The Silk Lakehouse, Shangri-La Hangzhou

設施：比起附近的老牌酒店，設施一流，電動馬桶、智能家電一應俱全。酒店樓下有高端自行車可以免費使用，從門口到酒店大堂有接駁車，隨時可以找到你的管家來接送。 衞生：有潔癖的放心來！住了兩宿，負責客房服務的小姐姐幹活乾淨麻利，人在屋裡也可以從容的迅速收拾乾淨，包括浴室的玻璃。 環境：鬧中取靜的位置，斜對面就是杭州飯店手搖船碼頭。酒店內環境清幽，一開始感覺平台上放的照片有點俗氣的裝修心裏還覺的美中不足呢，實際入住後感覺到了一種雅，酒店的前身是西泠飯店，在此基礎上進行了內裝，全酒店68間房，整個酒店小而美。走在前往酒店的林蔭路上、漫步在酒店的花園裡隨時可以聞到一陣陣幽幽的迷迭香的味道，混合了很多種香草，衹一味的身心愉悦！ 服務：感謝我的管家Sam！小夥子人長的帥介紹起酒店絲毫沒有年輕人的青澀，熱情周到，十分有分寸感。積極邀請我們參與酒店的太極、制香、茶會、冥想活動，太極服會提前送到房間，還貼心的觀察了體型，送來一件M一件XL的衣服，避免尷尬，真的貼心的點贊！時間長的話肯定會全部體驗的。這次體驗了制香和茶會，非遺老師手把手教我們製作香牌，製作了人生第一塊手工香牌。茶會有彩蛋大家自己來體驗，共體驗了五種茶哦! 感謝Rico提供的京杭大運河遊玩推薦，偶爾碰到會閑聊幾句，溝通順暢！ 再次誠摯的感謝Sam的照顧！這兩天玩的晚了也會經常騷擾他幫忙定禮賓車。經常對他問這問那的，都不厭其煩的解答和解決！沖他我們還會來的！ 預祝5月16日正式開業順利！能在試運營期間體驗是我們的榮幸！感恩杭州之旅的前兩天選擇了水知心居！！！ 第4-5張是房間窗外的景色啊！真實版！

總體來説硬件上的缺點不多，房間面積有點小，西湖景色很棒，床墊確實很舒服。但是整個酒店的服務讓我感覺一團糟糕，沒有體驗過服務這麼離譜的酒店在這個價格上真的是太不應該了。 1: 整個酒店完全都沒有裝修好，隨處可見裝修的痕跡，一直會有施工人員在住客電梯上。在早上8/9點居然會聽到裝修的聲音，在酒店裡被砸牆聲吵醒真是無法想象… 與工作人員反應之後跟我説還要一個小時裝好讓我等等？？ 整個酒店的除了大堂和5L之外的所有地方都是很多裝修垃圾。RF上地上都是雜亂的桌椅，旁邊有待歸置的廚房用品。健身房樓下都是塑料袋包裹着的陶瓷，在出了酒店的花園更是滿地都是臟兮兮的。 2: 基本上所有的服務人員讓我感覺都沒有培訓過，非常沒有邊界感/服務過度。晚餐時，服務員看到了手機上的內容，擅自和我們聊關於我們寵物的話題，到在問了我用餐體驗後沒有得到絲毫的反饋（點的漢堡，整個漢堡胚是被水泡過的實在是難吃的要死不如小李奶奶的做的都，在米三幹過的廚師被服務員説是 米三的餐廳/米三的主廚）還有在點菜和介紹菜品的時候故意的中英夾雜。早餐時，同樣的情況又發生了，在我們明確表示不想吃了吃不下了還是強烈要求我們品嚐一下她推薦的麪包，同時幫我們重新做房卡做了快半個小時… 在退房時/做香體驗時，一直會來尬聊（應該是大堂經理？），比海底撈有過之而無不及。甚至最後走的時候詢問我可以不可以在攜程上給她打個好評，在得到了我否定的回答後要求能不能不寫差評，而不是問行程中不好的體驗是哪裡簡直是超出我的意料。 3:房間內的基本的設施佈置有問題/私人管家回覆很不及時。 能理解設私人管家的目的是為了增加用户的體驗，但是看起來明顯不如打電話溝通方便，回覆速度很慢，基本的打掃或者詢問需求都要20分鐘才能回覆（不是非工作時間）房間內的佈置簡直距離萬豪差了不是一星半點，最基礎的minibar的價目單都沒有給出來。然後讓佈置的房間也是根本都沒有佈置。 優點確實也有，風景很好，顏色很新穎，房間設施新，有可以自由選擇的體驗活動。 總體上來説這家酒店遠遠不值當前的房價（4k+），如果2k左右還是願意來體驗的，整體的服務團隊和酒店設施都沒有達到可以營業的標準吧。很久沒有住過香格里拉了，以後應該是不會再來了。

國內第一家香格里拉酒店就是在杭州落户的，這次入住的水之心居據説是香格里拉集團在國內第一家的高奢酒店，房間數量不多，很靜，地理位置沒的説，環境一流，設施一流，服務很好，早餐半自助可單點很舒服，管家sam很熱情，有求必應，也很感謝Rico給詳細的介紹了遊玩的線路，來杭州還會選擇這家酒店。

先說結論吧，這是一次非常完美愉快三天兩夜的體驗， 有機會一定會再來！！ 很幸運的為我們的西湖之旅選擇了水之心居- 入住之後才發現這是香格里拉在中國的第一間奢華酒店， 從硬件設施， 裝潢， 客房內的備品，在在都能感受飯店方的用心-奢華精緻卻不張揚。更精彩的是飯店人員的貼心服務，每個飯店人員都會主動關心問候我們的需求或在飯店的體驗感受， 讓我們真正的感受到賓至如歸一般的愉快自在。 目前飯店仍在試營運，中餐廳還沒有啟用，飯店人員說預計五月左右就會正式開張，還說會是米其林主廚進駐，讓喜歡美食我們稍有遺憾-不過也變成了下次再來的念想～

這家酒店太讓我驚喜了！真的特別漂亮，設計風格很喜歡，綠色為主（對眼睛特別友好），感覺中式美學跟現代奢華結合的恰如其分啊。 入住時的歡迎儀式真的温暖到我了，管家貼心遞上毛巾，跟我家人介紹酒店跟西湖，還為我們預約手工課程，沒想到是免費的，甚至晚上11點多發微信也秒回，服務佳佳佳。房間大面湖，直麪雷鋒塔也就算了，最驚喜的是全景西湖的露台，從斷橋看到麴院風荷，我爸媽發現在這個位置可以看到西湖十景的其中6景，太牛了，地理位置也太讚了！推薦來入住。噢，晚上的酒店跟米其林餐廳也超級棒！

我們出遊到杭州，酒店大堂樑經理和服務大使Maggie 非常細心，讓我們感受到一個星級酒店不僅裝修的有品位，工作人員也是超級棒！酒店裝修也非常漂亮。走到酒店每一處，工作人員都是笑臉。一大早在晨練健身房還碰到了早鍛鍊身體的外方管理方，很熱忱。杭州美，杭州每一位工作者更美。