Canopy by Hilton Hangzhou West Lake

Phòng siêu tốt! Sạch sẽ! Gọn gàng! Thiết kế phù hợp với sở thích của chúng tôi. Đáng buồn là chúng tôi chỉ ở đó 1 đêm. Chúng tôi ước mình có thể ở lại lâu hơn. Rất đáng để giới thiệu!

Là một người tiêu dùng, tôi rất tức giận với một khách sạn có giá hơn 1.000 nhân dân tệ một đêm, lại có dịch vụ và vệ sinh như vậy, không biết người quản lý bộ phận lễ tân thường dạy và hướng dẫn nhân viên của mình như thế nào, khách sạn này có cá tính riêng và hoàn toàn làm theo ý muốn của mình, muốn làm gì thì làm, lừa dối người tiêu dùng, không có dịch vụ, không có thái độ, toàn là dối trá và lừa đảo. Từ 3 giờ chiều đến bày tỏ sự không hài lòng về vấn đề vệ sinh phòng, đến 6 giờ chiều, không ai xử lý, và có một cuộc tranh cãi *** gắt với khách hàng. Mâu thuẫn, thái độ làm việc như vậy là rất bình thường. Đến ba giờ, tôi gọi cho cô gái tổng đài để bày tỏ sự không hài lòng với việc vệ sinh. Cô ấy không nói một lời. Người phục vụ nói với tôi rằng quầy lễ tân hiện đang bận và sẽ giải quyết sau. Tôi đợi đến 6 giờ khi tôi bận việc bên ngoài trở về. Sau khi mọi người đến quầy lễ tân, họ thông báo với chúng tôi rằng họ đã gọi cho chúng tôi vài lần. nhiều lần có số ảo nhưng không ai trả lời. Điều buồn cười là bộ phận chăm sóc khách hàng của Ctrip thậm chí còn không xem bản ghi cuộc gọi số ảo của khách sạn và chúng tôi thậm chí còn không nghe thấy. Thật đáng tiếc. Khách bị lừa. Nếu phía trước Giám đốc văn phòng quản lý nhân viên của mình như thế này, không biết anh ấy có còn muốn kinh doanh hay không, hy vọng sau này lễ tân có thể nhận ra khuyết điểm của mình trong công việc và thay đổi bản thân. Mình sẽ không nói nhiều về vấn đề vệ sinh, các bạn cứ xem hình nhé! Từ chăm sóc khách hàng đến tổng đài đến quầy lễ tân, không có nơi nào dịch vụ tốt, tôi hy vọng bộ phận nhân sự ở đây cũng sẽ phản ánh về điều đó. Đây có phải là quan niệm dịch vụ và mục đích phục vụ của khách sạn bạn không? Bạn thường không giao tiếp với nhân viên khách sạn ?

I booked a deluxe lake view room and had a comfortable 3 night stay. Canopy is a modern hotel and located accessible to nearby shopping area and 10mins walk to west lake. No lack of choices! Hotel room is spacious and well maintained. I find the hotel staff friendly and professional. Particularly would like to thank Cherry for taking care of me during the stay and helping me to make reservation for the restaurant. Would stay at the hotel if I were to come to Hangzhou.