Het Ros Van Twente

My family and I stayed for 5 nights, having a wedding reception and dinner at the hotel. The food and service were very good, and the atmosphere was very conducive to the event. Our hosts, both of whom speak English fluently, were very kind and help to make our stay a delight.

Vanaf het overlijden van mijn moeder begin 2018, zijn wij regelmatig gast in het Ros van Twente. Vanwege onze aangename ervaringen, hebben wij ook dikwijls vrienden, buren en bekenden gewezen op het hotel in De Lutte. Vanaf de zomer hebben wij het met vrienden en hun ouders (die ook al eerder te gast waren) besproken dat het leuk zou zijn om een keertje met z'n allen (9 personen) kerst te vieren en dat het Ros van Twente daar een prima locatie voor zou zijn. Wij hadden het ook heel gezellig tot het diner van de t****e kerstdag. Onze tafel bevond zich recht tegenover de muzikant van de avond en gezien de ervaring van de eerste kerstavond, hadden wij niet het idee dat dat een probleem was. Dat was het echter wel, want toen de muzikant begon te spelen, konden wij geen gesprek meer aan onze tafel voeren. Toen een van ons de muzikant vroeg of het misschien iets zachter kon (de vorige avond was ook geen probleem tenslotte), gaf de muzikant aan dat dit niet mogelijk was en maakte hij er meteen een geschil van. Ook bij de gastvrouw kregen we geen gehoor; ook niet toen wij aangaven dat wij met een db meter pieken van meer dan 90db konden meten. Nou moet u niet overdrijven werd er door u gezegd. Dit betekende voor ons een grote teleurstelling. Mijn vrouw nam de plek over van de 86 jarige vader van onze vriendin en kwam zo het dichtst bij de muziek te zitten. Het verdere verloop van het diner was een martelgang. Alleen tijdens de korte pauzes was een gesprekje mogelijk en mijn vrouw raakte zo geïrriteerd dat ze eerst ging luisteren hoe de muziek in de andere ruimte klonk (dat viel erg mee) en besloot toen in overleg met het personeel het dessert in de ruimte van de tuinkamer te gebruiken. Daar aangekomen troffen we de eigenaren aan. Na een kort gemompel kregen wij de indruk dat ze nogal geïrriteerd vertrokken. Mijn vrouw heeft die nacht nog de hele tijd een piep in haar oor gehad. Een piep in het oor vanwege een kerstdiner in een hotel! Wat ons op de dag van vertrek verbaasde was dat er niet meer op werd teruggekomen. Wij hadden dat toch wel verwacht. Nu reden we naar huis met een katterig gevoel en dat terwijl wij juist jullie hadden uitgekozen vanwege de plezierige atmosfeer. Hoewel ik mij realiseer dat een t****e kerstdag maar één keer in het jaar plaatsvindt, wil ik toch meegeven dat wij niet het gevoel kregen gast te zijn en ook zo te worden behandeld. Wij blijven achter met het gevoel dat we het Ros van Twente in de toekomst maar beter overslaan.

“De gastvrouw was onvriendelijk en leek moeite te hebben met organisatie. Toen we er samen niet uitkwamen, verbrak ze abrupt de verbinding. Erg onprofessioneel en gemaakt vriendelijk. Wij komen hier niet meer terug; het voelde totaal niet gastvrij en klantgericht!”