Jumeirah Guangzhou

Khách sạn sang trọng với tầm nhìn tuyệt đẹp (cửa sổ từ sàn đến trần) và các chi tiết đáng yêu trong toàn bộ khách sạn. Chắc chắn sẽ quay lại để thưởng thức trà chiều!

Tôi là một người hâm mộ lâu năm của Jumeirah. Tôi thích khái niệm dịch vụ nhân văn cũng như phong cách thiết kế đơn giản và thanh lịch của họ. Mỗi lần đến đây bạn sẽ khám phá được những điều mới mẻ. Lần này anh chị thu hoạch thêm hai con lạc đà, cũng là phiên bản giới hạn dành cho dịp Tết. Hạnh phúc🥳!

Vị trí của khách sạn rất tốt. Nằm trong khu vực cốt lõi của Thị trấn mới Châu Giang. Tháp Đông, Tháp Tây và bờ sông xung quanh rất gần. Trước khi nhận phòng, bộ phận chăm sóc khách hàng đã gọi điện để hỏi về việc đến nơi. thời gian, sau đó thêm dịch vụ chăm sóc khách hàng WeChat. Nếu có thắc mắc gì, bạn luôn có mặt giải quyết kịp thời, nhân viên lễ tân và khách sạn rất nhiệt tình khi nhận phòng. rất mới, cơ sở vật chất rất thân thiện và hiện đại. So với các khách sạn năm sao xung quanh, Jumeirah có vẻ tương đối khiêm tốn. Lối vào được bao quanh bởi cây xanh và rất yên tĩnh. , hồ bơi ngoài trời và phòng tập thể dục trên tầng sáu Ngoài ra còn có trái cây và nước đường chào đón vào buổi tối. Tôi rất hài lòng với tất cả các dịch vụ. Lần sau tôi sẽ ở lại đây.

