Rezen Brook Hotel (Hangzhou Xixi Paradise)

N*** sau khi nhận phòng, chúng tôi phát hiện ra rằng có thể hệ thống điện của khách sạn có vấn đề. Tất cả đèn trong phòng đều không bật, chỉ có đèn nhỏ trong phòng tắm và đầu giường là sáng. Nhưng tôi đang vội ra ngoài nên nghĩ đến việc kiểm tra phản hồi khi tôi trở về vào buổi tối. ① Chúng tôi quay lại lúc 10 giờ tối và xác nhận rằng đó là vấn đề của khách sạn và liên hệ n*** với lễ tân. Năm phút sau, họ đến kiểm tra và chúng tôi phải đợi hơn 20 phút trước khi thợ điện đến sửa. ② Ban đầu tôi nghĩ đây chỉ là vấn đề nhỏ, nhưng cuối cùng chúng tôi phải tháo rời bảng mạch và hệ thống dây điện, đồng thời cắt nguồn điện trong 2 giờ để kiểm tra. Trong thời gian đó, chúng tôi vẫn chưa thể sửa đúng cách và họ cũng không quen với công việc kinh doanh này nên họ đã hướng dẫn chúng tôi cách sửa trong khi phát video. ③Trong thời gian đó không có hệ thống sưởi ấm hay chiếu sáng, nhiệt độ ở Hàng Châu vào ban đêm là 4 hoặc 5 độ, nhưng nhiệt độ cảm nhận được thậm chí còn thấp hơn. Đến 11:40, tôi liên hệ với lễ tân và yêu cầu đổi phòng n*** lập tức vì được xác nhận là không thể sửa chữa được. Tôi không biết anh thợ điện còn đang loay hoay với chuyện gì nữa nhưng họ từ chối với lý do là phòng đã đầy. ④Sau đó lễ tân bảo tôi liên hệ với người quản lý, tôi đợi đến 12:20 thì họ nói có một phòng ở cuối hành lang dành cho tôi. Haha, tôi không muốn bận tâm đến chuyện đó vào giữa đêm, thế nên chúng tôi đã thương lượng và đồng ý rằng miễn là có lò sưởi, chúng tôi có thể làm tạm thời vào đêm nay. Tôi đã chủ động đặt lịch hẹn vào lúc 9:30-10:00 ngày mai và người quản lý sẽ đưa ra giải pháp cho tôi. Người thợ điện ra ngoài lúc 12 giờ trưa và quay lại sau 20 phút. Tôi nhắc lại rằng chỉ cần đêm nay có lò sưởi thì mọi chuyện sẽ ổn thôi. Vì thế tôi đã không sửa nó. ⑤ Kết quả là những gì tôi nói đã trở thành sự thật. Một số bóng đèn ban đầu còn hoạt động bình thường cũng bị hỏng. Cả phòng chỉ có hệ thống sưởi ấm và hiệu quả rất trung bình. Sau hơn nửa giờ, căn phòng vẫn lạnh. ⑥Tôi thậm chí còn tức giận hơn vào buổi sáng. Lịch trình ban đầu của tôi đã bị hoãn lại vì chuyến bay bị chậm trễ vào đêm qua và hôm nay tôi phải phối hợp với khách sạn. Kết quả là tôi phải dậy lúc tám giờ sáng và đợi đến mười giờ. Trong suốt thời gian đó, không ai chủ động gọi điện để thảo luận về kế hoạch hoặc đưa ra lý do cho tôi. Tôi chủ động gọi lại để hỏi thì họ vội vàng nói là giám đốc đang họp, tôi phải đợi hơn hai mươi phút. Bây giờ họ sắp đổi phòng cho tôi. Không còn lựa chọn nào khác. Tôi đã chịu đựng đủ rồi. Khách sạn ở khá xa Hồ Tây và tôi không muốn phải chờ đợi lâu hơn nữa. Nếu chúng ta thảo luận theo đúng thỏa thuận, tôi có thể chấp nhận kế hoạch này, nhưng tôi không thể chịu đựng được thái độ và sự lỏng lẻo này nữa. ⑦ Sau đó, khi sắp ra ngoài, tôi để lại số điện thoại và yêu cầu thanh toán toàn bộ phí trả phòng. Người quản lý liên lạc với tôi vào