Yonglandeshishuidou
ngày 15 tháng 10 năm 2023
設施:差,地毯異味,面盆漏水
服務:極差
1.停車管理問題:地庫前放一個車位已滿的牌子,見圖一,肯定不敢貿然下地庫,門口沒有一位工作人員,趕緊跑去問前台,前台打電話始終找不到人,也不能確定地庫是否還有車位,讓我坐電梯下地庫找人。找到人後,其淡定的説:直接開下來就是了。於是走車道回到地面。
2.設施陳舊:進入613房間,地毯有味道,考慮其他房間估計也差不多,忍了。換了睡衣睡褲去洗手間,發現面盆下滴答滴答漏水,打電話6112,過了一會上來一位女工作人員,看了一下説要聯繫工程部,等啊等啊等,其間房門一直沒關,告知工程部人員巡樓要過一回,這才關上房門。工程部看後説衹能湊合堵一下。怒了,就住一個晚上要湊合?你們是4星級酒店嗎?加上之前停車問題,要求升房解決。
3.缺乏服務意識,欺騙客户。過了一會剛才那位女工作人員來了,説是6層沒有房間,4層有兩間,讓我選一下。於是跟着她到了432房間,沒有613的異味,她説這是升了房的豪華雙人間,還有一間和我定的一樣,信了她説的話,告知就這間吧。她居然説去一樓辦理。以為是要用613的房卡重新做一張432的,實際前台直接給了一張新房卡。為什麼不能直接把她手裡的卡給我,還要折騰去前台?
早上起來,拉開窗簾,見圖二和三。退房時問前台613和432分別是什麼房型,回覆都是商務雙床房。問圖片是啥,回答是庫房。14號晚上那位女工作人員這種欺騙消費者的行為太惡劣,酒店這樣的服務根本配不上4星。第一次來達州,在攜程千挑萬選酒店,居然有如此差的體驗。前台還貼了一個條,給五星送飲料,當時還問了前台送什麼,回答加多寶。你們就靠這個得5星好評,而全然不去考慮如何提升服務的軟件和硬件嗎?隨時準備投訴12345。
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