W Chengdu

Cơ sở vật chất phần cứng ổn, thiết kế tinh tế, màu sắc tươi sáng, khác hẳn với những khách sạn truyền thống, trẻ trung và thời thượng. Nhưng dịch vụ và quản lý còn kém: lúc mình tới cửa hàng lúc 5h chiều thì phòng vẫn chưa sẵn, lúc nhận phòng thì nghe có khách có con nhỏ bên cạnh hỏi về phòng, mình vẫn phải vào. đợi hơn một giờ. Lần đầu lễ tân bố trí phòng ở tầng 7 đối diện với gara để xe tầng hầm nhưng lại không bàn bạc việc đổi phòng với lễ tân (người ta nói là phòng chưa được dọn nên phải đợi ít nhất 1 phút). một giờ), và thái độ của quầy lễ tân thật kiêu ngạo. Các phòng vẫn chưa được dọn sạch lúc 5 giờ chiều nhưng việc bán hàng vẫn diễn ra bình thường qua các kênh vào thời điểm đó, điều này cho thấy cũng có vấn đề lớn trong việc sắp xếp và quản lý phòng. Phòng view có giá hơn 2.000/đêm thực sự không nên bố trí ở tầng thấp, có view ra vào gara ngầm, sau khi đến khách sạn phải phối hợp với bên nước ngoài để kiểm tra. đến 7 giờ tối. Ba đèn chiếu phía trên ghế sofa khách sạn không có công tắc điều khiển mà phải tắt bằng công tắc điều khiển chính, thiết kế này không hợp lý, tờ nhận phòng tôi được yêu cầu ký khi nhận phòng tại quầy lễ tân ghi là có 2 bữa sáng. , nhưng hôm sau mình ăn sáng thì trên thẻ phòng ghi 1 bữa sáng... Dù sau đó quản lý nhà hàng có qua chào nhưng khách sạn lại nhầm. Nhân viên lễ tân giúp tôi nhận phòng có vấn đề về thái độ làm việc và năng lực chuyên môn, điều này sẽ gây khó khăn cho đồng nghiệp của bạn trong việc nỗ lực thay đổi và cải thiện trải nghiệm nhận phòng của khách. Cuối cùng khi rời đi, tôi gặp phải sự cố ở một trong các thang máy, dự án nên bảo trì cơ sở vật chất và trang thiết bị trước mùa cao điểm. Tôi viết rất nhiều chủ yếu vì tôi hy vọng cửa hàng của bạn sẽ được cải thiện.

Đã đặt phòng với Ctrip, đây là khách sạn 5 sao rác rưởi nhất mà tôi từng ở. Tôi đề nghị đội ngũ quản lý và các cổ đông hãy xem xét kỹ nó. 1. 50% nhân viên có trình độ chuyên môn thấp và còn quá trẻ, họ là thế hệ nhà giàu thứ 2 đến trải nghiệm cuộc sống, cậu bé ở quầy lễ tân đưa cho tôi 1699 để đổi phòng vào ngày hôm sau và 1599 cho Ctrip. Mình đã báo là đơn hàng sau khi chuyển sang Ctrip không chuyển được, bạn phải ra quầy lễ tân của họ để đặt chỗ. Thứ hai, tôi hỏi anh ấy liệu anh ấy có còn nhận được 1599 phiếu giảm giá đó trên Ctrip không? Cậu bé hỏi tôi muốn họ đưa cho tôi thứ gì. Sắc mặt anh ta lúc nào cũng tối sầm, buồn cười thật, bạn chỉ thích những khách hàng sống bận rộn và ít việc tốt để làm thôi sao? 2. Hãy làm rõ liệu có được phép mặc quần áo và kéo lê quần áo trong nhà hàng ăn sáng không? Tôi được yêu cầu đổi giày nhưng vẫn có nhiều người đi dép lê trong nhà hàng. 3. Trả phòng muộn được trừ tối đa 2 điểm? Tôi phải ra ngoài ăn cơm và gọi điện xin trả phòng lúc ba giờ, anh sốt ruột nói với tôi rằng phòng căng thẳng và yêu cầu tôi cúp máy mà không hề nhận ra rằng hôm nay là ngày đầu tiên. ngày nghỉ lễ Trung thu? 4. Hoa quả chào mừng khi đặt hàng Ctrip thì sao? Tôi chưa bao giờ ở khách sạn nào mà không có nó, và khách sạn của bạn là khách sạn đầu tiên ở Trung Quốc có nó trong hai ngày liên tiếp. Vậy đội ngũ quản lý W, bạn nghĩ điều gì khiến bạn trở nên tuyệt vời hay tuyệt vời? Đây không phải là cách kiếm tiền nhanh chóng, cũng không phải sau khi một số người không có tiền sẽ đăng đánh giá tốt trên WeChat và tặng hai chiếc bánh trung thu cho trẻ em? Nếu bạn muốn trở thành một người quản lý khách sạn giỏi, hãy ra ngoài và học hỏi thêm! Hãy xem kỹ các đánh giá trực tuyến về Nước ép đuôi chuột!

