Scarecrow-_
ngày 16 tháng 3 năm 2025
我本意是要差評的,但思考了一下,還是決定從非主觀的視角去做一個客觀的評價。
我是非常臨時做出決定去大理,去過大理多次,廣為流之的民宿排行榜,幾乎我都住過。此次被該酒店的名字吸引,於是在凌晨兩點預訂成功。
預訂成功之後,由於本人的航班是在上午九點落地大理,於是凌晨兩點讓攜程客服幫我對接,詢問提前到店是否能入住。可惜,在攜程工作人員的大力聯繫下,酒店終於在早上我落地之後有了回覆,原因是攜程工作人員於凌晨兩點到上午九時多次撥打酒店電話,卻無人接聽。而在我已然落地,前往酒店的路上,非常被動的我終於收到了回覆,一句反覆強調的非常冷冰冰的“我們正常入住時間是下午兩點”(雖然後來知道這並不是當時接電話的妹妹的本意,但毫無疑問給了我沉重的一擊)正這時,攜程工作人員給我電話,也同樣説明她們也收到這樣的回覆,並且我們都表示不能理解,本人住過全球奢華酒店眾多,未必不知道入住時間是多久,我的目的是什麼,是詢問此時此刻的被動如何化解。
一個帶着偏見的開始,終於在到達酒店時,工作人員的解釋中,我表示了理解。然後開始了等待,等待很正常,因為昨天的客人沒退房,但除了熱情地奉上一些歡迎餅乾,然後不知如何化解尷尬地讓我在酒店遊蕩,我此時或多或少有點不高興了。
終於在酒店用過午餐之後,取得了我的房卡,開始了補覺的休息中,但可惜在下午四點鐘,我被瘋狂的電流聲驚醒,因停電導致酒店的癱瘓,導致手機快沒電的我,再一次陷入了被動的境地。此後過程也曲折,在下午五點多時,終於安排我換了一個房間,幫我升了一個級,我不是一個貪小便宜的人,但此刻我心裏是有疑惑的,在我上午聯繫等待幾個小時的時候,既然有房間那麼是否當時是有更好的解法的。不過畢竟現在各類設施已正常,於是沒在提起。
一直到此時五點半,終於我迎來了我到大理的目的,平靜的感受窗外的寧靜,可是此時天色漸晚,一天終究離去,這難得的休息時間,最終還是由我自己買單。因要前往麗江,入住的大研安縵酒店溝通的連貫性,還是讓我感到了差距,於是寫下了這個點評。
但我聲明,酒店的每一位工作人員其實是非常真誠和認真的,服務態度也是非常好的,我入住前的不高興,其實到了酒店在工作人員的解釋下,已然煙消雲散,因為確實情有可原。但是我作為一個入住者,是為了下一次我再來時,酒店能夠更好,所以寫下了這個點評。各位工作人員小妹妹,真的都很好,但是也希望各位在各種情況下,也要多站在客人的角度多想一步,也許結果會更好,此致,也希望昨天匆匆一瞥的老闆,珍惜這些員工的真誠,同時也要思考什麼是該酒店的標準是什麼,面對的客羣需要的是什麼,這是做酒店的一個困境,也是成就更好的機會。最後,下次再見,會再來的。
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