The East Hotel

Tôi đã đặt phòng cho người nước ngoài qua Ctrip. Thời gian đặt phòng ban đầu là từ ngày 21 tháng 11 đến ngày 23 tháng 11. Tôi thực sự không thể chịu nổi thái độ phục vụ của khách sạn được gọi là 5 viên kim cương này nên đã đổi đặt phòng từ ngày 22 tháng 11 sang ngày 23 tháng 11. Việc đặt phòng trễ, hủy tạm thời và thay đổi khách sạn đã khiến hành trình của gia đình tôi có sự thay đổi lớn. Khi tôi đến khách sạn nhận phòng lúc 11h30, thái độ và vẻ mặt của anh đồng nghiệp lễ tân giúp tôi nhận phòng thực sự khiến tôi cạn lời, không thể tin được đây lại là khách sạn năm viên kim cương với Thái độ phục vụ năm kim cương. Buổi tối về phòng khách sạn thấy phòng có mùi ẩm mốc, không được sạch sẽ, còn thấy bấc trong phòng tắm bị hỏng, đèn không bật được. Tôi đã gọi điện đến trung tâm dịch vụ khách sạn để thông báo vấn đề. Câu trả lời đầu tiên tôi nhận được khi quay lại không phải là ''Tôi xin lỗi vì sự bất tiện này'' mà thay vào đó, anh ấy tự tin nói rằng sẽ đổi phòng cho tôi hoặc nhờ người lên phòng sửa giúp tôi... Bạn không nghĩ đến cảm xúc của những người trong gia đình tôi ở trong phòng sao? Lúc đó tất cả chúng tôi đều đã thay đổi. Nó đã trở thành một bộ đồ ngủ rất đơn giản. Nếu bạn nhờ người đến phòng tôi sửa đèn, chúng ta có phải cho người sửa đèn xem bộ đồ ngủ đơn giản của mình không? Hay vì bạn gọi người đến sửa đèn nên cả nhà mình sẽ phải thay quần áo ra ngoài đợi bạn đến sửa? Tại sao bạn không thể cung cấp cho chúng tôi một căn phòng bình thường? Có phải chúng ta đang ở trong một căn phòng được cung cấp miễn phí? Nếu đó là phòng miễn phí, tại sao bạn lại tính phí cho chúng tôi? Theo tôi được biết, các khách sạn không phải sao kiểm tra xem trang thiết bị trong mỗi phòng có vấn đề gì khi dọn phòng hàng ngày và khắc phục trước khi khách nhận phòng. Hoặc nếu không sửa được thì sẽ không bán. phòng có vấn đề. Cái gọi là khách sạn năm viên kim cương này không tính đến tình trạng hành lý của khách và một gia đình trong phòng mà đổi sang phòng khác... Tôi có nên đóng gói hành lý mà gia đình chúng tôi mang ra ngoài và mang sang phòng mới để dọn dẹp không? Ở đây tôi thực sự muốn nói với ban quản lý khách sạn một điều, một khách sạn năm viên kim cương thực sự không được quyết định bởi vẻ bề ngoài, quy mô và giá cả. Một khách sạn năm viên kim cương thực sự được quyết định bởi mọi khía cạnh của khách sạn. Chất lượng của nhân viên quyết định Khách sạn này có phải là khách sạn năm viên kim cương thật sự không, muốn được người khác tôn trọng thì trước tiên phải tôn trọng lẫn nhau, muốn người khác cười với mình thì trước tiên chúng ta phải chủ động cười, tôi không cần bạn đặc biệt tử tế. Tôi chỉ muốn nhận được dịch vụ cơ bản nhất. Tôi hy vọng khách sạn của bạn sẽ thay đổi trong tương lai, nhưng đây là khách sạn tồi tệ nhất trong số những khách sạn được gọi là năm viên kim cương trong cuộc đời tôi. Nó cũng là một khách sạn mà tôi không muốn trải nghiệm lại Đó là một khách sạn mà tôi không thể nhớ được trong trí nhớ.

Tôi đã sống ở những khách sạn cao cấp, tiết kiệm. Đây là điều tồi tệ nhất từ ​​​​trước đến nay, không có gì cả. Căn phòng có mùi mốc và ánh đèn mờ ảo. Tối hôm sau đi chơi về, trong phòng không có nước uống bổ sung, gọi đến trung tâm bảo hành cũng không có ai trả lời, xuống lầu tìm quầy lễ tân, tôi nói phòng cha mẹ và con cái. , Lễ tân đưa cho mình 2 chai nước nhỏ, mình nói thêm là 3 người, sau đó mình lấy thêm 1 chai nước nhỏ nữa. Nhân viên dọn phòng ngày hôm sau đã vứt bàn chải đánh răng của trẻ em chúng tôi mang theo! Ra khỏi bảng xếp hạng! Xà phòng tôi loại bỏ ngày đầu tiên đã biến mất khi tôi quay lại vào ngày hôm sau, nhưng tôi cũng không thay thế bằng xà phòng mới!

Overall, a good experience. The front desk staff are very friendly and helpful — they were able to recommend places to visit when asked. Although I had trouble scanning and paying for the washing and drying machines, the manager at the front desk was quick to step in and help solve the issue. I’d recommend staying here if you don’t mind taking a DiDi to visit the attractions. Robot delivery is another plus 😉

Hotel is located not far from Xihu (15-20 mins DiDi ride depending on traffic conditions)which is the main attraction in Hangzhou. There are also a few highly rated restaurants on Dianping within walking distance from the hotel. Rooms are spacious and clean. The only flaw is that the air conditioning is centrally managed so guests are unable to adjust the temperature or mode to their liking. The service at the hotel is generally good and helpful. Breakfast is not bad though the options are somewhat restrictive. Overall, we have an enjoyable stay at East hotel and would consider staying there again if we were to visit Hangzhou again.

Very convenient and clean.

Staff does not speak english at all. No toiletteries in the bathroom. Breakfast is very poor, only chinese dishes. Do not recommand to international travellers.