Là thành viên của Ctrip Gold Diamond, tôi gần như chưa bao giờ để lại đánh giá cho bất kỳ khách sạn nào trong nhiều năm qua chứ đừng nói đến những đánh giá tiêu cực. Nhưng trải nghiệm này ở khách sạn W thực sự khiến tôi cảm thấy cần phải chia sẻ cảm xúc của mình.
 Tôi và các con chọn khách sạn W trong dịp nghỉ lễ Quốc khánh, mong đợi một kỳ nghỉ thoải mái và chất lượng cao, xét cho cùng thì giá cao hơn nhiều so với ngày thường. Tuy nhiên, trải nghiệm thực tế khiến tôi có phần thất vọng.
 Đầu tiên, tôi muốn mô tả trải nghiệm của chúng tôi khi đến khách sạn. Tôi đang đi du lịch với hai chiếc vali lớn và một đứa trẻ nhỏ và mong đợi ít nhất sự trợ giúp cơ bản để lấy hành lý của tôi ra khỏi cốp xe. Tuy nhiên, người phục vụ ở cửa không đề nghị hỗ trợ. Khi tôi loay hoay lấy chiếc vali đầu tiên ra, người phục vụ chỉ giúp cho vali thẳng lại và kêu lên: “Nặng quá.” Còn chiếc vali thứ hai, tôi lấy nó ra khỏi cốp xe và tự mình cất đi. . Đặt nó. Đối với một khách sạn năm sao, tôi thực sự thất vọng với dịch vụ này. Dù hiểu được việc tăng giá trong dịp lễ nhưng tôi không hiểu tại sao dịch vụ 5 sao lại không chuyên nghiệp và chu đáo như lẽ ra phải có. Bất kể quy mô của khách sạn, tiêu chuẩn dịch vụ của nó phải phù hợp với vị trí của nó. Nếu giá gấp đôi, tôi sẽ mong đợi chất lượng tương tự. Tôi hy vọng W Hotel có thể đối mặt với sự cố dịch vụ này, không chỉ vì trải nghiệm của tôi mà còn vì sự hài lòng của tất cả khách hàng trong tương lai. Một chi tiết nhỏ cũng có thể phản ánh tính chuyên nghiệp và sự tôn trọng của thương hiệu đối với khách hàng. Tóm lại, W Hotel có thể cung cấp chất lượng năm sao về cơ sở vật chất phần cứng, nhưng theo trải nghiệm của tôi lần này, rõ ràng dịch vụ chưa đáp ứng được tiêu chuẩn mong đợi, tôi hy vọng khách sạn có thể cải thiện và cung cấp trải nghiệm dịch vụ phù hợp với xếp hạng sao của mình. .

