Các đánh giá Sofitel Legend Metropole Hà Nội

Phản Hồi Từ Khách Sạn: Kính gửi Quý khách, Cảm ơn bạn rất nhiều vì đánh giá tuyệt vời của bạn. Chúng tôi rất vui khi biết rằng bạn đã tận hưởng kỳ nghỉ của mình cùng chúng tôi và đánh giá cao môi trường xung quanh, tiện nghi, sự sạch sẽ và dịch vụ của chúng tôi. Thật tuyệt khi biết rằng bạn thấy bữa sáng của chúng tôi phong phú và đa dạng, và bạn thích thiết kế đẹp mắt của khách sạn. Chúng tôi đặc biệt vui mừng khi bạn có trải nghiệm thú vị tại nhà hàng ngoài trời của chúng tôi, thưởng thức trà chiều với một chút thanh lịch của Pháp. Phản hồi tích cực của bạn thúc đẩy nhóm của chúng tôi tiếp tục cung cấp dịch vụ và lòng hiếu khách đặc biệt. Chúng tôi mong muốn được chào đón bạn trở lại trong tương lai! Trân trọng, George Koumendakos Tổng giám đốc Sofitel Legend Metropole Hà Nội

Phản Hồi Từ Khách Sạn: Kính gửi Quý khách, Cảm ơn Quý khách đã dành thời gian chia sẻ phản hồi tuyệt vời của mình về kỳ nghỉ gần đây của Quý khách tại Sofitel Legend Metropole Hanoi. Chúng tôi rất vui khi biết rằng Quý khách thấy khách sạn của chúng tôi đặc biệt sang trọng và đội ngũ nhân viên của chúng tôi đã cung cấp cho Quý khách dịch vụ nồng hậu và chu đáo. Chúng tôi cũng rất vui khi biết rằng Quý khách thích vị trí đắc địa của chúng tôi, cũng như các tiện nghi và dịch vụ ăn sáng. Những lời nói tử tế của Quý khách truyền cảm hứng cho chúng tôi tiếp tục mang đến những trải nghiệm đặc biệt cho Quý khách. Chúng tôi mong muốn được chào đón Quý khách và gia đình trở lại khách sạn của chúng tôi để có một kỳ nghỉ đáng nhớ khác. Trân trọng, George Koumendakos Tổng giám đốc Sofitel Legend Metropole Hanoi

Phản Hồi Từ Khách Sạn: Kính gửi Quý khách,Cảm ơn Quý khách đã chia sẻ phản hồi về kỳ nghỉ gần đây của Quý khách với chúng tôi. Chúng tôi thành thật xin lỗi vì những bất tiện mà Quý khách và gia đình gặp phải trong quá trình nhận phòng và vì bất kỳ sự nhầm lẫn nào liên quan đến chính sách đặt phòng của chúng tôi.Chúng tôi hiểu rằng việc đến khách sạn vào đêm muộn cùng con của Quý khách có thể gây căng thẳng và chúng tôi đánh giá cao sự kiên nhẫn của Quý khách trong tình huống này. Tôi muốn dành chút thời gian để làm rõ quy trình đặt phòng của chúng tôi và giải quyết những lo ngại của Quý khách:Liên quan đến chính sách dành cho trẻ em, trang web của chúng tôi nêu rõ các điều khoản liên quan đến chỗ ở dành cho trẻ em. Khi thêm trẻ em vào đặt phòng, chúng tôi có thể áp dụng phụ phí, đây là trường hợp xảy ra khi Quý khách nhận phòng. Chúng tôi hiểu rằng những khoản phí này có thể không lường trước được, đặc biệt là sau một hành trình dài.Về việc nâng cấp phòng, người quản lý trực của chúng tôi đã đề nghị Quý khách nâng cấp lên phòng lớn hơn với một khoản phụ phí. Chúng tôi đề xuất điều này để đảm bảo rằng gia đình Quý khách sẽ được nghỉ ngơi thoải mái, vì phòng tiêu chuẩn đã đặt có thể không đáp ứng được nhu cầu của Quý khách. Tuy nhiên, chúng tôi nhận ra rằng việc đưa ra tùy chọn này vào đêm muộn có thể không lý tưởng.Xin lưu ý rằng các loại phòng và tình trạng phòng trống khác nhau đôi khi có thể thay đổi tại thời điểm đặt phòng. Chúng tôi đang tích cực làm việc để cải thiện trang web của mình nhằm đảm bảo mọi thông tin liên quan đến chính sách và lựa chọn phòng của chúng tôi đều rõ ràng. Chúng tôi rất tiếc vì cách chúng tôi xử lý chỗ ở của bạn khi nhận phòng không đáp ứng được kỳ vọng của bạn. Mục tiêu của chúng tôi là cung cấp cho mọi khách hàng dịch vụ thân thiện và chu đáo, bất kể xuất thân hay quốc tịch. Tôi xin đảm bảo với bạn rằng chúng tôi không dung thứ cho sự phân biệt đối xử dưới bất kỳ hình thức nào và chúng tôi liên tục nỗ lực duy trì các tiêu chuẩn dịch vụ cao nhất. Một lần nữa, chúng tôi chân thành xin lỗi vì đã không đáp ứng được kỳ vọng của bạn. Phản hồi của bạn vô cùng quý giá trong việc giúp chúng tôi cải thiện dịch vụ của mình. Cảm ơn bạn một lần nữa vì những bình luận của bạn. Chúng tôi hy vọng bạn sẽ cân nhắc cho chúng tôi một cơ hội khác trong tương lai. Trân trọng, George Koumendakos Tổng giám đốc Sofitel Legend Metropole Hà Nội

