Khách sạn Jin Hua tại Phủ Tùng

Chúng tôi đã về nhà! Vừa xuống máy bay, nhưng lòng tôi vẫn còn vương vấn tuyết. Mặc dù đây là chuyến đi của một cặp đôi, nhưng theo quan sát của chúng tôi, Khách sạn Wanda vô cùng thân thiện với trẻ em, đặc biệt là dịch vụ chăm sóc trẻ em. Đội ngũ nhân viên tận tâm chăm sóc các em, giúp cha mẹ dễ dàng hơn rất nhiều! Có rất nhiều hoạt động cho trẻ em, và chúng tôi dự định sẽ đưa các em quay lại vào năm sau. Phòng được trang bị đầy đủ tiện nghi, có dép và bàn chải đánh răng cho trẻ em. Nhiệt độ phòng được giữ ổn định ở mức 25-26 độ C, trái ngược với lo lắng trước đây của chúng tôi về việc hệ thống sưởi quá nóng để ngủ. Nệm mềm, nhưng chúng tôi thích nệm cứng hơn. Khách sạn phục vụ bữa sáng, bữa trưa và bữa tối, và có rất nhiều lựa chọn ăn uống trong thị trấn. Tất cả nhân viên đều vô cùng thân thiện, từ quản gia và quản lý phòng chờ hạng sang Zhang Pengyu đến các trợ lý trượt tuyết tại khu nghỉ dưỡng trượt tuyết. Tất cả họ đều rất hữu ích và giải quyết mọi vấn đề chúng tôi gặp phải. Chúng tôi rất hài lòng với chuyến đi này. Lần này chúng tôi đến quá sớm, và nhiều đường trượt tuyết vẫn chưa mở cửa, thật đáng tiếc. Lần sau chúng ta sẽ đến sau, haha.

Trải nghiệm lưu trú vô cùng thất vọng – Không phù hợp cho khách nước ngoài Chúng tôi đến Wanda với kỳ vọng đây sẽ là điểm đến tiện lợi, trọn gói cho cả chỗ ở và trượt tuyết. Thật không may, trải nghiệm của chúng tôi lại vô cùng đáng thất vọng. 1. Hỗ trợ khách nước ngoài kém Là người nước ngoài, chúng tôi không quen sử dụng các ứng dụng WeChat. Chúng tôi kỳ vọng nhân viên khách sạn sẽ hỗ trợ chúng tôi, vì mọi thứ đều cần được đặt qua ứng dụng. Tuy nhiên, nhân viên quầy lễ tân hoàn toàn không được đào tạo để giúp đỡ khách nước ngoài. Chúng tôi muốn đặt thuê đồ trượt tuyết và huấn luyện viên trượt tuyết trực tiếp tại khách sạn, nhưng chúng tôi liên tục được bảo “hãy đặt trên WeChat”. N*** cả sau khi giải thích rằng chúng tôi không biết cách sử dụng ứng dụng, nhân viên vẫn chỉ lảng tránh. Cuối cùng, tôi phải nhờ hướng dẫn viên địa phương sắp xếp huấn luyện viên trượt tuyết ở nơi khác, và chúng tôi đã không thể trượt tuyết ở Wanda vì dịch vụ quá tệ này. 2. Quy trình nhận phòng không hữu ích Chúng tôi được thông báo rằng việc đăng ký khách sạn phải được hoàn tất trên ứng dụng WeChat. Một lần nữa, chúng tôi giải thích rằng chúng tôi không biết cách làm. Thay vì hỗ trợ chúng tôi, nhân viên cứ yêu cầu chúng tôi “quay lại phòng tự làm”. Điều này không phù hợp với khách du lịch quốc tế, những người có thể không nói được tiếng Trung hoặc không quen thuộc với hệ thống. 3. Vấn đề phòng trong thời tiết cực lạnh Trong suốt thời gian lưu trú, nhiệt độ ngoài trời là -20°C, nhưng máy sưởi trong phòng lại không hoạt động tốt. Con cái chúng tôi bị sốt. Cửa sổ không được đóng kín, gió lạnh liên tục lùa vào. Cửa cũng liên tục kêu bíp bíp dù đã đóng chặt. Trong điều kiện mùa đông khắc nghiệt như vậy, điều này là không thể chấp nhận được. 4. Trải nghiệm bữa sáng hỗn loạn Bữa sáng luôn quá đông đúc. Nhân viên không hề tỏ ra tự hào về công việc của mình và không quản lý được tình hình. Có sáu người chúng tôi, nhưng lại được xếp vào một bàn bốn chỗ và phải chen chúc. Rõ ràng là không ai giám sát hoặc quan tâm đến sự thoải mái của khách. Tổng quan Kỳ nghỉ của chúng tôi không như mong đợi. Khách sạn này hoạt động như một khu nghỉ dưỡng tự phục vụ, nơi khách được kỳ vọng phải biết cách sử dụng ứng dụng mini WeChat, tự đặt mọi thứ và tự quản lý các sắp xếp của mình. Đây không phải là điểm đến cung cấp đầy đủ dịch vụ. Đối với du khách quốc tế, đặc biệt là các gia đình có trẻ em, tôi không khuyến khích khách sạn này. Việc thiếu hỗ trợ, điều kiện phòng ốc tồi tệ trong thời tiết cực lạnh và dịch vụ đáng thất vọng đã khiến trải nghiệm của chúng tôi rất khó chịu.