Ảnh chụp Changsha CSS Xi Hotel

Phản Hồi Từ Khách Sạn: 尊敬的客人，非常抱歉這次的LOFT入住體驗讓您如此失望，更辜負了您一直以來對我們酒店的信任與支持，我們內心充滿愧疚，必須向您鄭重道歉。關於您提到的所有問題，我們已經逐條記錄並立刻展開核查：-針對LOFT房間沒有座機、需用私人手機聯繫前台的問題，這確實是我們服務設計上的疏漏，給您的入住帶來了不必要的麻煩。LOFT房間是酒店新推出的房型，主打的家庭舒適感，我們會馬上同步優化前台聯繫方式的展示，並向上反饋您提出的電話座機事宜，確保您需要服務時能更便捷地找到我們。-房間環境的問題讓我們尤為自責——牆皮起泡、玻璃污漬、浴室黑漬，這些都是我們日常清潔和維護工作的嚴重失職。我們已緊急約談了客房清潔團隊，重新規範清潔標準和檢查流程，對所有LOFT房間進行全面深度清潔，對牆皮、玻璃等設施進行修復和更換，絕不能再讓類似情況出現。您用香港九龍的酒店作對比，更讓我們意識到差距，三百多元的房價對應的必須是合格的居住環境，這是我們的底線，我們一定會嚴格整改。-服務態度的問題是最讓我們痛心的。您作為長期入住的老客人，和客房阿姨熟悉，卻在這次因廁所臟臭聯繫服務時遭遇不耐煩，甚至被質疑“上來一趟不容易”，這完全違背了我們“以客為尊”的服務理念。15樓有電梯卻以此為藉口，本質是工作態度的懈怠，我們已對涉事員工進行嚴肅批評教育和處罰，並組織全體客房服務人員重新培訓，強調主動服務意識和溝通禮儀，確保每一位客人的合理需求都能被耐心對待、及時解決。日常工作的疏忽本就不該讓客人來承擔後果，這是我們的失職，我們必須深刻反思。您這次的反饋像一面鏡子，讓我們清晰看到了LOFT房型在設施、清潔、服務上的全方位漏洞。您願意花時間寫下這麼多細節，是希望我們能變好，這份心意我們無比珍惜。我們一定會把您的每一條意見都落實到整改中，用實際行動彌補這次的過錯。真誠懇請您能再給我們一次機會，等我們完成全面整改後，期待能再次接待您，讓您看到我們的改變，也讓我們有機會用更優質的服務，換回您的認可。再次為給您帶來的糟糕體驗致歉，感謝您的監督與鞭策。