Phản Hồi Từ Khách Sạn: Dear Youanmengyan,Thank you for taking the time to share your feedback regarding your recent stay at our hotel. We sincerely apologize for the issues you encountered, particularly concerning the cleanliness of your room and the service you received.We truly regret that the condition of your bedding did not meet our high cleanliness standards and that our Ambassador's initial response was not as helpful as it should have been. Your comfort and satisfaction are extremely important to us, and we understand how frustrating this situation must have been for you. Please rest assured that we take your feedback seriously, and the appropriate actions have been taken with the relevant Ambassadors and managers to uphold Sofitel standards.We appreciate your understanding regarding the compensation offered. We are currently investigating the delay in the refund process you mentioned. As your booking was made through a travel agency, please note that it may take some time to finalize the transaction. We will do our utmost to expedite this process and keep you updated on any progress.Regarding the follow-up email, we will investigate what happened and ensure a proper follow-up. We sincerely apologize for any inconvenience caused.We are pleased to hear that you enjoyed our hotel environment, breakfast, and overall experience. Your comments regarding the complimentary razor request will be addressed with our team, as we strive to improve our guest services and communication.Thank you once again for your valuable feedback. We hope to have the opportunity to welcome you back in the future and provide you with the superior experience that you deserve.Sincerely,George KoumendakosGeneral ManagerSofitel Legend Metropole Hanoi

Phản Hồi Từ Khách Sạn: Kính gửi T-travels, Cảm ơn bạn đã dành thời gian chia sẻ trải nghiệm tuyệt vời của mình tại Sofitel Legend Metropole Hanoi. Chúng tôi thực sự vui mừng khi biết rằng kỳ nghỉ của bạn tại khách sạn chúng tôi là một trong những trải nghiệm khách sạn tuyệt vời nhất trên toàn thế giới. Chúng tôi vô cùng vui mừng khi biết rằng đội ngũ của chúng tôi, đặc biệt là Tan, đã tạo nên tác động tích cực như vậy đến chuyến thăm của bạn. Chúng tôi luôn nỗ lực cung cấp dịch vụ ân cần và tạo ra những khoảnh khắc đáng nhớ cho tất cả khách hàng, và thật vui khi thấy điều này được phản ánh trong phản hồi của bạn. Chúng tôi cũng rất vui vì bạn thích chỗ nghỉ tuyệt đẹp, các lựa chọn ăn uống ngon miệng và những trải nghiệm đặc biệt mà chúng tôi cung cấp, chẳng hạn như bữa sáng tự chọn, trà và giờ khuyến mãi. Những lời nói tử tế của bạn truyền cảm hứng cho chúng tôi để tiếp tục vượt quá mong đợi và chúng tôi mong muốn được chào đón bạn trở lại để có một kỳ nghỉ tuyệt vời khác trong tương lai gần. Trân trọng, George Koumendakos Tổng giám đốcSofitel Legend Metropole Hanoi

Phản Hồi Từ Khách Sạn: Dear Daria_Ren,Thank you for taking the time to share your feedback about your recent stay with us at Sofitel Legend. We are thrilled to hear that you had an amazing experience and enjoyed our superb service, historical ambiance, and the variety of local food at breakfast.Your kind words about our facilities and the unique charm of our hotel mean a great deal to us. We always strive to provide our guests with memorable experiences, and it’s gratifying to know that we could meet your expectations.We regret to hear that you missed the hotel tour, but we would be delighted to welcome you back in the future so you can enjoy it and explore more of what we have to offer.Thank you once again for your feedback. We look forward to the pleasure of welcoming you back to Sofitel Legend.Warm regards,George Koumendakos General Manager Sofitel Legend Metropole Hanoi