Trên mạng nói rằng danh tiếng của Thành Đô W không tốt lắm, nhưng tôi luôn nghĩ có lẽ sẽ không như vậy. Lần này tôi thực sự muốn phàn nàn. Phần cứng ổn nhưng phần mềm và dịch vụ cần được cải thiện! 1. Xe đậu trước cửa. Người gác cửa hoặc mở cửa hoặc giúp bạn xách hành lý. Anh ta chỉ đón bạn xuống xe và nhìn bạn vào sảnh. Không chào hỏi hay giúp đỡ. Tôi không nghĩ khách sạn của bạn cần phải lãng phí mức lương này cho vị trí này. 2. Khi đến quầy lễ tân, điểm mấu chốt là phàn nàn. Khi bạn đến quầy lễ tân lúc 20:07 ngày 21/3, bạn có thể kiểm tra màn hình. Ở quầy lễ tân có một cô hầu bàn tóc dài đang làm việc. Tôi đứng trước mặt cô ấy ở quầy lễ tân suốt ba phút mà không hỏi: "Thưa cô, cô có muốn nhận phòng không?" hay thậm chí là cơ bản nhất "Xin chào, thưa cô!" Bốn từ này đã không được hỏi! Hoàn toàn phớt lờ sự hiện diện của khách! Đối với một khách sạn có thể kiêu ngạo như vậy thì quầy lễ tân của 7 Days Inn Express cũng không bằng cô ấy phải không? Sau hàng chục năm sống, tôi gặp W ở Thành Đô lần đầu tiên sau một thời gian dài. 3.20:10 Một anh chàng lễ tân khác đến, tôi sang quầy bên cạnh để nhận phòng. Quá trình nhận phòng mất 7 phút. Anh ấy xin lỗi, "Việc nâng cấp hệ thống của chúng tôi quá chậm nên chúng tôi đã nâng cấp phòng của bạn. Nhưng tôi đã đặt một phòng có giường cỡ King tuyệt vời. Bạn đã nâng cấp cho tôi lên phòng có giường cỡ King tráng lệ với giá đặt phòng thấp hơn phải không? ? Có ai nâng cấp ngược không? ? ? ? 4. Có khách của khách sạn ban đêm nôn mửa trong thang máy, hình ảnh khắp nơi, thang máy không tắt, không được vệ sinh kịp thời, gặp phải thang máy bừa bộn giống như mở hộp mù : "Kích thích". 5. Trước khi lên tầng 2 của khách sạn, trên đường vào sảnh khách sạn có một ổ gà rất lớn, những xe có gầm thấp hơn phải lau chùi, tuy nhiên tài xế nói rằng "đã hư hỏng và ngày càng lún sâu hơn". "Nhưng đến nơi cũng không sao. Nó rất phù hợp với phong cách và ý nghĩa của Thành Đô của bạn --- khi bạn bước vào đó là một cái bẫy! 6. Ngoài ra, tôi không biết đó là vấn đề của Ctrip hay vấn đề của W. Trên lệnh viết rằng có một trái cây chào mừng 40 nhân dân tệ, nhưng căn phòng đầy trái cây và tôi thậm chí còn không nhìn thấy bóng của hoa quả!

I recently had the pleasure of staying at this hotel, and I am compelled to share the exceptional experience provided by Viki, Echo, and Lynn. Their efforts made our night truly unforgettable. From the meticulous arrangements to the unique touches, Viki, Echo, and Lynn orchestrated a stay that surpassed all expectations. Their attention to detail created an atmosphere of pure enjoyment, making our day truly special. I want to extend my heartfelt thanks to Viki, Echo, and Lynn for their outstanding service. Their dedication and hospitality were key in making our stay one of the most exceptional experiences we’ve ever had. Thank you, Viki, Echo, and Lynn, for going above and beyond. We look forward to our next visit and experiencing your exceptional service again!

Love the hotel, the room and the location is at Tianfu. Super like the environment . Now so rowdy . Recommended

I recently had the pleasure of staying at the W Chengdu, and I was overall impressed with the hotel. The hotel is located in a great location, close to many popular attractions. The hotel itself is very stylish and modern, and the rooms are spacious and comfortable. The staff were also very friendly and helpful. Design The W Chengdu is known for its stylish design, and it does not disappoint. The lobby is spacious and features a large LED screen that displays colorful graphics. The rooms are also very stylish, with modern furniture and fixtures. W Chengdu lobbyOpens in a new window chengdu-expat.com W Chengdu lobby Spacious Rooms The rooms at the W Chengdu are very spacious, especially for a hotel in China. I stayed in a standard room, which was approximately 45 square meters. The room had a large bed, a comfortable sofa, and a desk. The bathroom was also spacious, with a shower, bathtub, and double sinks. Friendly Staff The staff at the W Chengdu were very friendly and helpful. They were always happy to answer my questions and help me with my requests. I was particularly impressed with the concierge staff, who were able to book me reservations at popular restaurants and attractions.

I attempted to change my included breakfast to a lunch and the hotel management was not at all helpful. Given that the price between a breakfast buffet and a lunch buffet is negligible, it seems very odd for a luxury hotel with a reputation for outstanding service to refuse this simple request to a customer spending 1800 RMB. I had friends in the area who wanted to come to the hotel to enjoy the 178 RMB lunch Buffett so given that I was paying roughly that much more for breakfast it seems an easy switch. W should pay more attention to making guests happy instead of nitpicking over a cost-negligible switch. Even if their “system” doesn’t allow for this change to be easy. Again, not what’s expected from a luxury brand.

Very good very nice very beautiful very great Very good very nice very beautiful very great Very good very nice very beautiful very great Very good very nice very beautiful very great