Khách sạn Mường Thanh Grand Bãi Cháy

Tốt. Phòng sạch sẽ và gọn gàng. Quầy lễ tân và nhà hàng rất thân thiện. Môi trường khách sạn rất tốt. Bữa sáng ngon và không gì sánh bằng. Cảnh biển xung quanh rất đẹp. Nó xứng đáng được khen ngợi. Ngoài ra, hồ bơi và phòng tập thể dục đều tốt.

Gần biển, bạn có thể nhìn thấy vòng đu quay và tàu du lịch. Gia đình ba người chúng tôi đã chọn phòng ba giường, mỗi người một giường, khá thoải mái. Bữa sáng tạm ổn, có bún gạo, v.v. Tôi đã đặt vé trên Ctrip.com, giá chỉ hơn 400 một chút, có thể nói tỷ lệ giá/hiệu suất khá cao

Thực ra, tôi đã sống ở khách sạn nhiều năm rồi mà chưa bao giờ đánh giá tệ về bất kỳ khách sạn nào. Chính điều này khiến tôi cân nhắc việc viết ra tất cả những trải nghiệm của mình vào giữa đêm để tránh việc khách hàng bị đối xử bất công khi ra nước ngoài. Môi trường vệ sinh ở sảnh và phòng ốc thực sự bẩn thỉu và bừa bộn. Dù sao đi nữa, ở những khách sạn khác tôi từng ở, quản lý khách sạn sẽ liên hệ với tôi sớm nhất có thể để kịp thời điều chỉnh và xin lỗi mỗi khi tôi chỉ ra bất kỳ thiếu sót nào. Tuy nhiên, lễ tân của khách sạn Baisaimonsen này ở Việt Nam lại có thái độ cực kỳ tệ trong dịch vụ khách hàng. Chúng tôi đã đặt và thanh toán trước một đêm tiền phòng, nhưng lại không cung cấp bất kỳ dịch vụ nào của khách sạn miễn phí. Chúng tôi đến khách sạn vào khoảng 8:30 sáng để hỏi lễ tân xem chúng tôi có thể nhận phòng không. Lễ tân khách sạn thông báo rằng những khách đã nhận phòng tối qua vẫn chưa trả phòng và không còn phòng sạch nào để nhận phòng. Được rồi, chúng tôi đều hiểu điều này. Chúng tôi chỉ hỏi xem có thể gửi hành lý được không. Sau khi sắp xếp, chúng tôi đưa gia đình, cả già lẫn trẻ, đi tham quan Núi Mặt Trời ở Vịnh Hạ Long. Chúng tôi đợi đến sau 14 giờ chiều. Chúng tôi quay lại khách sạn đúng giờ nhận phòng, đến khách sạn lúc 14:10 để bắt đầu nhận phòng và bắt đầu hỏi xem chúng tôi có thể thêm hai suất ăn cho trẻ em vào bữa sáng ngày mai lúc 14:13 không. Lễ tân trực tiếp tăng giá tạm thời, tính thêm 2.000.000 đồng cho mỗi trẻ em mà không chiếm giường, tổng cộng là 4.000.000 đồng. Sau đó, tôi nói rằng đứa trẻ không muốn ở khách sạn này và chỉ sắp xếp hai giường đơn mà tôi đã đặt ban đầu cho tôi. Lễ tân trực tiếp từ chối và nói không, đứa trẻ phải trả thêm tiền hoặc không có cách nào để nhận phòng. Lễ tân đã từ chối nhận phòng tổng cộng 3 lần và yêu cầu chúng tôi tìm người đã đặt phòng để giải quyết. Nếu không được, bạn có thể tìm người đã đặt phòng để hoàn tiền. Đây là thái độ phục vụ của lễ tân khách sạn (tôi đoán họ có thể tùy ý tăng giá vì chúng tôi làm thủ tục nhận phòng bằng hộ chiếu). Trong suốt thời gian đó, chúng tôi đã chờ 48 phút mà không có bất kỳ sự sắp xếp nào. Chúng tôi đã chờ ở sảnh cùng gia đình trong suốt 48 phút. Sau đó, chúng tôi đã trực tiếp yêu cầu bộ phận chăm sóc khách hàng của Ctrip can thiệp. Chúng tôi đã liên hệ với 4 chuyên viên chăm sóc khách hàng trước và sau đó, và tổng cộng