Các đánh giá Hyatt Place Hạ Long Bay, Bãi Cháy

Phản Hồi Từ Khách Sạn: Chị PhanTram20 thân mến, Cảm ơn chị đã lựa chọn Hyatt Place Ha Long Bay, Bai Chay cho kỳ nghỉ cùng gia đình! Chúng tôi rất vui khi biết gia đình mình đã có trải nghiệm tuyệt vời và hy vọng sẽ sớm được chào đón chị và gia đình quay lại trong thời gian tới!Trân trọng, Daniel LeeTổng quản lý

Phản Hồi Từ Khách Sạn: Chúng tôi thành thật xin lỗi về sự nhầm lẫn liên quan đến khoản thanh toán của quý khách. Chúng tôi hiểu rằng hóa đơn của quý khách ghi số tiền là 5.896.800 VND, trong khi khi nhận hàng quý khách chỉ phải trả 6.123.600 VND. Đây là lỗi của phía chúng tôi và chúng tôi thực sự xin lỗi vì sự bất tiện đã gây ra. Chúng tôi sẽ tiến hành chuyển khoản ngân hàng để hoàn trả lại số tiền chênh lệch cho quý khách. Vui lòng kiểm tra email của quý khách, vì nhóm của chúng tôi đã gửi tin nhắn đến địa chỉ email cá nhân của quý khách với thông tin chi tiết hơn về quy trình hoàn tiền. Vui lòng cho chúng tôi biết nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi nào hoặc cần hỗ trợ thêm. Chúng tôi thực sự đánh giá cao sự thông cảm và kiên nhẫn của quý khách. Trân trọng, Daniel Lee, Tổng Giám đốc

Phản Hồi Từ Khách Sạn: Cảm ơn quý khách rất nhiều vì đã dành thời gian chia sẻ phản hồi chi tiết. Chúng tôi thực sự rất tiếc khi biết rằng trải nghiệm của quý khách không đáp ứng được kỳ vọng và chúng tôi chân thành cảm ơn cơ hội được phản hồi. Tại Hyatt Place Ha Long Bay, Bai Chay, sự thoải mái và hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi, và chúng tôi thành thật xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện nào quý khách gặp phải trong thời gian lưu trú. Về vấn đề tiếng ồn, chúng tôi hoàn toàn hiểu tầm quan trọng của một môi trường yên tĩnh và thư thái. Khách sạn của chúng tôi nằm ở trung tâm nhộn nhịp của Bai Chay, một khu du lịch nổi tiếng, điều này đôi khi có thể dẫn đến tiếng ồn từ thành phố xung quanh. Tuy nhiên, sau khi nhận được phản hồi của quý khách, đội ngũ của chúng tôi đã nỗ lực hết sức để hỗ trợ quý khách, bao gồm việc đề nghị đổi phòng nhiều lần sang các tầng và hướng khác nhau, mặc dù lúc đó khách sạn đang rất đông khách. Chúng tôi cũng đã bố trí đội ngũ kỹ thuật đến kiểm tra phòng của quý khách khi quý khách nêu lên vấn đề tiếng ồn từ hệ thống thông gió phòng tắm. Chúng tôi rất tiếc nếu giải pháp được cung cấp không hoàn toàn giải quyết được vấn đề một cách thỏa đáng. Về bữa sáng, chúng tôi rất tiếc khi nghe rằng sự lựa chọn không đáp ứng được kỳ vọng của quý khách. Thực đơn bữa sáng của chúng tôi được thiết kế bao gồm cả các món ăn địa phương và quốc tế như phở tươi, trứng, bánh ngọt, trái cây và nhiều món nóng khác nhau. Chúng tôi cũng ghi nhận trong thời gian lưu trú của quý khách rằng quý khách đã chia sẻ cảm giác no căng bụng nhiều lần, và chúng tôi đánh giá cao phản hồi của quý khách vì điều đó giúp chúng tôi xem xét và cải thiện hơn nữa sự đa dạng và cách trình bày thực đơn. Chúng tôi cũng muốn nhân cơ hội này để chia sẻ rằng trong suốt thời gian lưu trú của quý khách, đội ngũ nhân viên của chúng tôi luôn tận tâm hỗ trợ sự thoải mái của quý khách, bao gồm hỗ trợ các yêu cầu liên quan đến khả năng di chuyển, sắp xếp đổi phòng và hỗ trợ cả trong nhà hàng và trong phòng của quý khách bất cứ khi nào có thể. Những lời khen ngợi và tương tác tích cực của quý khách với nhân viên của chúng tôi trong suốt thời gian lưu trú thực sự là nguồn động viên lớn đối với chúng tôi, và chúng tôi rất biết ơn những khoảnh khắc đó. Về việc thiếu dịch vụ khuân vác hành lý, chúng tôi thành thật xin lỗi nếu điều này gây ra bất kỳ sự bất tiện nào. Là một thương hiệu khách sạn dịch vụ chọn lọc, một số tiện nghi và dịch vụ có thể khác với các khách sạn dịch vụ đầy đủ, nhưng chúng tôi luôn cố gắng hỗ trợ khách hàng của mình hết mức có thể. Chúng tôi rất tiếc vì ấn tượng tổng thể của quý khách đã bị ảnh hưởng, và xin hãy yên tâm rằng phản hồi của quý khách đã được chia sẻ với đội ngũ quản lý của chúng tôi để xem xét và cải thiện thêm. Chúng tôi chân thành hy vọng sẽ có cơ hội được đón tiếp quý khách trở lại và mang đến cho quý khách trải nghiệm trọn vẹn và thú vị hơn nữa. Trân trọng, Daniel Lee - Tổng Giám đốc

