Hampton by Hilton Chengdu Chenghua

Khách sạn tệ nhất tôi từng gặp trong tập đoàn Hilton, cả quầy lễ tân lẫn quản lý lễ tân. Chúng tôi đi công tác và đặt hai phòng, tôi là người đặt phòng vào lúc 17h31 ngày 27/6, khách sạn gọi điện cho đồng nghiệp A ở một phòng nhưng anh ấy không nhận được cuộc gọi. Sau đó, lúc 5h53 chiều, khách sạn gọi điện cho đồng nghiệp B ở phòng 2 và thông báo rằng sẽ mất điện 2 tiếng vào đêm 27. Khi biết chuyện, chúng tôi quyết định trả phòng và đổi khách sạn. n*** lập tức, vì ban đầu chúng tôi đang đi công tác nên việc mất điện vào thời điểm này rất bất tiện cho chúng tôi. Sau đó tôi đã nộp đơn xin hoàn tiền trên Ctrip. Bộ phận chăm sóc khách hàng của Ctrip rất tận tình hỗ trợ nhưng khách sạn cho rằng thời gian trả phòng vào ngày 27 đã quá nửa ngày và tôi phải trả nửa ngày tiền phòng. giá. Tôi muốn hỏi, bây giờ là 5 giờ chiều. Tôi đã gọi điện cho khách nhiều lần để thông báo rằng sẽ mất điện vào ban đêm, và sau đó nói rằng nếu họ không trả phòng trước 6 giờ thì họ sẽ phải trả phòng. trả một nửa giá phòng. Điều này có hợp lý không? Khách cần có mặt tại khách sạn vô điều kiện và trả phòng n*** với tốc độ ánh sáng? Chưa kể việc tạm thời đổi khách sạn gây bất tiện cho chúng tôi, thái độ của lễ tân cũng rất tệ. Họ cứ ép đồng nghiệp A phải trả tiền phòng nửa ngày. Dù bản thân đồng nghiệp A là khách nhưng anh ấy không thể quyết định được. thông tin liên quan đến việc thanh toán tiền đi lại cho mọi người, anh cũng nhiều lần bày tỏ cần tìm người đặt phòng để giải quyết nhưng khách sạn liên tục quấy rối và hiểu sai câu “vui lòng nói chuyện với người đặt phòng” nghĩa là cô đã đồng ý. trả tiền phòng. Anh ta từ chối từ đầu đến cuối. Nó nói rằng hãy tìm người đã đặt phòng, nhưng điều đó không có nghĩa là bạn đã đồng ý trả.  Có một người phụ nữ ở quầy lễ tân có thái độ rất tệ. Cô ấy làm như đó hoàn toàn là vấn đề của khách. Nếu bạn không trả phòng lúc 6:00, bạn phải trả tiền phòng. Người quản lý lễ tân cũng không rõ ràng và thậm chí còn giúp đỡ. Họ đã nói dối và cố lừa chúng tôi gọi cho đồng nghiệp vào sáng sớm ngày 27 để thông báo cho chúng tôi. đã thông báo cho họ vào sáng hôm đó. Cuối cùng, yêu cầu của tôi là tôi không sẵn sàng trả tiền phòng nửa ngày vào ngày 27 và tôi cần một lời xin lỗi từ đồng nghiệp lễ tân. Những hình ảnh sau đây là tin nhắn từ quản lý lễ tân xin lỗi tôi (do. vấn đề riêng tư, tôi đã gửi cho anh ấy Số điện thoại của anh ấy đã bị cắt, nhưng tôi vẫn còn số điện thoại của anh ấy trong điện thoại của mình) Anh ấy bày tỏ sẵn sàng bồi thường nửa tiền phòng trong ngày, nhưng vì đồng nghiệp lễ tân không xin lỗi, Tôi không sẵn lòng trả lời cuộc gọi của anh ấy hoặc thêm anh ấy trên WeChat. Tôi đã nhờ Ctrip thay mặt tôi liên lạc về tiền phòng nửa ngày. Kết quả là quản lý lễ tân nói với tôi: Tôi cần đánh giá tích cực về Ctrip trước khi được hoàn lại tiền phòng nửa ngày? ? ? Hóa ra Tập đoàn Hilton nổi tiếng có thể đe dọa mọi người theo cách này. Cách xử lý sự việc này cũng làm tôi hiểu rõ hơn về Tập đoàn Hilton. Tôi sẽ không bao giờ chọn khách sạn Hilton nữa. 

Khách sạn nằm cạnh cầu cạn đường vành đai 2 nên đi lại khá thuận tiện nếu mang theo trẻ em cũng có thể cung cấp dép và đồ vệ sinh cá nhân cho trẻ. Phòng được quản lý dịch vụ khách hàng Zhu Zhu bố trí rất hợp lý. Tầng rất cao và tầm nhìn về đêm rất tốt.

The staff was very friendly and helpful to receive our parcels from taobao ahead of our arrival. They have also upgraded us to the highest floor room with good view. And prepare a takeaway breakfast for us as we were checking out at 5am for a local tour. We enjoyed the experience of having a voice controlled toilet seat. Will definitely stay here again.