Hyatt Regency Danang Resort & Spa

Khách sạn tuyệt vời, nhân viên thân thiện và hiếu khách. Phòng sạch sẽ nhưng hơi xuống cấp! Nhìn chung, trải nghiệm tuyệt vời!

Tôi đã ở tại Khách sạn Hyatt trong ba đêm và bốn ngày. Đây là một khách sạn năm sao nằm tuyệt đẹp bên bờ biển, mang đến khung cảnh thiên nhiên ngoạn mục. Mặc dù thời gian lưu trú của chúng tôi không phải vào mùa hè và thời tiết hơi nhiều mây, chúng tôi vẫn thực sự tận hưởng khoảng thời gian của mình. Một trong những trải nghiệm nổi bật là Liệu pháp mát-xa ngủ tại spa. Thật tuyệt vời—các chuyên gia trị liệu đã điều chỉnh liệu pháp mát-xa để tập trung vào những vùng bị đau hoặc căng thẳng, điều này vô cùng chu đáo và mang lại giá trị tuyệt vời cho kỳ nghỉ của chúng tôi. Nhìn chung, các món ăn của khách sạn rất ấn tượng. Tuy nhiên, có những vấn đề đáng chú ý về dịch vụ, đặc biệt là tại nhà hàng bên bờ biển. Thời gian giao hàng quá lâu—30 đến 40 phút cho những món đơn giản như sinh tố hoặc bia. Có lần, sau khi đợi 30 phút để lấy một cốc cà phê, chúng tôi được thông báo rằng ngày hôm đó không có cà phê. Những sự chậm trễ và hiểu lầm này đã ảnh hưởng đáng kể đến trải nghiệm của chúng tôi. Một lĩnh vực khác cần cải thiện là giao tiếp với nhân viên. Mặc dù nhân viên tử tế và có ý tốt, nhưng trình độ tiếng Anh của họ không đủ, dẫn đến việc thường xuyên hiểu lầm. Đây là một lĩnh vực quan trọng mà một khách sạn tầm cỡ này cần giải quyết, đặc biệt là khi xét đến lượng khách quốc tế của khách sạn. Các phòng rộng 42–43 mét vuông, rộng rãi và đầy đủ tiện nghi. Tuy nhiên, một số đồ đạc, chẳng hạn như rèm cửa và ghế, có vẻ cũ kỹ và lỗi thời. Đối với một cơ sở lưu trú của Hyatt, điều này thật đáng thất vọng. Một vấn đề liên quan đến chính sách nổi bật là nhân viên tuân thủ nghiêm ngặt các quy tắc của khách sạn mà không xem xét đến mối quan tâm của khách hoặc cung cấp các giải pháp linh hoạt. Ví dụ, thay vì ưu tiên sự thoải mái của khách, các chính sách dường như được ưu tiên, khiến trải nghiệm kém thư giãn và thú vị hơn mong đợi. Cuối cùng, chúng tôi dùng bữa tại Le Petite, nhà hàng ăn uống hoạt hình của khách sạn. Mặc dù khái niệm này rất thú vị, nhưng bản chất lặp đi lặp lại của các hoạt ảnh, được áp dụng chung cho tất cả các thực đơn, khiến nó trở nên kém hấp dẫn hơn. Việc nâng cao trải nghiệm này bằng các hoạt ảnh được thiết kế riêng hoặc đa dạng có thể nâng cao đáng kể trải nghiệm này. Tóm lại, trong khi vị trí, dịch vụ mát-xa và chất lượng thực phẩm đáp ứng được kỳ vọng, thì sự chậm trễ trong dịch vụ, đồ đạc lỗi thời, rào cản ngôn ngữ và các chính sách không linh hoạt đã làm giảm trải nghiệm. Với những cải tiến trong các lĩnh vực này, khách sạn có thể mang đến một kỳ nghỉ thực sự đạt chuẩn năm sao. Nhìn chung, tôi đánh giá nó 3,5/5.