Phản Hồi Từ Khách Sạn: Cảm ơn quý khách rất nhiều vì đã chia sẻ trải nghiệm gần đây của mình với chúng tôi. Chúng tôi chân thành cảm ơn phản hồi chi tiết của quý khách, vì điều đó giúp chúng tôi cải thiện dịch vụ và trải nghiệm tổng thể của khách hàng. Về vấn đề lựa chọn bữa sáng hạn chế, chúng tôi thành thật xin lỗi vì đã không đáp ứng được kỳ vọng của quý khách. Xin hãy yên tâm rằng khách sạn đã ghi nhận ý kiến ​​của quý khách và đội ngũ của chúng tôi hiện đang lên kế hoạch để nâng cao sự đa dạng và chất lượng các món ăn sáng. Về việc sắp xếp chỗ ngồi trong bữa sáng, chúng tôi rất xin lỗi vì sự bất tiện đã gây ra. Khách sạn đã đón lượng khách rất đông trong dịp Tết Nguyên đán, và chúng tôi nhận thấy rằng việc quản lý nhà hàng của chúng tôi đã không đáp ứng được nhu cầu trong giờ cao điểm. Chúng tôi đang xem xét lại quy trình của mình để đảm bảo hướng dẫn rõ ràng hơn và phân bổ chỗ ngồi tốt hơn nhằm ngăn chặn những tình huống tương tự trong tương lai. Về vấn đề túi giặt, chúng tôi rất tiếc vì bất kỳ sự khó chịu nào mà vấn đề này đã gây ra. Giá của các tiện nghi trong phòng có tính phí - bao gồm cả túi giặt - được liệt kê trong bảng giá tiện nghi đặt trong phòng. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu tình huống này đã khiến quý khách cảm thấy như thế nào và xin lỗi vì bất kỳ sự hiểu lầm hoặc bất tiện nào trong quá trình trả phòng. Một lần nữa, cảm ơn quý khách vì những phản hồi quý giá. Chúng tôi rất vui khi biết quý khách hài lòng với vị trí và sự thoải mái khi ngủ tại khách sạn, nhưng chúng tôi thành thật xin lỗi về những thiếu sót trong dịch vụ mà chúng tôi chưa đáp ứng được kỳ vọng của quý khách. Những ý kiến ​​đóng góp của quý khách đã được chuyển đến các bộ phận liên quan để cải thiện n*** lập tức. Chúng tôi hy vọng sẽ có cơ hội đón tiếp quý khách trở lại trong tương lai và mang đến cho quý khách trải nghiệm tốt hơn nữa. Trân trọng, Daniel Lee - Tổng Giám đốc

