Hotel Gersfelder Hof

We have stay in the apartment. Clean and quite a big apartment with two bedroom. The receptions are friendly and the delicious breakfast with enough choice of bread, yogurt, fruit etc. We had dinner 3 times and we had enjoyed it. The buffet dinner has a good taste and the price is not expensive. They also have a indoor pool and sauna. In the apartment area also has kids room with a lot of toys. We are surely enjoyed our stay.

Wir waren vom 14. bis 16.02. zu einem Kurztrip im Gersfelder Hof. Der Name an sich versprach schon ein gutes Ambiente. Und das war auch so. Die Zimmer waren sauber und geräumig, der Innenpool und die beiden Saunen völlig okay für einen Kurztrip. Das Beste war aber das Personal. Egal ob an der Rezeption oder beim Frühstück, überall erhielten wir ein hohes Maß an Freundlichkeit. Der Knaller aber war der Restaurantleiter, Herr Minea: Die Freundlichkeit und Höflichkeit in Person! Man hat gemerkt, dass ihm seine Arbeit und der Umgang mit den Gästen sehr viel Freude macht. Ein toller Mensch!

Abbiamo soggiornato per una notte di passaggio in questo hotel che valuto con una stella perché si è verificato un inconveniente che per me è inaccettabile. A causa di un guasto nella nostra stanza non andava il riscaldamento. Siamo arrivati in hotel verso le 20,30 e passati in camera a lasciare i bagagli siamo subito scesi al ristorante per cenare e abbiamo chiesto se c'era modo di alzare il riscaldamento perché faceva molto freddo. Ci è stato detto che era spento e spiegato dove poterlo accendere. Dopo la cena saliamo in camera e proviamo ad accenderlo ma non funziona (la temperatura esterna era di 9 gradi e durante la notte è scesa ulteriormente). Il guasto può succedere, ci mancherebbe, ma quello che trovo inaccettabile è che alla reception non ci sia nessuno durante la notte a cui poter chiedere in caso succeda qualcosa. Il personale della reception stacca alle 21,30 e quando siamo saliti in camera erano già passate le 22. Abbiamo chiesto aiuto al personale del ristorante (dei ragazzi molto gentili) che però non sapevano come aiutarci. A quanto pare qualcuno della reception viveva lì in hotel e avrebbe comunque dovuto rispondere in caso di chiamata. Mio marito è sceso diverse volte in reception ed ha provato a chiamare di continuo fino alle 23,30 ma non è riuscito a parlare con nessuno. Ha lasciato un foglio per lamentarsi dell'accaduto in modo che lo avrebbero visto la mattina successiva. Ci siamo coperti con i piumoni ma abbiamo passato una notte pessima, al freddo, oltretutto con un neonato di 4 mesi. Inaccettabile oltretutto che al mattino nessun responsabile si sia fatto avanti a gestire la situazione , hanno mandato avanti la ragazza che ha seguito il nostro check out (che non ci aveva mai visto prima) a chiederci scusa. Peccato la pessima gestione perché l'hotel è carino, la camere sono ampie e al ristorante si mangia più che bene.