Phản Hồi Từ Khách Sạn: Kính gửi Quý khách,Cảm ơn Quý khách đã dành thời gian chia sẻ phản hồi về kỳ nghỉ gần đây của Quý khách tại khách sạn của chúng tôi. Chúng tôi rất vui khi biết rằng Quý khách thích sự kết hợp quyến rũ giữa không gian lịch sử và các tiện nghi được bảo trì tốt, cũng như các phòng được trang trí đẹp mắt. Thật tuyệt khi biết rằng Quý khách thấy đội ngũ nhân viên của chúng tôi vô cùng hữu ích và chúng tôi đánh giá cao những ý kiến ​​đóng góp trung thực của Quý khách về sự chú ý đến từng chi tiết của họ. Chúng tôi sẽ tiếp tục đào tạo đội ngũ của mình để đạt được sự cân bằng hoàn hảo trong dịch vụ nhằm nâng cao trải nghiệm của Quý khách.Chúng tôi cũng rất vui mừng khi Quý khách thích lựa chọn bữa sáng, vì chúng tôi rất tự hào khi cung cấp cho Quý khách nhiều lựa chọn ngon miệng để bắt đầu ngày mới.Những lời nói tử tế của Quý khách khuyến khích chúng tôi duy trì các tiêu chuẩn cao của mình và chúng tôi chân thành hy vọng được chào đón Quý khách trở lại trong chuyến thăm Hà Nội tiếp theo của Quý khách.Trân trọng, George Koumendakos Tổng giám đốc Sofitel Legend Metropole Hà Nội

Phản Hồi Từ Khách Sạn: Kính gửi yyl0002, Cảm ơn bạn đã dành thời gian chia sẻ phản hồi chi tiết của mình với chúng tôi. Chúng tôi thực sự trân trọng những hiểu biết sâu sắc của bạn, vì chúng giúp chúng tôi xác định các lĩnh vực cần cải thiện và hiểu rõ hơn về trải nghiệm của khách. Chúng tôi thực sự xin lỗi khi biết rằng trải nghiệm của bạn không đáp ứng được kỳ vọng của bạn. Chúng tôi muốn mọi khách hàng đều cảm thấy được chào đón và coi trọng, và thật đáng lo ngại khi biết rằng bạn cảm thấy lòng hiếu khách của chúng tôi thiếu tính chân thực. Chúng tôi cố gắng tạo ra bầu không khí ấm áp và hấp dẫn, nhưng có vẻ như chúng tôi đã không làm được trong thời gian bạn lưu trú. Phản hồi của bạn sẽ được chia sẻ với nhóm của chúng tôi, vì chúng tôi cần phải nhấn mạnh tầm quan trọng của sự tương tác thực sự với khách hàng. Về cuộc gọi hỗ trợ hành lý, chúng tôi xin lỗi nếu bạn cảm thấy điều này vội vàng hoặc thiếu tính cá nhân. Chúng tôi có ý định cung cấp sự trợ giúp và hỗ trợ khi cần, nhưng chúng tôi hiểu rằng điều đó không bao giờ được coi là cách để đẩy nhanh việc rời đi của bạn. Chúng tôi sẽ xem xét lại các quy trình của mình để đảm bảo rằng chúng phù hợp hơn với cam kết của chúng tôi về trải nghiệm chất lượng cho khách. Tôi cũng muốn giải quyết mối quan tâm của bạn về chính sách về số lượng phòng. Chúng tôi hiểu rằng việc đi du lịch cùng gia đình đôi khi có thể phức tạp và chúng tôi luôn tìm cách thích ứng với nhu cầu của khách. Phản hồi của bạn về việc cần đặt hai phòng cho gia đình ba người rất có giá trị và chúng tôi sẽ cân nhắc điều này khi đánh giá các chính sách của mình. Cuối cùng, nhận định của bạn về việc chúng tôi tập trung vào doanh thu hơn là chăm sóc khách hàng khiến chúng tôi lo ngại. Chúng tôi hướng đến mục tiêu cân bằng lợi nhuận với dịch vụ khách hàng chân chính và rõ ràng là chúng tôi cần phải truyền đạt điều đó tốt hơn đến khách hàng. Cảm giác không chân thực của bạn rất quan trọng để chúng tôi thừa nhận vì nó làm nổi bật một lĩnh vực mà chúng tôi có thể cải thiện. Chúng tôi hy vọng bạn sẽ cho chúng tôi một cơ hội khác để phục vụ bạn tốt hơn trong tương lai. Trải nghiệm của bạn rất quan trọng đối với chúng tôi và chúng tôi cam kết thực hiện những thay đổi cần thiết để nâng cao dịch vụ khách hàng của mình. Cảm ơn bạn một lần nữa vì phản hồi của bạn và vui lòng liên hệ trực tiếp nếu bạn có thêm mối quan tâm hoặc đề xuất nào khác. Trân trọng, George Koumendakos Tổng giám đốc Sofitel Legend Metropole Hà Nội