Phản Hồi Từ Khách Sạn: Cảm ơn quý khách rất nhiều vì đã chia sẻ trải nghiệm gần đây của mình với chúng tôi. Chúng tôi rất vui mừng khi biết rằng quý khách đã hài lòng với các phòng mới và được trang bị tốt của chúng tôi, cũng như sự sạch sẽ nói chung của khách sạn. Sự thoải mái của quý khách luôn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi, vì vậy thật tuyệt vời khi biết rằng các tiện nghi của chúng tôi đã đáp ứng được kỳ vọng của quý khách. Chúng tôi đánh giá cao phản hồi của quý khách về sự lựa chọn bữa sáng hạn chế. Mặc dù chúng tôi rất vui khi quý khách thấy môi trường ăn uống dễ chịu, nhưng chúng tôi đã ghi nhận ý kiến ​​của quý khách và sẽ tiếp tục nỗ lực để cải thiện sự đa dạng và trải nghiệm bữa sáng nói chung. Về các tiện nghi dành cho trẻ em, chúng tôi thành thật xin lỗi vì chưa thể đáp ứng đầy đủ nhu cầu của quý khách trong lĩnh vực này. Hiện tại, khách sạn của chúng tôi có các tiện nghi dành riêng cho trẻ em còn hạn chế, và chúng tôi hiểu rằng điều này có thể không lý tưởng cho các gia đình. Phản hồi của quý khách rất có giá trị và chúng tôi sẽ xem xét khi tiếp tục phát triển các tiện nghi của mình. Chúng tôi cũng rất biết ơn những nhận xét của quý khách về dịch vụ lễ tân. Chúng tôi luôn hướng đến việc cung cấp dịch vụ chu đáo và tận tâm và sẽ tiếp tục cải thiện khi cần thiết. Một lần nữa, cảm ơn quý khách về những phản hồi mang tính xây dựng và những nhận xét tích cực. Chúng tôi thực sự trân trọng kỳ nghỉ của quý khách và hy vọng sẽ có cơ hội chào đón quý khách trở lại để có trải nghiệm tốt hơn nữa trong tương lai. Trân trọng, Daniel Lee - Tổng Giám đốc

Phản Hồi Từ Khách Sạn: Cảm ơn bạn đã chia sẻ phản hồi của mình với chúng tôi! Chúng tôi rất vui khi biết rằng bạn thấy khách sạn sạch sẽ và trải nghiệm dịch vụ tốt trong suốt thời gian lưu trú. Chúng tôi đánh giá cao việc bạn nhấn mạnh đến vị trí của khách sạn. Bạn hoàn toàn đúng khi nói rằng khu vực xung quanh rất sôi động và nhộn nhịp đến tận khuya, khiến nơi đây trở thành lựa chọn tuyệt vời cho những vị khách thích ở gần trung tâm! Chúng tôi cũng rất vui khi biết bạn đã tìm thấy một quán bánh mì ngon gần đó - thật tuyệt khi khách hàng khám phá ra những viên ngọc ẩm thực địa phương! Chúng tôi mong sớm có cơ hội được đón tiếp bạn trở lại. Trân trọng, Daniel Lee - Tổng Giám đốc

Phản Hồi Từ Khách Sạn: Chào Edward, Cảm ơn bạn rất nhiều về những phản hồi tuyệt vời! Chúng tôi rất vui mừng khi biết rằng bạn đã có một kỳ nghỉ trọn vẹn tại khách sạn và đánh giá cao vị trí tuyệt vời của chúng tôi. Những lời khen ngợi của bạn về dịch vụ xuất sắc của đội ngũ nhân viên có ý nghĩa rất lớn đối với chúng tôi, vì chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những trải nghiệm đáng nhớ cho tất cả khách hàng. Chúng tôi thực sự trân trọng những lời tốt đẹp của bạn và hy vọng sẽ sớm được đón tiếp bạn trở lại. Trân trọng, Daniel Lee - Tổng Giám đốc

Phản Hồi Từ Khách Sạn: Chào Abby Zhang, Cảm ơn bạn rất nhiều vì bài đánh giá vô cùng tử tế và chi tiết. Chúng tôi vô cùng vui mừng khi đọc những lời của bạn! Chúng tôi rất hạnh phúc khi biết rằng bạn đã thưởng thức những món ăn tuyệt vời và cà phê ngon tại nhà hàng của chúng tôi, và sự tận tâm nhanh chóng, thân thiện và chân thành của nhân viên trong việc giải quyết vấn đề đã tạo nên ấn tượng tích cực cho kỳ nghỉ của bạn. Chúng tôi rất tự hào về đội ngũ của mình, và lời khen ngợi của bạn là phần thưởng tuyệt vời nhất mà họ có thể nhận được. Chúng tôi chắc chắn sẽ chia sẻ những lời khen đặc biệt của bạn với mọi người, đặc biệt là đội ngũ ca đêm đã hỗ trợ bạn. Chúng tôi cũng rất vui mừng khi bạn yêu thích tầm nhìn tuyệt vời ra hồ bơi! Cảm ơn bạn vì sự ủng hộ chân thành. Chúng tôi rất mong được chào đón bạn trở lại cho một trải nghiệm tuyệt vời khác! Trân trọng, Daniel Lee - Tổng Giám đốc

