Porto Amore Club Hotel

I can honestly say it was one of the best hotel’s Iv been to. This hotel is the right place to go if you want a quite relaxing holiday! Hotel is clean, staff and the food was amazing. Live music once a week on the weekend which was also nice. It’s also a hotel that you can enjoy in the winter. Rooms are as seen on photos. What more can you want! Thank you to all the staff for an amazing weekend, Hera 9

Otele ulaşım süreci tam anlamıyla şok ediciydi. Navigasyonun yönlendirdiği yol ıssız, bakımsız ve güvensizdi. Daha ilk dakikadan itibaren “buraya gelmekle hata mı yaptık?” hissiyle karşı karşıya kaldık. Neyse ki otele varışta karşılama fena değildi. Odamız temiz, düzenliydi; akşam yemeği özenli hazırlanmıştı, garsonumuz oldukça ilgiliydi. Fakat bu olumlu izlenim ne yazık ki kısa sürdü. Ertesi sabah yaşadıklarımız, bu tesisin ne kadar kötü yönetildiğini açıkça gösterdi. Özel olarak jakuzili ve izole oda seçmemize rağmen, sabah saatlerinde odamızın hemen dışında bahçıvanın yüksek sesli telefon konuşmasıyla uyandık. Bu durum, mahremiyetimize doğrudan bir müdahaledir. İletişime geçtiğimizde ise kimse sorumluluk almadı; tepkiler son derece ilgisiz ve duyarsızdı. Masaj için saat 11:00’e yaptırdığımız rezervasyonu, geç uyanmamız nedeniyle 12:00’ye almak istedik. Kahvaltı sırasında bu isteğimizi belirttik. Ancak tam 35 dakika boyunca oyalandık, ne olumlu ne de olumsuz bir cevap alabildik. En sonunda “2 saat önceden haber vermeliydiniz” denilerek geçiştirildik. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetini önemsemeyen, mekanik ve soğuk bir sistemin göstergesiydi. Üstüne üstlük, resepsiyonda görüştüğümüz Ayşe Hanım’ın tavırları ayrı bir problem oluşturdu. İletişimi son derece soğuk, mesafeli ve rahatsız ediciydi. Biz çözüm ararken karşımızda adeta duvar gibi duran bir tavırla karşılaştık. Sorunları çözmek yerine geçiştirme ve suskunlukla yönetilen bir iletişim tarzı vardı. Bu tavır, kendimizi tamamen değersiz hissettirdi. Tüm bu ilgisizliklerin ardından, ikinci gün otelde kalmak istemediğimizi söyledik. Kalan konaklama ücretinin iadesini bile talep etmedik. Sadece huzurlu şekilde çıkmak istedik. Ancak ne bir telafi çabası, ne ikna girişimi, ne de “üzgünüz” diyen biri oldu. Valizimizi dahi taşımadılar. Minibar için 300 TL anında tahsil edildi. İstediğimiz bir şişe su bile verilmedi. Yetkiliyle görüşmek istediğimizde ise bize “ancak 1,5 saat sonra görüşebilirsiniz” dendi. Bu süre içinde yanımıza gelen, ilgilenen kimse olmadı. Biz çıkış yaparken, oradan ayrılan bir müşteri olarak değil, adeta yük gibi davranıldık. Bu olumsuzlukların içinde tek bir kişi, Güvenlik Şefi Nuray Hanım, gerçekten içten ve samimi bir şekilde ilgilendi. Üzüldüğünü hissettirdi, bizi kalmaya ikna etmek için çaba gösterdi. Kendisine özellikle teşekkür ediyoruz. Ancak maalesef, onun iyi niyeti de bu tesisin genel yönetim zaaflarını telafi etmeye yetmedi. Sonuç: İyi niyetli birkaç çalışanın emeği, kötü yönetim, profesyonellikten uzak tavırlar ve müşteri memnuniyetine sıfır değer verilmesi yüzünden boşa gitti. Bir daha asla tercih etmeyeceğimiz bir otel.

Gerçekten tek kelime ile muhteşem bir otel. Sahili, odaları, yemekleri ve diğer tüm imkanları ile son derece memnun kaldığımız bir otel. Denizi temiz ve serin. Akşam canlı müzik eşliğinde restaurantta çok keyifli bir akşam yemeği yedik, herşey için çok tşk ler.