Phản Hồi Từ Khách Sạn: Kính thưa quý khách, Chúng tôi rất vui mừng khi biết rằng bạn đã có trải nghiệm tuyệt vời tại khách sạn của chúng tôi! Chúng tôi rất vui vì bạn thấy giá của chúng tôi hợp lý và chúng tôi đánh giá cao sự ghi nhận của bạn về dịch vụ chu đáo và chu đáo của chúng tôi. Chúng tôi tự hào mang đến sự hiếu khách đặc biệt cho tất cả các vị khách của mình và thật tuyệt khi biết rằng chúng tôi có thể đáp ứng trên cả sự mong đợi của bạn. Chúng tôi cũng rất vui vì bạn đánh giá cao các yếu tố thiết kế Việt Nam trong toàn bộ khách sạn, điều này phản ánh cam kết của chúng tôi trong việc giới thiệu văn hóa địa phương. Chúng tôi tin rằng những điểm nhấn này giúp tạo ra trải nghiệm độc đáo và chân thực cho khách hàng của chúng tôi và chúng tôi rất vui vì bạn thích chúng. Về đồ ăn, chúng tôi rất vui khi biết rằng bạn đã phát hiện ra một số địa điểm ăn ngon gần đó. Hà Nội được biết đến với khung cảnh ẩm thực sôi động và chúng tôi rất vui khi bạn được trải nghiệm một số hương vị địa phương. Chúng tôi mong rằng bạn sẽ có cơ hội sớm quay trở lại và thưởng thức nhiều hơn nữa những nét ẩm thực đặc sắc của thành phố. Chúng tôi xin cảm ơn bạn một lần nữa vì đã chọn ở lại với chúng tôi và dành thời gian chia sẻ phản hồi của bạn. Chúng tôi mong được chào đón bạn trở lại vào lần tới khi bạn ghé thăm Hà Nội. Trân trọng, George Koumendakos Tổng Giám đốc Sofitel Legend Metropole Hà Nội

Phản Hồi Từ Khách Sạn: Thân gửi KwaiJackson, Cảm ơn những lời tốt đẹp của bạn về dịch vụ tuyệt vời và khách sạn mới được cải tạo của chúng tôi. Chúng tôi rất vui khi bạn thích không khí lịch sử. Chúng tôi đặc biệt vui mừng khi biết rằng nhóm dịch vụ của chúng tôi đã vượt quá mong đợi của bạn. Chúng tôi cố gắng cung cấp dịch vụ hiếu khách ở mức cao nhất và thật tuyệt khi biết rằng chúng tôi đã có thể đạt được điều đó cho bạn. Cảm ơn bạn một lần nữa vì những lời tốt đẹp của bạn và đã chọn ở lại với chúng tôi. Chúng tôi hy vọng sớm được chào đón bạn trở lại. Trân trọng, George Koumendakos Tổng giám đốc Sofitel Legend Metropole Hanoi.

Phản Hồi Từ Khách Sạn: Annie .Z thân mến,"Cảm ơn bạn đã dành thời gian chia sẻ trải nghiệm tuyệt vời của mình tại Khách sạn Sofitel Legend! Chúng tôi rất vui khi biết rằng bạn thích không gian đã được tân trang lại của khách sạn và đánh giá cao các lựa chọn bữa sáng chất lượng cao. Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này về thời tiết ẩm ướt và nhu cầu duy trì điều hòa không khí 24/7, nhưng chúng tôi rất vui vì bạn thấy dịch vụ này rất xuất sắc và đáp ứng được nhu cầu của bạn. Chúng tôi cũng rất vui khi biết rằng vị trí của chúng tôi thuận tiện cho bạn. với vị trí gần các phố mua sắm nổi tiếng và Hồ Hoàn Kiếm. Chúng tôi mong sớm được chào đón bạn quay trở lại!Trân trọng, George Koumendakos Tổng Giám đốc Sofitel Legend Metropole Hà Nội.