khoảng 10:40 và đề nghị miễn phí một đêm tiền phòng và nâng cấp phòng. Ai quan tâm đến việc nâng cấp lên phòng suite hay phòng gác xép? Sau đó, tôi đã giải thích nhiều lần với khách sạn rằng tôi đến đây để du lịch chứ không phải để ở khách sạn. Tất cả những gì tôi yêu cầu ở khách sạn là giấc ngủ + hệ thống sưởi ấm và điện nước cơ bản. Ai quan tâm đến căn phòng lớn thế nào? Ngoài ra, nó không có tầm nhìn ra hồ hay biển. Đưa cho tôi hai chiếc giường và bảo tôi thay phiên nhau ngủ suốt đêm? Khách sạn của bạn có điểm tham quan nào không? Tôi muốn quay lại phòng và tận hưởng chúng trong ba giờ. ⑧Sau đó, người quản lý nói rằng anh ta không thể đáp ứng nhu cầu của tôi và yêu cầu tôi hoàn lại tiền một đêm và đổi phòng hoặc hủy đặt phòng cho đêm nay. Haha, tôi thực sự không có gì để nói. Anh ấy nói sẽ liên lạc với người đứng đầu để đưa ra kế hoạch cho tôi, nhưng kế hoạch đó ngày càng tệ hơn. Tôi đã ra ngoài chơi rồi mà vẫn nhận được cuộc gọi cứ mỗi một hoặc hai giờ. Điểm mấu chốt là không có thông tin hữu ích nào cả, chỉ có sự nhiễu loạn. Ông cũng nói những điều như "Họ không liên lạc với tôi vào buổi sáng vì sợ làm phiền giấc ngủ của tôi" và "Có lẽ lễ tân đã gửi nhầm tin nhắn". ⑨Tâm trạng đi du lịch cả ngày của tôi hôm nay hoàn toàn bị xáo trộn, và nó cũng ảnh hưởng đến tâm trạng của tôi vào ngày mai. Đêm qua tôi ngủ không ngon, và họ liên tục phản hồi khiến tôi không thể quay lại khách sạn và cảm thấy cực kỳ buồn ngủ khi ở bên ngoài. Tóm tắt: Khách sạn không chủ động liên hệ với chúng tôi n*** từ đầu, không đưa ra bất kỳ giải pháp hữu ích nào trong suốt quá trình, chỉ trốn tránh trách nhiệm, tỏ ra xấu hổ và xin chỉ đạo từ ban lãnh đạo. Nếu khách hàng của nền tảng không can thiệp, tôi sẽ không biết mình sẽ ở đâu vào đêm nay. Khách sạn chỉ là cách để trì hoãn thời gian, buộc tôi phải chấp nhận kế hoạch của họ, nếu không tôi sẽ không có nơi nào để ngủ vào ban đêm. P/s: Chúng tôi đã đổi phòng vào đêm thứ hai. Cửa sổ hướng ra con hẻm. Vào khoảng 7 hoặc 8 giờ sáng, một số doanh nghiệp nhỏ xung quanh đã bắt đầu chuẩn bị hàng hóa. Rất ồn ào và khả năng cách âm lại rất kém.

Mình lấy thật và ở 3 đêm, sau đó chân rất ngứa, bọn trẻ còn nói ngứa toàn thân, gội xong thì đầu ngứa, loại phòng khó diễn tả, rất nhỏ. và trải nghiệm cực kỳ tồi tệ. Bạn thân của tôi đã nói vậy. Tôi đi mua thuốc xoa chân. Thật sự rất khó giải thích.

Thái độ phục vụ rất kém và thiếu chuyên nghiệp.

Cách âm rất kém, nghe được tiếng nói chuyện bên cạnh, các cô dọn dẹp trên lầu làm ồn rất nhiều, sẽ có các cô ấn tay nắm cửa, người ta còn đang nghỉ ngơi phải mở cửa ra dọn dẹp, tôi cũng vậy. say rượu.

Đầu tiên là nam lễ tân ăn nói thô lỗ, giá gần khu thắng cảnh không hề rẻ, phòng rất nhỏ, ban công rất nhỏ, không có view, phòng mình ở n*** cạnh thang máy. trục, và tiếng ồn có thể tưởng tượng được. Tóm lại, nó không đáng tiền. Kinh nghiệm rất kém

Receptionist was very helpful! Scene also magnificient!