Quynhmai28
ngày 2 tháng 4 năm 2023
Citadines thực sự chưa đạt được kỳ vọng của tôi về trải nghiệm
Khuôn viên khách sạn rộng lớn, cảnh quan đẹp, tuy nhiên cơ sở vật chất có phần hơi cũ và không được vệ sinh sạch sẽ. Không có phòng khách sạn nào hướng biển vì phải đi khá xa mới tới được hồ bơi và biển. Các shop gần như đóng cửa, không hoạt động mấy.
Số lượng nhân viên có phần hơi ít dẫn đến việc quá tải trong việc phục vụ khách hàng. Cụ thể, khi có yêu cầu gì hay check out khá chậm
Phòng không được set up đầy đủ, cụ thể nếu bạn muốn sử dụng yukata cần yêu cầu với nhân viên và rất lâu mới được mang lên. Phòng tắm thậm chí còn ko set up shower cap cho khách hàng.
Tôi có yêu cầu ở lầu cao, tuy nhiên khách sạn sắp xếp tôi ở lầu 1. Lầu 1 các phòng thông nhau ban công, nhưng cửa ban công lại hư nên thực sự không đảm bảo an ninh.
Bữa sáng không đặc sắc và số lượng khách hàng nhiều khiến nhân viên dọn dẹp không xuể.
Citadines có rất nhiều tiềm năng du lịch. Tôi hi vọng resort có thể khắc phục những hạn chế, đầu tư nhiều hơn vào cơ sở vật chất, cải thiện phương pháp này quản lý cũng như đào tạo đội ngũ nhân viên tốt hơn để khai thác tối ưu những thế mạnh của mình