Ferien Hotel Villa Südharz

We arrived at 18:00hrs on a cold, snowy, winter Sunday. Met by the most rude and miserable woman imaginable, who refused to speak in English, (despite the hotel claim that they speak English). Wanted to go through every detail of booking in, even though my wife made it clear she wanted the toilet. Worst of all, when we wanted to eat in the restaurant she said 'It was fully booked'. In fact not so, it was only half occupied. Then walked away. That time on a winter Sunday there were no alternative places to eat. In fact, we found out next morning that it was a buffet (not a la carte), so a bit of initiative could easily have found room for an extra couple. Nowhere on the website did it say that advance booking was essential. That woman was totally unsuited to be left in charge, and the management should have taken more care to ensure that their employee was capable of doing the job. Then, just to make matters worse, the 'double bed' we had booked turned out to be two singles pushed together. Next morning we complained to a nice gentleman on reception, who gave us a free drink, but the damage was already done. If he had offered some kind of refund for pain and suffering of no evening meal, perhaps a bit better... So, folks, if you want this kind of disgraceful service, book there, if not stay away! Oh, and it is in the middle of the forest, not where the map info says it is.... So, don't expect to find it too easily in the dark!!!!

meine Frau und ich verbringen jedes Jahr den Geburtstag meiner Frau in Ihrem Haus, da es uns dort ausgesprochen gut gefällt. Nach der Corona-Pause hatte ich auch für dieses Jahr wieder für das vergangene Wochenende einen Aufenthalt gebucht . Ich hatte das 3-Tage Kuschel-Schnäppchen incl. HP-Plus ausgewählt. Wir hatten schon einige Änderungen was den Ablauf und auch das Abendessen angeht (Buffet oder Menüwahl) und waren deswegen auch nicht überrascht, dass man nun auch die Getränke selbst holen muss. Allerdings störte sich meine Frau daran, dass die Tische nicht vollständig eingedeckt waren und auch neben dem Buffet die dafür vorgesehenen Körbe leer waren. Wir waren also gezwungen, durchs Restaurant zu gehen und zwischen anderen Gästen uns Besteck und Servietten zu suchen. Als ihr neuer „Direktor“ vorbeikam um das Geschirr abzuräumen, sprach meine Frau ihn darauf an. Er ließ sie noch nicht einmal ausreden und blaffte sie sofort in einem sehr harschen Ton an, dass er alleine sei und nicht dazu gekommen sei und sich niemand außer ihr darüber beschwert hätte. Wir hätten doch welches von einem anderen Tisch nehmen können, wo dann also das Problem sei und stürzte davon. Wir waren sehr überrascht über diesen Ausbruch und ließen es erstmal gut sein. Er leider nicht. Er fing an, die „Unterhaltung“ lautstark durchs Restaurant quer über die Köpfe der anderen Gäste hinweg weiterzuführen. Er meinte, er würde uns ab sofort für jede Mahlzeit in der Bar eindecken. Dann wäre auch alles da für uns. Ob wir dann zufrieden wären? Dann meinte er, die Unterhaltung wäre für ihn beendet. Dabei hatten wir kein weiteres Wort an ihn gerichtet, da er ja ständig nur an uns vorbeiging und unsere Bitte stehen zu bleiben verweigerte. Wir haben daraufhin das Restaurant verlassen, unsere Sachen wieder gepackt und haben ausgecheckt. Er nahm den Schlüssel entgegen ohne ein weiteres Wort. Meine Frau fragte im Scherz nach der Erstattung der Parkgebühr, da wir ja den Parkplatz nicht weiter nutzen werden, daraufhin zeigte er auf die Tür, sagte ihr, sie solle auf der Stelle gehen und nie mehr wieder kommen. Meine Frau war maßlos enttäuscht über den Verlauf unseres kurzen Aufenthalts, denn sie wollte lediglich anmerken, dass es sehr unschön ist, wenn man sein Besteck erstmal zusammensuchen muss um essen zu können, obwohl der Zeitrahmen für das Abendessen ja festgelegt ist und zumal der Tisch ja auch vorab Reserviert wurde, ist es es doch meiner Meinung nach nicht zu viel verlangt das der Tisch auch eingedeckt ist. Wir hätten Verständnis dafür gehabt, als er sagte, dass er alleine ist und noch nicht dazu gekommen ist. Warum sollten wir auch nicht? Es kann immer etwas dazwischenkommen und schließlich war das Hotel auch gut besucht. Aber der Tonfall und das weitere Benehmen meiner Frau gegenüber war nicht zu tolerieren. Ich weiß ja nicht wie Ihr " Direktor" nach seiner Aussage 45 Jahre Berfufserfahrung in dieser Branche hat, wenn er sich allen seinen Gästen die ihn nur informie