Khách sạn Cung Điện Từ Hoa

Điều này khiến khoảnh khắc cuối cùng của tôi ở Hà Nội trở nên tồi tệ nhất. Tôi rất tức giận vì sự dối trá của nhân viên nam lúc làm thủ tục nhận phòng! Thật thất vọng với khách sạn Dujit, nơi không thừa nhận sai sót và không hề xin lỗi. Vấn đề không phải là trả thêm tiền. Tôi rất tức giận với thái độ của các bạn. Khách sạn này đã trở thành một khách sạn mà tôi không muốn giới thiệu cho bạn bè.

Viên ngọc ẩn mình bên Hồ Tây – Sự thanh lịch thuần khiết và lòng hiếu khách nồng hậu Dusit Le Palais Tu Hoa là sự kết hợp tuyệt vời giữa di sản Việt Nam và sự sang trọng hiện đại. Từ phong cách trang trí thanh lịch đến dịch vụ hoàn hảo, từng chi tiết đều toát lên vẻ tinh tế. Tầm nhìn ra hồ thanh bình, ẩm thực tuyệt hảo – đặc biệt là tại Sỏi và Phở Lụa – và đội ngũ nhân viên luôn nỗ lực hết mình để mang đến cho bạn một kỳ nghỉ đáng nhớ. Một chốn nghỉ dưỡng yên bình, tinh tế n*** giữa lòng Hà Nội. Rất đáng để trải nghiệm!🤩👌

