Gongyechenweiting
ngày 21 tháng 8 năm 2023
服務:衡陽市大大小小的酒店我都住過,130的房價我也不祈求有什麼服務態度,我是個沒什麼脾氣的人,今天發生的事情讓我真的很生氣,8.20辦入住的時候我掉了一本書在前台,書不貴對我很重要,8.21離店才發現不見了。我打電話求助前台,第一通電話我要她幫我問下她昨天的同事,她的回答是:不會的,前台掉了東西一般會跟我講的,很果斷告訴我沒有,一個酒店基本的服務態度都沒有,沒有提出協助(這裏記住重點)我説好,那你還是幫我找下打掃衞生阿姨,打完之後沒有給我反饋,我又打了第二個,她跟我講沒有,我還是堅信在酒店,我説那你問你同事,他説同事也説沒有,我説你給我調監控,她扭扭捏捏説監控在老闆那裡。到現在這個階段還是沒給我如何解決問題,而是避開不想處理,一直扭扭捏捏,我當時就很生氣,作為在你這裏一個正常入住的顧客的權益都得不到保證,提出需求還不給處理!這就是你酒店服務的態度?看我發脾氣以後説加我微信給我反饋。反饋結果:調了監控,證實是在酒店。
我現在提出兩個問題:前台説掉了東西都會給顧客聯繫,從我入住到離店,酒店拿到顧客遺漏的都沒處理,有監控沒調,是不是説顧客忘記不知道,然後這個東西歸酒店了,還是歸阿姨了?要是丟了錢丟了金品呢?我之前離店,老是遺漏買的零食,我想沒拿就沒拿,阿姨吃了就吃了沒多大事。但是問題的根本就是,客户掉了東西酒店都沒有通知的義務,甚至還等你找上門才處理。可笑
看下聊天記錄吧,年輕就是好
Dịch