Smart BNB A Herve - Battice

One issue with hotel Hotel is fine. Concept is terrific, Hotel Smart BnB. However one fault was there was no hot water and issue was not corrected following communication with agent.

Un soir, j’ai fait une réservation pour une nuit dans cette hôtel pour éviter de faire le trajet deux fois pour mon travail. (malheureusement étant très fatiguée à cause du travail ce soir la, je me suis trompée de jour et je n’ai pas fait attention à la semaine de réservation que j’effectuais. J’ai effectué une réservation d’une nuit pour la semaine au lieu de la semaine qui suivait. Dans ma fatigue, je n’ai pas regardé les mails de confirmations qui m’avait été envoyé. Je me suis dit tant que la réservation est faite c’est ok. Le lendemain matin en train de courir pour aller travailler parce que je fais de longues distances de trajet de voiture. Je n’ai fait attention à mon calendrier qu’ à partir de 16h. À ce moment là dès que je me suis aperçue que je me suis trompée de semaine, je me suis empressée d’appeler l’établissement qu’ils m’ont dit de voir avec booking parce que la réservation était passé par leur plate-forme. Booking qui m’a dit qu’il a contacté l’établissement pour résoudre la situation. Booking m’ont dit que l’hôtel battice leur a dit qu’ils devaient envoyé un mail a la personne responsable qui devait donné son accord par mail… en bref je n’ai jamais eu de retour par rapport à ma situation). Le lendemain étant vendredi et que Après avoir rappelé le lendemain en disant que j’aurai besoin de la confirmation du changement de date de la réservation pour aujourd’hui vu qu’on était vendredi l’établissement hôtel battice m’a gentillement proposé de refaire une réservation et qu’elle me donnera une réduction de 25% ce qui revenait au même prix que la réservation que j’avais effectué sur booking (un peu septique pour dire que c’est une réduction aimable). Elle m’a stipulé que parce que j’avais prévenu le jour même à 16h et que je venais de recevoir les codes. Le changement de réservation n’était pas possible (en sachant que la réservation datait de moins de 24h, car je l’avais fait la veille vers 20h-21h en pensant le faire pour la semaine prochaine). En conclusion, j’ai du payé une nuit, et ils n’ont pas voulu changer la date ni me rembourser. Et la solution qu’ils m’ont proposé c’était que la nuit payé dont lequel je n’ai pas été était non remboursable et de payer une autre nuit avec « factice réduction » . Juste pour ça, je ne recommande pas l’hôtel pour son manque de compréhension face à ma situation.

Etablissement moderne, propre, confortable et sécurisant. Merci à l’équipe de l’hôtel qui est disponible, professionnelle et efficace. Je recommande l’Hotel Battice « Smart Bnb » aux voyageurs pour un séjour loisir ou business, seul ou accompagné. La literie est excellente et l’hôtel a été entièrement rénové récemment ! Depuis plusieurs années et après de nombreux séjours à l’Hotel Battice, je suis très satisfait et j’y retournerai dès que possible !

Bon séjour mais … C’est juste dommage qu’il n’y ait pas de service petit déjeuner et surtout, la surprise sur le gâteau, à mon lever du matin, il n’y avait plus de courroie dans la chambre. Je n’avais plus de lumière, plus de courant pour utiliser le sèche-cheveux. Il faut dire que ce genre de surprise ne me passionne pas forcément.

Preis-Leistung war völlig ok. Prima war der Kaffeeautomat auf dem Flur. Telefonischer Kontakt war sofort da und sehr freundlich. Lediglich die Lage war uns etwas zu laut. Ansonsten alles ok.