Alean Family Biarritz Hotel

-грибок в ванной -амёбный ресепшен -посредственная уборка номеров -тотальная нехватка посадочных мест в столовой -сам убирал стол, что б сесть кушать -никакого разнообразия питания -санитарный ужас на пляжном баре ИТОГ: Объективно завышенная оценка в звёздах, завышенный ценник, низкое качество услуг.

Отдыхаем в сети отелей Alean 5 раз, в прошлом году были в Biarritz, всё отлично: питание, сервис и тд. Что произошло в этом году, просто ужас. По питанию: еда отвратительного качества, пустые лотки, которые не пополняют, стоишь по 15 мин ждешь пока поднесут, тоже самое с посудой, постоянно приходится спрашивать, когда будет рыба, мясо, картошка… В 9.30 закончились сырники, а завтрак до 11, на любую просьбу получаешь хамский ответ. Столы не убирают, столовые приборы бегаешь ищешь по другим столам, стулья ободранные, яичницу не делают, якобы по техническим причинам, про морепродукты даже и речи не идет! В номерах: гели , шампуни, молочко отсутсвует, вместо них налита в емкости непонятная жидкость , она же и шампунь и мыло, полная экономия. Уборка в номерах плохая, заехали в номер, а под кроватью поношенные тапочки и грязные салфетки. Цена за путевку выросла в разы, а качество и сервис на 2 звезды. Единственный плюс повезло с погодой, чистейшим теплым морем и хорошей анимацией. Испорченный отдых, конечно, в следующем году мы сюда не приедем! Biaritzz- полнейшее разочарование!!!

Отличный отель. Были в период проведения фестиваля Клубничный мохито, вся семья в восторге. Мы приехали в Биарриц сразу после другого отеля сети Алеан и в Биаррице нам понравилось гораздо больше. Во-первых, номер имел потрясающий вид - и горы, и море, и город было видно ( у нас был самый простой номер standard promo). Также понравилось питание - столько клубники, черешни, винограда, дыни, арбузов я не ожидала. Фрукты были абсолютно везде. И в ресторане и на улице ещё ставили дополнительные столы с десертами, сырами, фруктами, там просто закормили всех, не было сил есть))) Ребенок в восторге, что пицца и фри до 12 ночи, кстати, очень хорошего качества, а мне понравился шашлык - с 4 вечера и до ночи огромное количество шашлыка жарили постоянно. Территория стала необыкновенно красивой, кстати, не раз просыпалась ночью и выходила на балкон - работники и в 1 ночи и в 4 утра постоянно чистят и моют дорожки, плитку - меня это очень удивило. Мы были в Биарриц осенью 2021 и тогда нам не очень понравилось, а в этот раз мы просто в восторге от отеля. На мой взгляд, все очень изменилось и теперь отель стал нашим любимым. Теперь на следующий год мы приедем в Биарриц! Из всех отелей, и не только сети Алеан , этот самый красивый.

Были в начале сентября. Прочитав предыдущие отзывы были расстроены, но на месте убедились, что негатив в отзывах во многом не соответствует действительности. Были семьей с детьми. Все понравилось и всего хватило.Еды много, вкусная. Места везде и всегда хватало. Ресепшен без наигранной любезности, но с работой справляются хорошо. Ребята официанты и бармены тоже вполне все хорошо делают. Грязи и мусора не встретил, везде было убрано. Единственный минус, что при заезде не пропылесосили пол(были волосы предыдущих гостей), но после звонка на ресепшен пришла горничная и все исправили.

