Tài Khoản Khách
10 tháng mười, 2021
Prenoto il martedì per il sabato su un sito on line (Agoda') per la precisione, non so per quale motivo non prende la carta prepagata e mi affretto a telefonare alla struttura spiegando il problema, mi dice di non preoccuparmi e di poter pagare serenamente in struttura. Il giorno dopo, vista la nuova mail del sito Agoda' e la scadenza del link per pagare (un problema informatico) richiamo la struttura spiegando che ero confermato il problema ma che se volevano potevo mandare un bonifico, la signora mi rintranquillizza e mi dice che aveva scritto addirittura un appunto e di venire senza problemi. Arrivo il sabato a Firenze e tra l'imbarazzo della reception mi dicono che avevano tutte le stanze piene, non c'era nessun appunto e goffamente fanno finta di trovarmi una struttura. Capito l'incompetenza e dopo circa 30 min, trovo fortunatamente da solo un hotel, prendo la valigia e vado via. Una esperienza da incubo, la struttura è anche brutta ma soprattutto il personale impreparato, approssimativo e senza cuore. Eravamo io, mia moglie e mio figlio piccolo, hanno rischiato di farci dormire per strada per la loro incompetenza. Una situazione vergognosa, mai vista una cosa del genere
Dịch