. Xếp hạng thực tế chỉ đạt ba sao. Nếu họ thực sự coi trọng danh tiếng của mình, họ nên phản hồi bằng các giải pháp thực tế—hành động khắc phục và biện pháp phòng ngừa, thay vì những lời đảm bảo mơ hồ. Tôi có quay lại không? Hoàn toàn không phải vậy - nơi này được bao quanh bởi các khách sạn 5 sao n*** bên cạnh - ở mọi phía - Majestic, Riverie, Hilton, Renaissance, Sheraton đều gần hơn nhiều so với vị trí trên Bản đồ.