Bella Nara Hotel Chiang Mai

Kính gửi Ban quản lý, Tôi viết thư này để bày tỏ sự thất vọng và bực bội tột độ của tôi về trải nghiệm gần đây của gia đình tôi và tôi tại Khách sạn Bella Nara. Mặc dù có nhiều đánh giá tích cực, nhưng kỳ nghỉ của chúng tôi không may bị ảnh hưởng bởi các chính sách cứng nhắc và vô lý của ban quản lý khách sạn. Là những du khách dày dạn kinh nghiệm đã từng lưu trú tại các khách sạn năm sao trên toàn cầu, chúng tôi đã rất sốc khi đến Khách sạn Bella Nara với đơn đặt phòng gồm hai phòng cho 5 người lớn và 1 trẻ em (12 tuổi). Theo thông lệ trong ngành dịch vụ lưu trú, mỗi phòng chỉ được phép có 3 người, nhưng khi nhận phòng, chúng tôi được thông báo rằng chúng tôi sẽ phải thêm một giường phụ vào mỗi phòng với chi phí là 1200 baht mỗi đêm cho mỗi phòng. Yêu cầu thanh toán thêm cho một giường phụ không cần thiết này không chỉ quá cao mà còn hoàn toàn vô lý khi xét đến diện tích của các phòng. Mỗi phòng, chỉ có diện tích 29m2, đã được trang bị một chiếc giường siêu lớn có thể thoải mái cho 3 người nằm. Việc thêm một chiếc giường phụ không chỉ không thực tế mà còn khiến căn phòng trở nên quá chật chội để di chuyển an toàn. Mặc dù chúng tôi phản đối, chúng tôi miễn cưỡng đồng ý trả tiền cho những chiếc giường phụ nhưng từ chối đặt chúng trong phòng vì thiếu không gian. Sự khăng khăng của nhân viên khách sạn về vấn đề này vừa khó hiểu vừa đáng thất vọng, và nó làm giảm đáng kể trải nghiệm chung của chúng tôi khi lưu trú tại Khách sạn Bella Nara. Hơn nữa, thái độ và cách cư xử của nhân viên cấp cao Frank trong quá trình tương tác của chúng tôi hoàn toàn không thể chấp nhận được. Mặc dù giữ vị trí cấp cao trong đội ngũ nhân viên khách sạn, nhưng hành vi coi thường và thiếu chuyên nghiệp của Frank đối với tôi và nhóm của tôi thực sự đáng thất vọng. Việc anh ta thiếu sự đồng cảm, ngôn ngữ cơ thể tiêu cực và những phản ứng thẳng thừng chỉ làm trầm trọng thêm sự thất vọng và khó chịu mà chúng tôi đã trải qua trong suốt thời gian lưu trú. Điều đáng chú ý là Frank đã ngồi trong suốt cuộc trò chuyện của chúng tôi và thậm chí còn có những cử chỉ thiếu tôn trọng như cười khẩy và đảo mắt khi giải thích chính sách của khách sạn cho chúng tôi. Mặc dù tôi đánh giá cao sự hỗ trợ và sự đồng cảm của các nhân viên khác, đặc biệt là View, nhưng trải nghiệm tiêu cực lấn át với Frank đã làm hoen ố ấn tượng chung về Khách sạn Belle Nara. Là một vị khách có kỳ vọng cao về một kỳ nghỉ gia đình vui vẻ và đáng nhớ, cuộc gặp gỡ với Frank và các chính sách cứng nhắc của khách sạn đã để lại tác động tiêu cực lâu dài đến kỳ nghỉ của chúng tôi. Tôi tin rằng nhóm quản lý cần giải quyết những vấn đề này kịp thời và thực hiện các biện pháp thích hợp để đảm bảo rằng những sự cố như vậy không xảy ra trong tương lai. Sự chuyên nghiệp, sự đồng cảm và sự hài lòng của khách hàng phải là tối quan trọng trong ngành dịch vụ khách sạn, và hành vi của Frank không phù hợp với những giá trị này. Tôi yêu cầu bạn phản hồi khiếu nại này sớm nhất có thể, vì tôi tin rằng việc giải quyết những mối quan tâm này và nỗ lực cải thiện trải nghiệm chung của khách tại Belle Nara Hotel là điều cần thiết. Cảm ơn bạn đã quan tâm đến vấn đề này. Tôi mong sớm nhận được phản hồi từ bạn.

Khách sạn nằm trên đường Huay Kaew sầm uất. Phía trước khách sạn có một bến xe buýt. Có một trung tâm mua sắm Maya lớn, cách khách sạn 750m về phía Tây. Nhiều nhà hàng, cửa hàng gần đó. Nhân viên khách sạn lịch sự và thân thiện. Phòng khách sạn của tôi, phòng 411, sạch sẽ và yên tĩnh (tầng trên cùng, cách xa con phố đông đúc).

Location wise is close to One Niaman, about 5 minutes walk. Free carpark. One welcome drink to be served for eack check in. Didn't try their breakfast as plenty of restaurant near by but most restaurants will open at 8am.

Good location. Friendly staff. Did not manage to use the pool. 2

The staff is very friendly , Jus the hotel soundproof need to improve a bit as I can keep hearing people walking by

Please be careful when staying here. failed management and without liability I contacted the hotel and they were silent. Not sure if Trip.com wants to help fix it or not.