SECRET GARDEN HOTEL - PHAN XÍCH LONG

Phải nói là quá bất ngờ luôn! Phòng siêu sạch, decor đẹp xỉu, bước vô là thấy chill liền . Nhân viên dễ thương, hỗ trợ nhanh mà thân thiện nữa. Vị trí thì khỏi nói — ăn uống, cà phê xung quanh đầy đủ hết. Mình ở đây mấy hôm mà thấy đúng là ‘secret garden’ thật, yên tĩnh giữa trung tâm luôn. 5 sao là xứng đáng

Phòng gọn gàng, sạch sẽ và tạo cảm giác thoải mái n*** từ lúc bước vào. Góc nhỏ Giáng sinh trước sảnh dễ thương lắm, nhìn vào là thấy ấm áp liền. Đặc biệt là anh nhân viên trực buổi chiều – cực kỳ dễ thương, nói chuyện nhẹ nhàng và hỗ trợ rất tận tình

Khách sạn rất sạch sẽ, nhân viên thân thiện và hỗ trợ nhiệt tình. Vị trí thuận tiện, gần nhiều địa điểm ăn uống và vui chơi. Phòng ốc rộng rãi, tiện nghi đầy đủ. Rất hài lòng về trải nghiệm và sẽ quay lại khi có dịp.

Có 2 vấn đề vô cùng không hài lòng: - Phòng nhỏ, cống từ nhà vệ sinh quá hôi, không thể chịu nổi, cố đóng kín nhà vệ sinh để ngủ nhưng vẫn không chịu nổi, không thể báo lễ tân đổi phòng vì biết giờ đó khách sạn cũng chả còn phòng nào để đổi, khách sạn này mới nhưng là mới cải tạo lại từ 1 ks cũ chứ chẳng phải mới xây - Mình đặt phòng theo ngày, giờ nhận phòng theo quy định là từ 14h00, khách sạn nhắn tin hỏi bao giờ sẽ nhận phòng, mình hỏi có thể hỗ trợ nhận phòng sớm từ 12h00 đến 13h00 thì khách sạn báo sẽ phụ thu, mình Ok vậy mình sẽ nhận phòng đúng giờ theo quy định, nhưng mình có việc nên nhận phòng trễ, 16h00 khách sạn gọi điện mình hỏi mấy giờ nhận phòng để sắp xếp, nhưng mình đến nhận phòng lúc 18h00 thì được báo chưa có phòng, nếu phòng mình đã thuê rồi thì từ 14h00 thì phòng phải chuẩn bị sẵn sàng cho khách chứ, v mà đến 18h00 hơn mình đến nhận phòng thì được lễ tân báo phòng chưa sẵn sàng, đang phải sửa cống do khách trước bỏ rơi đồ xuống cống làm nghẹt cống, đang phải sửa từ sáng đến giờ nhưng chưa được, ủa nếu như vậy sao trước đó gọi không báo trước với khách luôn, ks làm mình phải ngồi ở lễ tân đợi gần 1h đồng hồ, bạn lễ tân nói sẽ báo quản lý về việc đền bù cho mình nhưng tới ngày mình check out cũng không thấy gì cũng như nhận được lời xl từ quản lý. Khách sạn nói sửa từ sáng đến 18h00 chưa xong, vậy tức là dù mình có muốn nhận phòng từ 14h00 vẫn chưa có, Check in sớm thì khách sạn nhanh chóng tính phí khách vậy bắt khách phải chờ đợi không được nhận phòng, tính từ lúc có thể nhận phòng là 14h00 đến lúc nhận phòng là hơn 19h00 vậy thời gian này ai đền bù cho khách thế, rất mong được phản hồi

Khách sạn tốt ,dich vụ rất ok