Como Hills Hotel

The hotel was great, the reception staff are very good and very kind in helping you with any problem you may have. The waiters at the restaurant are very pleasant and the food is extraordinarily good. An unforgettable atmosphere. Thank you to everyone, and I will come back with the greatest pleasure.

Thanks

Современный и комфортный отель, к сожалению не смогли оценить бассейн, так как он был закрыт, потрясающе вкусные завтраки.

L’hôtel est situé dans une zone industrielle, à environ 10 à 15 minutes en voiture du centre de Côme. L’établissement est récent, propre, avec des installations modernes et bien entretenues. On sent une volonté de viser un standing plus élevé, peut-être celui d’un 5 étoiles selon le directeur. Malheureusement, certaines pratiques vont totalement à l’encontre de cette ambition. Le parking est facturé 18€/jour, ce qui me semble exagéré étant donné l’emplacement hors centre-ville et la présence d’un grand parking gratuit pour d’autres usagers (notamment les joueurs de padel). Cela donne l’impression que les clients de l’hôtel sont pénalisés sans raison valable. Le petit déjeuner est très limité pour un hôtel de ce niveau : le buffet est incomplet, certains plats sont payants et doivent être commandés séparément, et il n’y avait même pas de jus d’orange, ni sur le buffet ni à la carte — seulement de l’eau et du lait. C’est loin des standards d’un 4 ou 5 étoiles. Les capsules de café dans la chambre sont facturées 1,50€, ce qui est surprenant et décevant pour un établissement qui prétend offrir un service haut de gamme. Dans la grande majorité des hôtels 4 ou 5 étoiles, ce genre de prestation est inclus. Cela donne une impression de mesquinerie, en contradiction avec l’image que l’hôtel essaie de projeter. Le point le plus dérangeant : le personnel est entré dans ma chambre le soir, sans m’avoir prévenu, pour effectuer un « service de rangement ». Je n’avais rien demandé, et j’ai constaté que certains de mes effets personnels avaient été déplacés. Je n’aime pas que l’on entre dans ma chambre sans mon autorisation explicite, ni sans m’en avoir informé au préalable. Cela m’a mis très mal à l’aise. Qu’un ménage soit fait le soir peut être un service apprécié par certains, mais il doit être clairement annoncé ou demandé. J’ai exprimé mon mécontentement au directeur. Plutôt que d’écouter mes remarques, il m’a répondu de manière condescendante, insinuant que je n’avais « pas l’habitude de fréquenter des hôtels 5 étoiles » et que ce genre de pratiques était, selon lui, tout à fait normales. Une réponse hautaine et déplacée, loin de l’accueil et du professionnalisme attendus dans ce type d’établissement. En guise de compensation, le directeur m’a offert la capsule de café à 1,50€. J’espère que cet avis aidera les futurs clients à avoir une vision plus réaliste de cet hôtel. Pour ma part, malgré la qualité des installations, je ne le recommanderai pas. Le service client, l’écoute et le respect de l’intimité ne sont pas au rendez-vous.

الفندق جميل ونظيف الفرش نظيف وموظفين الاستقبال ودوديين المدخل إلى الفندق غير واضح - الإفطار غير متنوع

Wunderschöner Pool, perfekt für Babys und Kleinkinder sowie sehr sauberes und schönes Zimmer mit Balkon zum Pool - wir kommen gerne wieder👍🏼. Das Personal war zuvorkommend & sehr nett!