Banyan Tree Hangzhou

酒店入住體驗投訴 1. 入住接待服務缺失：抵達酒店門口時，無任何迎賓接待服務。我們兩人攜帶6件行李，全程自行搬運至大堂，期間門口兩位女工作人員僅旁觀，未提供任何協助，服務意識極差。 2. 下午茶指引不專業：在大堂詢問咖啡廳位置時，工作人員未主動引導，僅口頭告知路線。且在室外温度極高、酒店內存在室內通道的情況下，仍執意推薦室外路線，服務模式僵化機械。 3. 咖啡廳服務缺位：進入咖啡廳後，室內無接待人員且燈光關閉，多次大聲呼叫後才有人出面接待，服務響應嚴重滯後。 4. 下午茶質量雙標：酒店贈送的下午茶與售賣款存在明顯質量差異，品質低下，建議若無法保證基礎品質，可取消該贈送服務，避免損害品牌口碑。 5. 客房衞生不達標：客房牀頭櫃表面存在灰塵，基礎清潔工作不到位。 6. 客房服務不尊重私隱：因房間內圍棋棋子數量不足，致電請求補充時，工作人員要求先將房間內現有棋子交出，甚至提出需進入房間取用。此要求不合理（若棋子充足則無需求助），且嚴重侵犯住客私隱，可見服務理念培訓存在嚴重漏洞。 7. 離店服務功利性強：離店時服務態度突然好轉，並主動詢問能否給予好評，前後反差明顯，服務動機缺乏誠意。

A very delightful stay. Spacious suite and it’s great for just relaxing and getting away from the noise. There is a shuttle provided to the hotel to get you to the entrance of Xixi so you can get to the metro quickly (~5 mins). Breakfast was a delight and overall a very enjoyable stay.

良心評價一下杭州的悦榕莊，本人是悦榕莊的忠粉，住過這麼多城市的悦榕莊，杭州的悦榕莊是真心失望，用失望來表達情緒似乎都無法平息，老舊就不用説了，氣味難聞，床品舒適度為0，三千多一晚的價格簡直就是搶錢，攜程上協商了很多遍，強買強賣不讓退，服務，洗手間，浴室，吹風機...各自配備完全差到無以言表，一晚上沒有睡好，整個人的精神狀態差到極點，説白了花錢買罪受，這是一場很不好的入住體驗，真的不要在割韭菜坑人了，也是硬砸自己的品牌，本人是很少會對哪個酒店做評價的，哪怕住的很好，但是這個真的不希望大家入坑，不接受酒店任何反駁，本人也不是黑粉，是真的心涼涼的一次真心評論，附上一首詩。 《夢江南·千萬恨》 千萬恨，恨極在天涯。山月不知心裏事，水風空落眼前花，搖曳碧雲斜。[微笑]

本來衹是作為去千島湖的中轉住一晚，朋友建議説悦榕莊非常一般要我換個地方。但感覺瘦死的駱駝比馬大最後還是選擇了這裏。沒想到朋友的非常一般還是説地含蓄了，豈止是非常一般，簡直是沒有底線！全中國應該也找不到第二家這麼次的“高端”酒店了。 1、備品都已經“環保”到用灌裝了，居然還節省到不灌。進門洗手時就發現洗手液瓶裏空的。叫來的服務員一進門就不下五次的反覆強調有洗手液衹是可能有點少，並賴在房間不走。我讓她擠按出來給我看，她擠不出來但嘴巴還是很硬，藉口改成管子太短。反正千錯萬錯都是瓶子管子和我的錯，她沒有問題。她走之前我媽突然想起説讓她再檢查一下其他瓶罐，看是否也是空的，免得來回跑。好嘛，又在浴室抱走了兩個罐子。走南闖北站這麼多年，這麼基礎的備品都能出紕漏的酒店還是第一家，簡直匪夷所思。 2、想被服務人員打就儘管來。我實在不理解為什麼服務人員能在住客等電梯時在客人面前吵架；吵架就算了，電梯門開以後能堵着電梯繼續吵，不讓住客上電梯；不讓上電梯就算了，還在對罵的時候拿着送餐的灰黑大盒子在住客的頭部身體各處無限接近的揮舞，我媽如果避讓不及時就被打到了！請問這是菜市場還是酒店？服務人員在客人面前*******叫罵揮舞，他們想幹什麼？你們請的都是*******各個滿臉戾氣？ 3、不知是spa館上門服務的小妹們還是什麼其他服務，把一大堆類似毛巾衣物的包裹就扔在地上擋住住客出門，沒有任何抱歉也不及時收拾，就站那傻着發呆慢吞吞做樣子。還好知道這裏服務人員的尿性，直接大跨步躋身出門。為什麼這裏的工作人員能這麼用心的給住客添堵，且極其有天賦。另外，如果你很在意服務人員是否在經過客人身邊時會向客人打招呼，那你就可以不用住這了，因為這裏不存在這個現象。 4、最後還是感謝一下酒店，讓我佔到了一個天大便宜，就是幫我由雙床套房升級成雙卧套房。什麼是雙卧套房呢？就是把雙床套房客廳裏的沙發搬走，改放一張床。酒店高傲的甚至不願意把貼在燈具開關的字改一下，就是要你知道房間的第二張床放在原來客廳的位置。 最後的最後，謝天謝地衹是體驗了一天。衹能説既然是瘦死的駱駝了，就希望它能徹底地逝去吧

很幸運，到了前台給升級了房型，首次入住悦榕莊，體驗非常好，尤其房間裏有兩個超級大浴缸，小朋友早晚都泡，很開心，內部景觀也很好，酒店下午茶也很精緻，酒店內白雲餐廳味道非常不錯，有機會還會故地重遊

酒店環境優美，空氣清新，客房寬敞整潔，工作人員都十分禮貌友好。特別要感謝Finley，frank，sylas三位，服務熱情周到，賓客至上，不但幫我們升級了別墅房，還幫我把遺忘的衣服免郵快遞到家，真是盡心盡責。