Phản Hồi Từ Khách Sạn: Cảm ơn bạn rất nhiều vì những phản hồi tuyệt vời. Chúng tôi thực sự rất vui khi biết rằng bạn đã hài lòng với sự hiếu khách của chúng tôi, cũng như sự sạch sẽ và rộng rãi của phòng. Thật tuyệt vời khi biết rằng việc được nâng cấp phòng miễn phí đã làm cho kỳ nghỉ của bạn trở nên đặc biệt hơn. Những lời tốt đẹp của bạn có ý nghĩa rất lớn đối với đội ngũ của chúng tôi, và chúng tôi rất vui mừng khi bạn muốn quay lại. Chúng tôi rất mong được chào đón bạn trở lại cho một kỳ nghỉ đáng nhớ khác trong tương lai. Trân trọng, Daniel Lee - Tổng Giám đốc

Phản Hồi Từ Khách Sạn: Thân gửi Maria, Cảm ơn bạn đã dành thời gian chia sẻ phản hồi chi tiết như vậy. Dựa trên thông tin và hình ảnh bạn cung cấp, có vẻ như vấn đề này liên quan đến một trong những khách sạn Hyatt đối tác của chúng tôi. Xin hãy yên tâm, chúng tôi sẽ chuyển tiếp phản hồi của bạn đến bộ phận liên quan. Trân trọng, Daniel Lee Tổng Giám đốc

Phản Hồi Từ Khách Sạn: Xin chân thành cảm ơn phản hồi tích cực của quý khách và đã lựa chọn lưu trú tại Hyatt Place Ha Long Bay, Bãi Cháy. Chúng tôi rất vui khi biết quý khách hài lòng với quang cảnh biển tuyệt đẹp, không gian sạch sẽ, thoải mái và dịch vụ thân thiện của đội ngũ nhân viên. Chúng tôi cũng rất vui khi được hỗ trợ quý khách mua vé du thuyền khám phá Vịnh Hạ Long — chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ quý khách để chuyến đi của quý khách được trọn vẹn nhất. Chúng tôi thực sự trân trọng đánh giá tích cực của quý khách và mong muốn được đón tiếp quý khách trở lại trong thời gian sớm nhất. Trân trọng, Daniel Lee Tổng Giám đốc

Phản Hồi Từ Khách Sạn: Thân gửi Tashiel, Cảm ơn bạn rất nhiều vì đã chia sẻ phản hồi! Chúng tôi rất vui khi biết bạn đã có một kỳ nghỉ tuyệt vời tại Hyatt Place Ha Long Bay, Bãi Cháy và cảm thấy nhân viên của chúng tôi rất thân thiện và nhiệt tình. Chúng tôi trân trọng những ý kiến ​​đóng góp của bạn về giá cả món ăn và quang cảnh xung quanh, và sẽ tiếp thu để cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Chúng tôi hy vọng sớm được chào đón bạn trở lại với một kỳ nghỉ tuyệt vời khác! Trân trọng, Daniel Lee Tổng Giám đốc

Phản Hồi Từ Khách Sạn: Cảm ơn quý khách đã góp ý. Chúng tôi luôn đặt sức khỏe và sự an toàn của khách hàng lên hàng đầu. Xin lưu ý rằng khách sạn của chúng tôi khai trương vào tháng 4 năm 2025 và không phải là một cơ sở mới được cải tạo; do đó, mùi "tòa nhà mới" thường thấy trong quá trình xây dựng đã biến mất từ ​​lâu. Hồ sơ cho thấy nhân viên của chúng tôi đã chủ động chuyển quý khách sang phòng khác n*** khi quý khách nêu lên vấn đề. Mặc dù chúng tôi hiểu sự thất vọng của quý khách về chính sách hủy đặt phòng, nhưng đội ngũ lãnh đạo của chúng tôi, bao gồm cả Jason, đã xem xét kỹ lưỡng yêu cầu của quý khách trước khi đưa ra quyết định cuối cùng dựa trên các chính sách lưu trú đã được thiết lập của chúng tôi. Chúc quý khách có những chuyến đi tốt đẹp hơn. Trân trọng, Daniel Lee - Tổng Giám đốc