Đó là một khách sạn năm sao giả, giá phòng gần 3.000 nhân dân tệ, nhưng trải nghiệm lưu trú thực tế lại cực kỳ kém. 1. Chấn thương ở đầu do khách sạn gây ra: Chúng tôi đến khách sạn vào khoảng 23:17 ngày 2 tháng 5. Chồng tôi bị thương ở đầu do xử lý hành lý của người phục vụ không đúng cách. Người phục vụ bất ngờ nhấc nắp cốp lên, chiếc nắp bật ngược ra sau đập vào đầu chồng tôi khiến anh ấy đau đớn không chịu nổi và bị va đập mạnh. Khi đó không ai quan tâm hay xin lỗi. Anh đứng đó ôm đầu hơn nửa phút, vẻ mặt đau khổ. Khi xuống xe, tôi thấy anh ta ôm đầu và vô cùng kinh hãi. Sau đó, có người mang túi chườm đá đến. Chồng tôi hỏi: "Em có xin lỗi không?" Không ai xin lỗi hay tỏ ra lo lắng thực sự. Họ chỉ hỏi chúng tôi có cần đến bệnh viện không. và chúng tôi vẫn mang theo đứa con 6 tuổi của mình, tôi đã đăng ký trước. Người quản lý sảnh cho biết, trong bữa sáng tự chọn, bạn có thể nói dối về tuổi của mình với con cái và được miễn phí. Thật nực cười. Chúng ta không thể chân thành hơn và tặng phiếu ăn cho trẻ em thay vì yêu cầu khách hàng nói dối sao? Chúng tôi đưa trẻ em đến bất kỳ bữa tiệc buffet nào của khách sạn và không bao giờ nói dối về tuổi của chúng. 2. Ngày 3 tháng 5, tôi thêm quản gia trên WeChat và yêu cầu quản gia quay lại đoạn video lúc đầu tôi bị đập vỡ, quản gia nói không đưa được cho tôi. Chúng tôi đã hẹn gặp quản lý sảnh tại phòng và nói rõ rằng chúng tôi cần một lời xin lỗi chính thức từ khách sạn. Quản lý sảnh cho biết việc này vượt quá thẩm quyền và chỉ có thể đợi lãnh đạo vào ngày hôm sau để đi làm. 3. Tối mùng 3 bé muốn ị nhưng khách sạn lại nói không có bệ toilet dành cho trẻ em, chỉ có toilet dành cho trẻ dưới 3 tuổi. Khách sạn không quan tâm đến nhu cầu của trẻ em từ 3 - 6 tuổi, tôi chỉ có thể giúp cháu đi vệ sinh, đó là một trải nghiệm rất tồi tệ. Không phải cấp độ 5 sao. 4. Không ai cho tôi biết địa điểm và thời gian tổ chức tiệc buffet khi tôi đăng ký. Không ai đưa cho tôi phiếu giảm giá SPA trị giá 200 nhân dân tệ đi kèm trong đơn đặt hàng của tôi hoặc cho tôi biết cách sử dụng ưu đãi giảm giá cho đến khi tôi rời đi. Dịch vụ không đạt tiêu chuẩn. 5. Chúng tôi đi ăn buffet vào sáng ngày 4. Người phục vụ ghi order của chúng tôi (khoảng 7-8 món) nhưng chỉ phục vụ một tách trà trong hơn 20 phút. Khi tôi hỏi người phục vụ, anh ta nói rằng máy gọi món bị hỏng và nhà bếp hiện đã đóng cửa nên anh ta chỉ có thể cho tôi một ít bánh mì hoặc cà phê để mang đi. Chúng tôi yêu cầu hoàn lại tiền, không có phản hồi. Cho đến nay trải nghiệm nhận phòng cực kỳ tệ nên tôi đã yêu cầu trả phòng và được hoàn lại tiền cho hai đêm. 6. Đi đến sảnh gặp giám đốc dọn phòng và bày tỏ sự không hài lòng. N*** cả ở thời điểm này, anh ta vẫn khẳng định rằng vết thương là lỗi của chúng tôi và không có phản hồi gì về trải nghiệm bữa sáng. Chúng tôi yêu cầu hoàn lại tiền cho hai đêm, nhưng anh ấy nói rằng anh ấy không có thẩm quyền liên hệ với lãnh đạo và chỉ có thể giảm giá 30% cho chúng tôi vào đêm thứ hai. 7. Sau khi gọi cảnh sát, cảnh sát đã quay chậm đoạn video giám sát bằng điện thoại di động của họ và xác định rằng hoạt động của nhân viên khách sạn có vấn đề. Chúng tôi nhất quyết yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền. Lúc này, quyền hạn của người giám sát đột nhiên được mở rộng và anh ta có thể giảm giá 50% cho chúng tôi vào đêm thứ hai. Cảnh sát đã nói chuyện riêng với anh ta và anh ta có thể hoàn lại toàn bộ số tiền cho đêm thứ hai, nhưng anh ta không có quyền hủy đêm đầu tiên. Anh ta cần báo cáo với lãnh đạo của mình và nói rằng anh ta sẽ liên hệ lại với tôi. ngày thứ 6. Thái độ cực kỳ không thành thật, không nhất quán. Nói mình không có thẩm quyền, không liên lạc được với lãnh đạo chỉ là cái cớ. Chúng tôi nói trước mặt cảnh sát là cần hoàn lại tiền phòng 2 đêm, lúc đó chúng tôi đã gọi điện cho Ctrip để tạm hoàn tiền phòng 3/5 và thông báo yêu cầu hoàn lại tiền phòng 2/5. 8. Ngày 6 không ai liên lạc với tôi. Đến chiều tôi gọi điện cho giám đốc dọn phòng và nói rằng tiền phòng ngày 2 tháng 5 sẽ không được hoàn trả. Tôi hỏi ai là người ra quyết định nhưng anh ta không chịu nói cho tôi biết, từ chối. đưa ra bất kỳ lý do gì và từ chối liên lạc với tôi từ cấp trên của anh ấy. Qua điện thoại, anh ta thậm chí còn không thừa nhận rằng đó là vấn đề vận hành của khách sạn. Thái độ của anh ta hoàn toàn khác với khi cảnh sát có mặt. 9. Có những sơ hở rất lớn trong quản lý khách sạn. Trong dịp nghỉ lễ 1/5, khách sạn quá đông khách du lịch, không có lãnh đạo trực nào không đáp ứng và mọi việc đều phải báo cáo lên cấp trên. Hoàn toàn không đạt tiêu chuẩn 5 sao. Nó thực sự không tốt bằng cả mùa giải. 10. Khách sạn sử dụng dầu gội và sữa dưỡng thể không nhãn hiệu "Tiffany", hoàn toàn không đạt tiêu chuẩn năm sao. Khách sạn được Ctrip xếp hạng 5 sao và hạng Gold Diamond. Khi đi chơi, chúng tôi chọn những khách sạn 5 sao chỉ để có trải nghiệm tốt. Nhưng trải nghiệm check-in thực tế cực kỳ kém. Các nhân viên dường như không được đào tạo, không chuyên nghiệp và không quan tâm đến khách hàng. Sau khi xảy ra sự việc, thái độ phục vụ bóng bẩy, tự đề cao, khó hiểu và không có chút chân thành nào. Có nhiều lúc chúng tôi có thể thể hiện thái độ phục vụ tốt và khôi phục lại hình ảnh của mình nhưng lần nào khách sạn cũng chọn sai hướng dẫn đến trải nghiệm của chúng tôi ngày càng tệ hơn. Chúng tôi không trả tiền cho trải nghiệm tồi tệ như vậy. Bạn cũng có thể trả lại hàng trên Taobao trong vòng bảy ngày mà không cần bất kỳ lý do gì. Là một ngành dịch vụ, dịch vụ khách sạn là sản phẩm của nó. Tiền phòng gần 3.000 nhân dân tệ, dịch vụ hoàn toàn không đạt tiêu chuẩn và không phù hợp với khuyến mãi của khách sạn. Chúng tôi kiên quyết không thanh toán hóa đơn. Hãy Ctrip cố gắng hết sức để giúp tôi phục hồi những tổn thất của mình.

Khách sạn rất yên tĩnh và có ý tưởng thiết kế. Môi trường xung quanh rất thuận tiện. Đây là một khách sạn mà tôi có thể mong đợi được ở lại. Phong cảnh cũng rất tốt. Mặc dù trời mưa liên tục trong thời gian tôi lưu trú nhưng khách sạn vẫn rất tốt. vẫn rất ấm áp.

Được Lucy nâng cấp từ trải nghiệm của khách, căn phòng rộng với trần cao và tầm nhìn tuyệt vời. Một trong những điều đặc biệt ở Jumeirah là hỗ trợ trò chuyện (Trải nghiệm của khách) tương tự như St Regis, Nói chung là một kỳ nghỉ thú vị.