Tài Khoản Khách
ngày 16 tháng 2 năm 2024
春節期間酒店不好定,看到了該酒店但發現了這個酒店是沒有電梯的,於是打電話和工作人員溝通,因為有一位行動不便的長者,所以想要預留一間一樓的房間,和工作人員再三確認已經幫我們留好了,可是晚上到達酒店辦理入住時,卻被告知我們兩個房間都在三樓,前台告訴我們衹有這兩間房了,我再一次強調我們已經打電話和他們確認可以幫我們預留一樓的房間我才下單的,前台翻看他們交接班記錄上確實是有寫要一樓房間的備註。這時前台就開始説什麼二號樓的樓梯更不好上之類的話,反正一直沒有正面回答沒有幫我們預留房間的問題,問題一直沒有得到解決,因為我們達到酒店時間也挺晚了,我們就沒再説了,前台説可以幫我們叫保安把長者抬上去,後來來了一名年紀較大的保安,看樣子也幫不上啥忙,最終衹有我們自己的人把長者背了上去。不知道該酒店遇到其他問題時是不是也以逃避問題的方式來處理!也沒有任何補救措施!晚上熱水也是要放很久很久才有!
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