Grand Hyatt Guangzhou

Tôi đã ở khách sạn này cùng với các đối tác của mình từ năm 2009 đến 2019, nhưng khi đại dịch xảy ra, chúng tôi đã ngừng đến Trung Quốc trong ba năm. Lần này tôi quyết định đi cùng gia đình và đây là những gì chúng tôi đã trải nghiệm: Dịch vụ khủng khiếp: họ cung cấp nôi em bé rẻ nhất và bộ đồ giường rẻ nhất. Thậm chí còn không có khu vui chơi cho trẻ em và bữa sáng trở nên tệ hại so với trước đây. Tôi đưa cho chúng món mì ống dành cho trẻ em để nấu, chúng chỉ cần đổ nước sôi lên trên và dọn ra ăn. Thật là khủng khiếp. Chúng tôi để lại một chiếc đĩa có giá trị dành cho trẻ em vào bữa sáng và khi chúng tôi quay lại vào ngày hôm sau thì nó đã biến mất và họ nói rằng họ không có, nghĩa là họ đã vứt nó đi hoặc lấy trộm. Những người phục vụ hầu như không hiểu tiếng Anh và chỉ sau khi có cấp trên đến, chúng tôi mới có thể giải thích những gì chúng tôi cần. Chúng tôi liên tục bị căng thẳng và quyết định thay đổi khách sạn thành một khách sạn có dịch vụ xuất sắc và tôi viết bài đánh giá này từ một nơi có dịch vụ, nôi và thức ăn là hàng đầu. Nhưng khoảnh khắc khủng khiếp nhất lại đến vào lúc chúng tôi trả phòng. Tôi chỉ đơn giản yêu cầu trợ giúp với tư cách là một khách du lịch bằng cách gọi taxi thông qua một ứng dụng, vì tôi có rất nhiều hành lý và muốn đặt một chiếc xe tải nhỏ nhưng tôi không có tiền trên WeChat. Tôi đề nghị đưa cho họ 100 nhân dân tệ tiền mặt nếu họ có thể giúp gọi taxi. Giám đốc điều hành tiếp cận và tuyên bố một cách thô lỗ và kiêu ngạo rằng dịch vụ như vậy không nằm trong chính sách của khách sạn chúng tôi, từ chối chúng tôi mặc dù chúng tôi đang đứng đó với một đứa trẻ trên tay để yêu cầu giúp đỡ. Tôi kinh hoàng trước hành vi của anh ta và nói rằng đây là một khách sạn tồi tệ đã xuống dốc, đồng thời tôi yêu cầu một cuốn sổ khiếu nại để viết ra tất cả những điều này, mặc dù ban đầu, tôi chỉ muốn rời đi và quên đi mọi chuyện. Nhưng để đáp lại yêu cầu của tôi về một cuốn sổ khiếu nại, anh ấy đưa cho tôi một mảnh giấy khổ 5 x 5 cm và nói: “Đây, viết lên đây”. Khi tôi hỏi đây là chuyện gì, anh ấy trả lời: "Viết đơn khiếu nại của bạn vào đây" và khi tôi yêu cầu anh ấy cung cấp sổ khiếu nại thực sự, anh ấy trả lời rằng khách sạn không có. Khi tôi yêu cầu gọi cho người quản lý, anh ấy nói anh ấy là người quản lý. Tôi bị sốc trước cách anh ta đối xử với khách hàng một cách kiêu ngạo và thô lỗ. Tôi đã nghỉ tại các khách sạn Hyatt trên khắp thế giới - ở Trung Quốc, Indonesia, Châu Âu, Nhật Bản, Nga, nhưng tôi chưa bao giờ gặp dịch vụ như vậy ở bất cứ đâu.

Always a great stay at the Grand Hyatt in Guangzhou. Staff are super friendly! Dinner and drinks in the club lounge is great and the breakfast fantastic! Swimming pool is very nice and was great for the family over this rainy weekend.

Hotel has a wonderful position in the middle of the park with pedestrian road that leads to the tower. The view from the room is magnificent, but I personally do not like the room displacement of Hyatt. It tries to be contemporary, but it ends up to be uncomfortable. The breakfast is very rich and the food quality is top. Pool at the 24th floor is also enjoyable.

Location great for eating and walks around the fascinating area of CBD. Only issue is my small square-shaped bathtub, pretty useless, can't stretch my legs and I am not even tall. Such waste of space when you can have a great proper buthtub.

Wonderful without any drawback. Excellent location, spacious room, helpful and friendly staff, wonderful breakfast. I have no adverse comment at all.

The hotel is nice and at very good location. Around the hotel, there are lot of restaurants, very convenient.

The hotel was excellent for its accommodation, food, drink and some other facilities and I would like to come back here when I have a business trip there again in future.

Great great hotel and awesome location. I’m here with family for US visa, and it’s easy to get around from here for consulate, or food. Service is great - very accommodating for ad hoc requests such as printing. Room was also great with a city view facing the Huacheng community with trees. 10/10 overall

the breakfast choice is poor and doesn't meet the standards for a upper class hotel. the stuff is nice and the location is great.