Garden Hotel & Spa

Я недавно посетила спа-отель и, к сожалению, осталась недовольна своим опытом. Основная причина моего разочарования — работа администратора на ресепшн. Исключение составила Вера, которая старалась быть дружелюбной, пыталась исправить ситуацию и извинилась, хотя ей не за что было извиняться. С самого начала общения с администратором я почувствовала, что моим запросам не уделяется должного внимания. Из-за плотного графика спа мне не удалось записаться на субботу, и мне предложили время на 11 часов следующего дня. Я не хотела сдавать номер и идти в спа с вещами, а также надеялась после процедур немного поплавать и насладиться хамамом и сауной перед отъездом. Я уточнила в субботу, будет ли такая возможность и нужно ли за это отдельно оплачивать. Мне ответили, что да, можно, доплата не требуется, но сначала нужно сдать номер. На следующий день, спустившись со всеми вещами на ресепшн и уточнив еще раз про аква-зону, мне ответили: "Нет, кто вам такое сказал? Вы можете только до 12 дня. Если вчера, то девочка новенькая и не проинформировала вас о наших правилах". При этом правила в субботу никто не озвучивал. Вместо приветливого и профессионального общения администратор была холодна и даже груба. Я ожидала получить информацию о процедурах и услугах, но столкнулась с безразличием. Не было рассказано о том, как будет проходить процедура, куда идти и что нас ждет. Администратор просто сказала: "Ждите, вас позовут". Где? У стойки с вещами в куртках? Я почувствовала себя лишней, и это создало неприятную атмосферу. Сообщила я изначально что у меня подарочный сертификат, но после процедуры начали просить оплату. В итоге я ушла в спа с ощущением, что мой отдых был испорчен из-за недостатка профессионализма со стороны персонала. Меня проводили в комнату для массажа в верхней одежде, и мне пришлось самой уточнять, можно ли оставить вещи в камере хранения и где оставить верхнюю одежду. Спа-отель обещал расслабление и комфорт, но, к сожалению, я не получила ни того, ни другого. Надеюсь, руководство обратит внимание на качество обслуживания и сделает соответствующие выводы. Празднование дня рождения и поиска уединения не случилось

Отдыхали с семьёй. Отель можно назвать полноценно 3 звёздочным. В комнатах убирались по запросу, и иногда забывали. Халатов и полотенец не хватает. Шведский стол для 5 звёзд очень скромный. Из фруктов: яблоко и мандарин. Если убрать пару звёзд - то как раз, ожидание и реальность, дабы не вводить в заблуждение. Выдали 1 ключ на семью, и его нужно было оставлять, если хотим, чтобы прибрались.

Забронировали номер на новый год. Оплатили его, оплатили новогодний стол. А потом спустя некоторое время совершенно случайно на электронной почте обнаружили письмо, где было написано, что отель отменил нам оплаченную бронь. При этом ни звонка, ни смс, НИЧЕГО. Пытались выяснить, что и как, но нам постоянно обещали перезвонить, а потом и вовсе перестали брать трубку. Сейчас готовим исковое заявление. Не рекомендую однозначно.