JENNIFER ROXANNE BEE YAN
ngày 9 tháng 6 năm 2025
★★☆☆☆
Vị trí tuyệt vời và sạch sẽ, nhưng trải nghiệm lễ tân đáng thất vọng
Chúng tôi đã ở tại Khách sạn EBO ở Hàng Châu và đánh giá cao vị trí trung tâm, tiện nghi hiện đại và sự sạch sẽ tổng thể của khách sạn. Các phòng được bảo trì tốt và thoải mái, giúp chúng tôi thuận tiện khám phá thành phố.
Tuy nhiên, trải nghiệm của chúng tôi với nhân viên lễ tân thật đáng thất vọng. Một chiếc bánh quy lưu niệm được giao đến đã bị bỏ quên giữa lối đi ở sảnh đợi. Khi chúng tôi hỏi nhân viên tại sao lại để bánh ở đó thay vì được giữ an toàn, họ giả vờ không biết thay vì đề nghị hỗ trợ.
Ngoài ra, phòng giặt là thiếu hướng dẫn rõ ràng. Sau khi chạy một chu trình sấy trong một giờ ở chế độ nhiệt độ cao nhất, quần áo của chúng tôi vẫn ướt nên tôi đã chuyển sang chu trình khác. Lúc đó đã muộn (khoảng 2 giờ sáng), vì vậy tôi đã đến gặp một nhân viên, 南风, để hỏi xem cô ấy có thể giúp chuyển đồ giặt của chúng tôi vào túi hoặc giỏ trong trường hợp những người khác cần sử dụng máy sấy sau khi chúng tôi giặt xong không. Câu trả lời cộc lốc của cô ấy là “Tôi có việc phải làm”, điều này khiến tôi cảm thấy không chuyên nghiệp và vô ích.
Bản thân khách sạn rất dễ chịu, nhưng trải nghiệm của khách sẽ được cải thiện đáng kể nếu nhân viên lễ tân chủ động, chu đáo và hướng đến khách hàng hơn.
★★☆☆☆
位置佳、设施新、但前台服务态度令人失望
我们入住杭州的EBO酒店,地理位置非常便利,酒店整体干净整洁,设施也很现代,房间舒适,是探索城市的不错选择。
不过,前台的服务体验却令人失望。
Bạn có thể làm điều đó một cách dễ dàng. Bạn có thể làm được điều đó.
此外,酒店的自助烘Bạn có thể làm được điều đó không?模式运行一个小时,衣物依旧湿透所以需要第二轮的烘干。当时已是凌晨2点,我向一位值班人员南风询问, 是否可以在烘干完成后,协助将衣物移到篮子或袋子里以便其他客人使用。她却冷淡地回了一句:“我有自己的事做。”完全没有表现出基本的服务意识。
整体来说,酒店硬件不错,但如果前台人员能更加主动,细心和有服务精神,住客体验将会大大提升。
Nội Dung GốcBản dịch do Google cung cấp