mất 240 phút, khiến chúng tôi phải chờ ở sảnh 4 tiếng. Trong thời gian này, chúng tôi đã ngồi ở sảnh chờ 120 phút, tức là 2 tiếng. Mẹ và con tôi nói rằng họ khát nước, vì vậy tôi đã nhờ mẹ đưa con ra ngoài mua nước. Vừa ngồi xuống, một làn sóng khách đã vào khách sạn. Nhân viên phục vụ khách sạn n*** lập tức và nhiệt tình phục vụ trà cho những vị khách đến muộn hơn chúng tôi 2 tiếng. Không phải là tôi phải uống trà của khách sạn, nhưng chúng tôi cũng là người tiêu dùng và tôi đã trả tiền. Tại sao lại đối xử khác biệt với chúng tôi? Hơn nữa, bộ phận chăm sóc khách hàng của Ctrip đã gọi điện thông báo với chúng tôi rằng quản lý khách sạn đang ở bên ngoài và đang vội vã quay lại. Chúng tôi đợi thêm một tiếng nữa mà vẫn chưa thấy quản lý khách sạn hay nhân viên quản lý nào liên lạc với chúng tôi. Lúc này, chúng tôi đã đợi ở sảnh đợi suốt 3 tiếng đồng hồ, kiệt sức mà vẫn chưa được giải quyết. Trong thời gian này, bộ phận chăm sóc khách hàng ở quầy lễ tân cũng đã thuyết phục mẹ tôi đưa con lên phòng trước, sáng mai trả 4.000.000 đồng Việt Nam để giải quyết vấn đề, không cần phải đợi ở sảnh đợi suốt. Mẹ tôi nói với cô ấy rằng cô ấy chưa rõ lắm và cần phải hỏi tôi. Nhân viên lễ tân quay người bỏ đi. Lúc này, trong 3 tiếng đầu tiên, một người phục vụ mang đến 4 tách trà (chúng tôi đã tự mua nước uống), nhưng chúng tôi không uống. Ban đầu, chúng tôi không muốn ở lại khách sạn này nữa, nhưng khách sạn từ chối hoàn tiền cho chúng tôi. Thứ hai, bộ phận chăm sóc khách hàng cũng đã đưa ra giải pháp cho chúng tôi. Sau bốn tiếng trao đổi, chúng tôi được yêu cầu làm thủ tục nhận phòng theo thứ tự ban đầu. Khi đến phòng, chúng tôi hơi thất vọng. Vệ sinh phòng rất đáng lo ngại, tóc rụng khắp sàn nhà, và một búi tóc lớn ở cửa phòng tắm. Một căn phòng có giá ba hoặc bốn trăm nhân dân tệ không tốt bằng một căn phòng có giá một hoặc hai trăm nhân dân tệ ở Trung Quốc, và chúng tôi không phải đợi bốn giờ. Hồ bơi đặc biệt hôi thối và mùi thuốc khử trùng rất nhỏ. Vợ tôi bế bọn trẻ xuống rồi lên n***. Chúng tôi không muốn xuống. Hai hố nhỏ cộng lại có hồ bơi chưa đến 20 mét vuông. Điều duy nhất có thể nói là chấp nhận được là bữa sáng. Các món ăn rất ngon và độc đáo, nhưng tôi sẽ không chọn ở lại đó nữa. Bạn có thể ăn ở bất cứ đâu. Dịch vụ và vệ sinh thực sự tệ. Tôi không khuyên bạn nên ở lại đó. Tốt hơn là nên ở Wyndham bên cạnh với số tiền này. Mặc dù nó mở hơi cũ, nhưng nó cũng là một chuỗi toàn cầu.

Đây là khách sạn không có đặc điểm cụ thể nào. Đây là khách sạn mà gia đình và bạn bè có thể cùng sử dụng.

Chúng tôi đến vào lúc 5 giờ sáng sớm và đêm đó Portier rất thô lỗ. Không thực sự hữu ích. Sau này ở lại, cũng vậy trải nghiệm cùng anh ấy. Các nhân viên ca ngày rất hữu ích và thân thiện. Thật không may, có một sự kiện bên ngoài khách sạn trong thời gian lưu trú của chúng tôi dẫn đến tiếng ồn làm phiền vào sáng sớm trong thời gian chúng tôi lưu trú.

Lần đầu tiên ở tại khách sạn này. Cảm thấy ổn.