Tôi đã ở đây vào ngày cuối cùng của chuyến đi sinh nhật của mình. Thành thật mà nói, tôi hối hận vì đã ở đây. Trên Trip.com, họ cho biết có phòng xông hơi khô và cũng có hình ảnh hồ bơi, vì vậy tôi đã rất mong đợi khi tôi đến khách sạn, họ nói rằng nó vẫn chưa mở cửa. Tôi cảm thấy như mình đã bị lừa. Ngoài ra, khi xem hình ảnh phòng trên Trip.com, tôi đã mong đợi phòng cao cấp có tầm nhìn rất đẹp ra hồ, nhưng phòng tôi được cho xem chỉ có tầm nhìn ra khu dân cư đang xây dựng và có vật liệu xây dựng và những thứ khác được đặt xung quanh, vì vậy tầm nhìn rất kém. Tôi đã yêu cầu đổi phòng, nhưng tôi được thông báo rằng vì khách sạn vẫn chưa mở cửa hoàn toàn và chỉ cung cấp phòng ở các tầng dưới nên không có phòng nào có tầm nhìn ra hồ vì chúng ở các tầng cao hơn. Tôi được thông báo rằng nếu tôi trả thêm tiền chênh lệch, tôi có thể đổi loại phòng và nhận được phòng có tầm nhìn đẹp hơn, vì vậy tôi đã đổi phòng. Tuy nhiên, khi tôi kiểm tra chênh lệch giá giữa các gói dịch vụ được hiển thị trên trang web chính thức, mức chênh lệch khá cao, vì vậy tôi đã đến quầy lễ tân để thương lượng về khoản chênh lệch. Sau đó, người quản lý đi cùng nhân viên có thái độ coi thường, nói rằng chênh lệch lớn là điều tự nhiên vì các gói dịch vụ khác nhau! Đó là chính sách của khách sạn, vì vậy tôi sẽ không nói thêm gì nữa. Họ cắt đứt quan hệ với khách hàng và đối xử với tôi như thể tôi đang xúc phạm họ. Điều này khiến khách hàng khó chịu và là điều không bao giờ nên làm. Tôi không thể kiềm chế cơn tức giận của mình trước dịch vụ thô lỗ của người quản lý. Tôi cũng tức giận, vì vậy tôi đã hỏi tên người đó và yêu cầu họ gọi cho tôi vì tôi muốn nói chuyện với người quản lý chỗ ở. Người quản lý chỗ ở hiện không có ở đó, nhưng anh ta nói rằng anh ta sẽ đi làm vào ngày mai lúc 8:30, vì vậy chúng tôi sẽ gặp nhau lúc đó. Thái độ dịch vụ khách hàng của người đó thực sự tệ và tôi chưa bao giờ có trải nghiệm tệ như vậy mặc dù tôi ở khách sạn 100 đêm một năm. Tuy nhiên, sau đó, khi tôi nói với người quản lý chỗ ở rằng tôi sẽ nộp đơn khiếu nại, anh ta đột nhiên trở nên khoan dung hơn và xin lỗi. Tuy nhiên, tôi không thể tha thứ cho anh ta nữa. Anh ta nói rằng anh ta muốn xin lỗi bằng cách trả số tiền chênh lệch, nhưng tôi đã nói với anh ta nhiều lần rằng tôi sẽ trả. Tôi nói với anh ta rằng tôi sẽ nói chuyện với người quản lý chỗ ở vào sáng mai và quyết định đi ngủ vào đêm đó. Ngày cuối cùng của chuyến đi sinh nhật quý giá của tôi. Tôi thực sự thất vọng vì đã lãng phí thời gian của mình vào những vấn đề tầm thường như vậy. Sáng hôm sau, bữa sáng tự chọn rất ngon và chất lượng cao. Nhân viên lễ tân chào đón tôi trước thang máy, vì vậy tôi xác nhận rằng tôi sẽ trả phòng từ 10 đến 10:30 hôm nay và muốn gặp người quản lý chỗ ở. Sau đó vào buổi sáng, tôi trả phòng lúc 10:30. Người quản lý chỗ ở đã không đến. Thay vào đó, trợ lý quản lý lễ tân đến. Khi tôi hỏi người quản lý chỗ ở đã làm gì, tôi được trả lời rằng anh ta đang họp. Tôi không thể hiểu nổi thái độ của người quản lý khi đối xử thiếu tôn trọng với một khách hàng tức giận khi khiếu nại, không xin lỗi và ưu tiên một cuộc họp nội bộ. Tôi rất thất vọng khi biết rằng Dusit Hotel lại có kiểu tư duy như vậy. Tôi tin rằng Dusit Hotel là một khách sạn tuyệt vời với lòng hiếu khách nồng hậu, vì vậy tôi đã thất vọng khi biết rằng điều này không đúng. Nhân viên khuân vác hành lý, nhân viên gác cửa và nhân viên lễ tân phục vụ tôi đều rất lịch sự và có nhiều nhân viên tuyệt vời. Tuy nhiên, người quản lý chỗ ở và cấp trên hoàn toàn vô dụng. Nếu ít nhất có một lời xin lỗi tử tế từ người quản lý chỗ ở khi tôi trả phòng, tôi có thể cảm thấy tốt hơn, nhưng tôi đã nghĩ về điều đó trên máy bay trở về nhà và nó đã trở thành một ký ức tồi tệ. Bản thân các tiện nghi của khách sạn rất tuyệt vời và đáng yêu, nhưng có nhiều tiện nghi vẫn chưa mở cửa và chỉ có các phòng ở tầng dưới mở cửa, vì vậy tầm nhìn không được tốt. Không cần phải đi xa để ở đây. Hiện tại tôi không giới thiệu khách sạn này. Bức ảnh cho thấy tầm nhìn từ cửa sổ của căn phòng đầu tiên mà tôi được chỉ đến. Thật đáng tiếc.

Phòng sạch sẽ và thoải mái, nhân viên cực kỳ nồng nhiệt và chu đáo. Bữa sáng tuyệt vời, với gan ngỗng, salad rau cá hồi tươi và nước ép trái cây tươi.

Rất đẹp và sạch sẽ

Khách sạn mới đến nỗi nồng nặc mùi formaldehyde. Phòng không có tầm nhìn, chỉ là khu dân cư. Cửa ban công không mở được, tệ hơn cả phòng tiêu chuẩn. Hệ thống lễ tân tệ hại và liên tục sập. Khách sạn này chưa sẵn sàng đón khách.