Borrman Hotel (Guangzhou Fangcun Huadewan Subway Station)

This hotel is good

您好！我是貴酒店的住客**，於2025年6月3日入住貴酒店，房間號為415，現懷着極為不滿的心情向您反映此次糟糕至極的入住體驗，希望貴方能妥善處理相關問題並給予合理解決方案。 入住當晚，我進入分配的第一個房間後，便被濃烈的發黴與甲醛氣味沖擊，刺鼻的味道令人難以忍受。這樣惡劣的居住環境不僅嚴重影響休息，更對身體健康構成潛在威脅。為解決問題，我立即聯繫酒店工作人員請求換房。 換到第二個房間後，氣味雖稍有減輕，但當晚我身上開始出現紅疹且奇癢無比，顯然房間衞生或空氣質量存在嚴重問題，致使我身體出現過敏反應。面對這一情況，我再次聯繫酒店，隨後被安排至第三個房間。然而，當我掀開床單準備休息時，卻發現床單存在未更換的情況，褶皺凌亂且帶有明顯使用痕跡，這與酒店應有的衞生標準相差甚遠。 由於前幾個房間的問題，換房過程已耗費大量時間，此時已至半夜兩點。我疲憊不堪，卻仍未得到一個舒適、乾淨的居住空間。本以為第三個房間的問題解決後能安心休息，可換到第四個房間時，依舊面臨床單未更換的狀況。連續多次換房，問題卻始終未能得到有效解決，不僅嚴重影響我的入住體驗，更導致我徹夜未眠，身心俱疲。 此次入住經歷，暴露出貴酒店在房間維護、衞生管理以及服務響應等方面存在諸多嚴重漏洞。發黴有異味的房間、導致顧客過敏的衞生環境、未更換的床單，這些問題嚴重違背酒店行業的基本服務準則與衞生標準，給我帶來極大的困擾與損失。 我在此提出以下訴求：第一，全額退還本次入住的房費；並就此次不愉快的經歷進行書面道歉；第二，希望貴酒店能徹底整改房間衞生與服務流程，加強管理，避免類似事件再次發生。 期待貴酒店24 小時內給予明確答覆與解決方案。若問題無法得到妥善處理，我將通過消費者協會、相關監管部門等渠道進一步維護自身合法權益。 我的聯繫方式為：*********** 再次希望貴酒店重視此事，及時解決問題。

衞生： 非常感謝您的五星好評！我們很高興聽到您對我們的服務感到滿意。如果您有任何其他建議或意見，請隨時告訴我們，我們將不斷改進以提供更好的服務。再次感謝您的支持和信任！