Были несколько семей в июне 2024г. Ну что сказать, Алеан не тот уже... На ресепшен девочки не владеют полной информацией, свой вопрос решали через Службу качеста, им отдельное спасибо! Не хочется на отдыхе кому-то что-то доказывать. Номера маленькие,уже просят ремонта, но терпимо. Кондиционер расположен над дверь и не дует на кровати, это плюс. Маленькие флакончики заменили на прикрученные к стене большие флаконы с универсальным средством шампунь/кондиционер/гель для душа. Уборка каждый день была, если без придирок, то нормальная. Один раз горничная положила меньше полотенец, хорошо, что я по горячим следам пошла разбираться. Горничная сначала доказывала мне, что сколько было у нас полотенец, столько я и поменяла, а где остальные она не знает куда МЫ девали. Правда потом вспомнила, что это у НЕЕ закончились полотенца и она не доложила. Что особенно расстроило это шведский стол. Подранные стулья, грязная и мокрая посуда, стаканах даже видны отпечатки пальчев и губ, много посуды со сколами, стаканы битые. Был день, когда официантов было человека 2, все столы заставленные. Просишь официанта убрать, он отвечает, что это не его зона. По еде стало хуже, голодным не останешься, но удовлетворения не получишь. Один раз показалось, что картофельное пюре растворимое. В салате попалась уже сгнившая маслина, после этого овощной салат уже отдельно набирала из нарезки. Вообще большинство салатов сделаны из того что подвяло и скоро надо выбрасывать, мимоза не вкусная. Супы более жидкие, что-то заканчивается, могут заменить другим блюдом, закончилась сметана, попросила сотрудника на раздаче принести, так мою просьбу просто проигнорировали. От мясных блюд тоже не в восторге, котлеты не смогла есть, мне казалось, что они не прожаренные. Завтраки отднотипные, нет больше маслянной рыбы. Фрукты попадались гнилые. Разнообразия никакого. Десерты все на один вкус. Детское питание тоже сильно урезали. Анимация тоже просела. На взрослых мастер классах раньше предлагали вино, на детских делали очень красивые поделки, у нас брасле хранится уже несколько лет, сейчас фигня. Аниматор смотрит в телефон и перерисовает, а если не получается, то даже не подойдет. Построили новый корпус и народу значительно прибавилось. Теперь о хорошем. Очень красивая территория, детская площадка (правда не работает ручей), веровочный парк (только за порядком должны следить аниматоры, а не родители ругаться между собой), есть крытый бессейн (в июне в нем очень душно было), акваплей для детей, чуть не забыла про кондитерскую, там очень вкусные десерты (но персонал хамы). Хочу специально обратиться к руководству Алена. Ваш отель мы посетили уже 3 раза, хотя до этого всегда ездили в разные места, после первого посещения просто влюбились в него: сервис, красивые виды, территория, еда. Лоск был во всём, а сейчас ощущение отеля эконом+. Раньге приезжаешь, отдыхаешь и не о чем не думаешь! Цена, да дороже чем в других, но ты понимаешь за что платишь. Что случилось сейчас? Цена не пропорциональн

В августе, мы с семьей воспользовались услугой ,,дневное посещение,,. Нам очень понравилось. День пролетел быстро. Анимация развлекала нас и веселила от души. А еще тут столько еды, что не успеваешь проголодаться к следующему рациону. Очень живописная территория. Купаешься в бассейне и смотришь на горы. Теперь планируем приехать отдохнуть сюда хотя бы на пару дней. Надеюсь увидим еще что- то новенькое.

Всем кто собирается ехать в этот отель - подумайте хорошо и не повторяйте наших ошибок!!!! Отелю нужно либо возвращать сервис соответствующий 4* или понижать уровень до 3* и то с натягом. В прошлом году были дважды в Alean Family Doville - прекрасный отель во всем!!! ни одного нарекания! В этом году решили, что хотим сменить Анапу на Геленджик и ужасно разочарованы(((( За такую космическую стоимость получить такой низкий сервис - это обман!!! Были в начале августа - отель переполнен, заселили даже позже 15.00, в Doville всегда селили до 12.00, это не самое страшное конечно, т.к. можно было пользоваться услугами отеля. Столовая - это ужас... -при стоимости проживания 30тыс/сут!!!!!, чувствуешь, что тебе обманули и обокрали. Эти ободранные стулья сразу портят весь вид и впечатление, постоянно не убранные столы и заторможенные студенты-официанты, которые бьют посуду, еда и посуда постоянно заканчиваются, никакого разнообразия нет, обеды - вообще ужас, несколько раз не смогла найти ничего из основных блюд, что можно съесть - какая-то тушеная мешанина из мяса и сосисок и не понятного состава блюда. Приходилось ждать, когда на терассе будут жарить шашлык -хоть что-то вкусное! На ужин блюд на открытом огне не было ни разу!!!!Десерты очень однообразные, вкусные можно съесть только в кондитерской. Детская комната Чики-Вики - температура кондиционеров 23 градуса!!!! когда на улице +35, в первый день забрала детей как 2 ледышки - к вечеру температура у детей 38... отдых испорчен. Перед выездом еще и ротовирус хватанули (и мы такие не одни). Отдельно хочется отметить полное отсутствие шумоизоляции и орущую анимацию, особенно вечером! Находиться и смотреть детскую программу не комфортно - очень громко и дети просились уйти. В номере ее тоже слышно превосходно, если оставить окно на проветривание. Посмотреть телевизор возможно только при полностью закрытых окнах! По поводу уборки у нас проблем не было - полотенца меняли ежедневно 9те что бросали на пол), белье меняли раз в 3 дня Зубные наборы, детские халаты - по запросу. Гель для душа, он же шампунь в дозаторе, лосьона для тела нет. 100% больше никогда НЕ приедем и задумаемся над дальнейшим посещением данной сети,т.к. больше не хочется попасть на подобную лотерею... заплатив за неделю 360тыс за 2взр/ребенка получить отвратительное питание, заболевших детей и постоянный шум!

Владимир Ростов, было супер,, очень вежливый персонал, особое спасибо (точно не помню имя, но если не ошибаюсь Виктория), по возможности погостил бы еще, но непредвиденные обстоятельства, очень хотелось бы вернуться! До скорой встречи!

Добрый вечер всем! Пишу как есть. Отдыхали в том году и приехали сюда же в этом. Тот год и этот - небо и земля. Алеан изменился в худшую сторону… Как нам сказали сменилось руководство, естественно и персонал(( отдали бешенные деньги, не понимаем за что… начну с кухни, разнообразия в блюдах абсолютно нет… у нас знакомые, по нашей рекомендации ездили в июле сюда (ни в восторге приехали, мы думаем да как так-то), а и правда, как было и как сейчас… очень мало блюд, на гриле как раньше на ужин делали, больше нет такого, яичницу жарили через день, в том году каждый день да еще и с беконом, на завтрак была в том году и белая рыба и красная ( сейчас ставят сначала одну, потом как съестся одна уже другую), красная пахнет тиной, на обед закончилось на пару блюдо, вместо того чтобы подложить, убрали вывеску - больше его не стало… на ужин в 18:00 карбонара была, в 20:00 стало на этом месте спагетти, салаты если заканчиваются(цезарь с курицей и т.д.) на это место ставят обычные овощные, мороженое в основном было фруктовый лед, раза 2 за 9 дней видела ванильное с шоколадным , столы в ресторане с грязной посудой большую часть нашего отдыха убирала и протирала сама, чтобы сесть. Алкоголь ужасный из автоматов, как и соки с лимонадами - разбавлены водой. В ресторане нет супниц, все стоят ждут, кто наливает в кружки суп, вилки тоже надо поискать, тарелки достаешь, грязная через одну. Фруктов мало, арбузы только на ужин . Выпечка однотипная, корзиночки с кремом, лишь крем разного цвета, бисквитные с суфле пирожные, чизкейки., понравился очень торт с безе. Часто отключается свет, но ни на долго. По анимации все как и было, причем вообще и не изменилось, нравилось когда приезжали гости-было круто ! Как-то был день полотенец чистых не было с обеда и время было уже 18:00 ,их так и не принесли. На пляже, если идти после завтрака, тяжело найти лежак, день сидели на лавочке с семьей, пока один не освободился . Из плюсов море хорошее, очень чистое, теплое, джакузи понравилось в закрытом аквапарке, в номерах за 9 дней, 1 раз не приходили, полотенца, гель для душа, шампунь-были. Ну как-то расстроены, за что такие деньги отдали не понимаем, в том году было гораздо лучше, а в этом и цена выше стала, а стал хуже.